Suzianne Tormann

Assistente de atendimento ao usuário Helpdesk

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Cachoeira do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

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Timeline
About me
Assistente de atendimento | Me. em Engenharia de Produção | Tecg.ª Redes de Computadores
Education
- UNIASSELVI
  2024 - 2025
  Pós-graduação Lato Sensu - MBA Business intelligence
- Universidade Federal de Santa Maria
  2020 - 2023
  Mestrado em Engenharia de Produção Métodos quantitativos para tomada de decisão
  Título: Métodos de otimização combinatória aplicados ao problema de projeto de redes FTTx
- Universidade Federal de Santa Maria
  2013 - 2017
  Curso Superior de Tecnologia (CST) Redes de computadores
  TCC: Otimização para projetos de cabeamento de redes estruturadas
Experience
- CST Internet
  Jun 2021 - now
  Assistente de atendimento ao usuário Helpdesk
  Equipe de atendimento ao cliente Help Desk, criando soluções para melhorar a experiência do usuário, principalmente aos clientes empresariais.
Licenses & Certifications
- A Carreira em Sucesso do Cliente
  Qualifica Cursos e MBA Online
  Dec 2022
  View certificate
- Introdução à Liderança
  Qualifica Cursos e MBA Online
  Dec 2022
  View certificate
- Introdução ao Customer Experience
  CS Academy
  Dec 2022
- Introdução ao Customer Success
  4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
  Dec 2022
- UX - Experiências Centradas no Usuário
  Qualifica Cursos e MBA Online
  Dec 2022
  View certificate
- WiFi Premium
  FiberSchool
  May 2022
  View certificate
- Atendimento Encantador
  FiberSchool
  Apr 2022
- Métricas para Help Desk e Service Desk
  4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
  Mar 2022
- Projetos FTTH 3.0
  FiberSchool
  Mar 2022
  View certificate
- Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
  4HD Transformando Técnicos de Suporte em Gerentes
  Mar 2022