Felipe Alencar 🏳‍🌈

Experience

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  VOXLINE Contact Center

  Dec 2013 - Mar 2018

  Agente de Serviço ao Cliente

  NET - Tele Atendente | Outubro 2017 à Março 2018 - Agendamento telefônico para retirada de equipamentos por cancelamento/inadimplência. BELCORP SAC - Tele Atendente | Janeiro 2017 à Outubro 2017 - Prestar Suporte a Consultores L'bel para esclarecimento de dúvidas, sugestões e reclamações- Renegociação de boletos em atraso.- Informações sobre data/previsão de entrega de pedidos.- Informações e calculo para emissão de comissões para Consultores L'bel. NOVARTIS Operador de Farmacovigilância Nível I | Dezembro 2013 à Janeiro 2017 - Cadastro de clientes para compra de medicamentos com descontos através do Laboratório Novartis.- Coleta de Dados via Roteiro de Perguntas, sobre eventos adversos em uso de Medicamentos pelo Laboratório. Show less

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  Atento Brasil

  Apr 2018 - Apr 2019

  Estagiário Comercial

  - Suporte aos executivos comerciais na atualização do Sales Force.- Acompanhamento de chamados para atualização de dados no CRM.- Abertura de chamados para Implantação de Espaço Físico para novos clientes.- Contato inicial com potenciais leads no site da empresa- Follow Up com área de Produtos, Soluções e Marketing

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  WSI Consultoria

  Jun 2019 - Jan 2020

  Assistente de Marketing Digital

  - Análise e definição de novos KPI's de novos projetos- Monitoramento de campanhas no Hubspot, RD Station, - Criação e apresentação de relatórios mensais com principais métricas de mídias sociais.- Planejamento de social posts- Criação e disparos de E-mail Marketing através do E-Goi- Alinhamento com os clientes para sanar dúvidas do andamento de campanhas de Ads - Planejamento e controle financeiro de distribuição de mídias.

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  Farmer Marketing Digital

  Feb 2020 - Aug 2020

  Analista de Marketing Digital

  - Criação de campanhas de Social Ads (Google, Facebook, Instagram e Linkedin)- Monitoramento de palavras chave, Link Building e desempenho dos concorrentes- Monitoramento de campanhas, engajamento, novos leads através da Hubspot e RD Station- Análise de engajamento orgânico de projetos de SEO.- Planejamento de criação de conteúdo para redes sociais.- Definição estratégica de novos KPI's - Criação e apresentação de relatórios mensais.- Programação de disparos de E-mail Marketing através da RD Station Show less

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  QuintoAndar

  Aug 2020 - Jul 2021

  - Ponto focal entre a empresa e o cliente no assunto IGPM e IPCA através do Zendesk.- Melhoria contínua da área através de feedback e insights de clientes, pautado em dados.- Iniciativa de melhoria de régua de relacionamento em negociação de IGPM.- Alinhar a comunicação e análise de métricas de engajamento na plataforma Beedoo.- Report de resultados do time em comitê interno. - Intermediação de acordo entre as partes para isenção/desconto de Aluguel- Analise de saldos financeiros dos repasses e faturas- Proporcionar a melhor experiências para os clientes- Tirar dúvidas dos clientes através de chat, telefone e e-mail.

  • Analista de Experiência do Cliente / CXM

    Jan 2021 - Jul 2021

  • Analista de Experiência do Cliente Júnior

    Aug 2020 - Jan 2021
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  Conta Simples

  Jul 2021 - Nov 2021

  Analista de Sucesso do Cliente Pleno

  - Consultas de documentação dos clientes na Abertura de Conta.- Levantamento de insights para melhorias do aplicativo com o time de Produtos.- Redução do Churn de clientes que não abriram a conta.- Ponto focal entre a empresa e o cliente no Onboarding de clientes através do Zendesk.- Melhoria contínua da área através de feedback e insights de clientes, pautado em dados.

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  Banco Next

  Jan 2022 - Sept 2023

  Analista de Negócios

  - Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados através da resolução de problemas;- Acompanhamento de utilização dos produtos bancários, sempre compartilhando as melhores práticas com os clientes PF;- Tornar os clientes advogados da marca de acordo com as sugestões de melhorias;- Análise Documental e Financeira das movimentações bancárias, para garantir a segurança do patrimônio dos clientes; - Análise de índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores; Show less

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  Bradesco

  Sept 2023 - now

  Analista de Canais Digitais

  - Garantir que os clientes next atinjam os resultados esperados através da resolução de problemas;- Acompanhamento de utilização dos produtos bancários, sempre compartilhando as melhores práticas com os clientes PF;- Tornar os clientes advogados da marca de acordo com as sugestões de melhorias;- Análise Documental e Financeira das movimentações bancárias, para garantir a segurança do patrimônio dos clientes; - Análise de índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores; Show less