Jacqueline V.

Experience

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  MABE do BRASIL

  Feb 2012 - May 2013

  Coordenadora de Logistica

  Estruturação da equipe do projeto High End, cujo objetivo era o atendimento de uma carteira de clientes especiais de uma linha de eletrodomésticos de primeira classe;Atuação direta em parceria com Operações, visando a preparação do time e a estrutura para atendimento da demanda do novo perfil de cliente;Criação de reports especiais para acompanhamento do faturamento dos produtos;Forte atuação junto á área de vendas, com foco em negociações e orientações sobre datas de atendimento e assuntos pertinentes á área; Show less

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  Henkel

  Jul 2014 - Aug 2015

  Customer Service Supervisor

  Reestruturação do atendimento do canal AT gerando aumento do nível de serviço entregue ao cliente;Criação de procedimentos para atendimento de clientes especiais que atuam através de portais; (ex: Ford - com Super G /Embraer - processo de envio de pedidos), garantindo acuracidade no atendimento do forecast;Participação ativa em reuniões de comitê de Sales and Operation visando alinhamento de estratégias as áreas pertinentes, resultando em aumento no nível de serviço entregue ao cliente;

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  Arcor do Brasil

  Sept 2015 - Sept 2018

  Supervisora de Customer Service

  Estruturação da equipe de Customer Service gerando redução expressiva nas reclamações de clientes internos e externos, resultando em melhoria no atendimento;Acompanhamento e atuação nos indicadores da área (On Time, In Full )com foco em atender o cliente com o melhor nível de serviço;Reestruturação de procedimentos da área, resultando em maior robustez e agilidade no processo;

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  JDE

  Oct 2018 - now

  Gestão do orçamento de custos de transportes, ocorrências e devoluções Brasil de forma estratégica;Gestão de planos e projetos de produtividade para a área, bem como os targets de nível de serviço;Gestão de transportadoras (lead time e nível de serviço);Gestão do fluxo de devoluções e ocorrências, bem como risco em transportes;Forte atuação no programa melhoria continua SCOS, na liderança de frentes referentes a distribuição em conjunto com o global;Responsável pela operação e liderança da iniciativa Control Tower;Gestão de time multifuncional e desenvolvimento dos seus associados;Elo entre áreas de Vendas, Operações, Planejamento e Customer Service. Show less

  • Trade Customer Centricity Manager

    Jul 2023 - now

  • Gerente de Trade & Shopper Marketing

    Jun 2022 - Jul 2023

  • Coordenadora de Supply Chain

    Oct 2018 - Jul 2022