Thiago Nogueira

Experience

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  TMS Call Center

  Nov 2008 - Apr 2013

  • Desenvolvimento e otimização de relatórios de gerenciais.• Projeções de Demanda (ForeCast, Dimensionamento).• Customização e otimização de planilhas com VBA (Visual Basic for Application).• Criação de escalas.• Administração da ferramenta de workforce (CCM7 - Contact Center Management)• Administração da ferramenta CMS Avaya.• Consultas no banco de dados Avaya ECH (External Call History)• Garantir a qualidade dos indicadores, condução e implantação de processos.• Identificar falhas de qualidade, sabendo analisar, planejar e conduzir processos voltados para resultados. Análise de performance e ambientes operacionais, escalonamento de funcionários e planejamento de RH´s e PA´s de atendimento, realização de estudos de otimização de recursos e redução de custos, apresentações de resultados. Show less

  • Analista de Planejamento ll

    Nov 2008 - Apr 2013

  • Analista de Control Desk Nivel ll

    Nov 2009 - Jan 2011

  • Analista de Help Desk ll

    Nov 2008 - Nov 2009
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  Ultracenter

  Apr 2013 - Jan 2015

  Analista de M.I.S.

  - Desenvolvimento e otimização de relatórios gerenciais;- Customização e otimização de planilhas com VBA (Visual Basic for Application);- Modelagem de dados dimensionais;- Elaboração de queries e procedures e views;- Otimização e automação de processos;

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  PARLA! Contact Center

  Dec 2015 - Feb 2019

  Analista de MIS Sênior

  - Desenvolvimento e otimização de relatórios e dashboards (Power BI e Excel);- Customização e otimização de planilhas com VBA (Visual Basic for Application);- Elaboração de queries e procedures e views;- Elaboração de estudos e análises para tomada de decisões;- Otimização e automação de processos;- Processos em ETL (Extract Transform Load);

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  Kainos Soluções

  Feb 2019 - Dec 2019

  Analista de Business Intelligence

  Atuei com analista de business intelligence desempenhando as seguintes funções:- Modelagem de banco de dados dimensional;- Criação e manutenção de processos de ETL (Extract Transform and Load) com as ferramentas PDI (Pentaho Data Integration)- Automatização e melhoria de processos com Python3;- Melhoria de consultas em SQL (Tunning de Queries);- Elaboração de Data Warehouse (DW) e Data Lakes;

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  Mutant

  Mar 2020 - Jun 2021

  Analista de Business Intelligence Sênior.

  Atuo como analista de Business Intelligence prestando serviços para o cliente Vivo no squad de performance de URA. (Unidade de Resposta Audível), desempenho funções que vão de:- Reprocessamento de cargas de ETL;- Desenvolvimento de crawler web com Python e Selenium;- Automação de processos com python;- Análise de dados;- Criação de relatórios e dashboards;- Queries e procedures (MySql);

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  EY

  Jun 2021 - Nov 2023

  Engenheiro de dados Sr - Data Engineer Sr

  Atuei como Engenheiro de Dados Senior em dois projetos de dois clientes diferentes durante meu período na companinha.Participei da concepção e implementação de um projeto para desenvolver uma aplicação de alarmes e eventos para uma empresa petrolífera. O projeto consistia coletar as mensagens dos dispositivos IoT (Internet Of Things) do maquinário das usinas termo-elétricas e projetá-los em um software personalizado. Atuei diretamente junto com arquiteto para projetar e apresentar toda a arquitetura de dados, utilizando ferramentas open source como, Python, PostrgreSQL, Telegraf e recursos da nuvem Azure como, Azure Data Explorer, Azure Event Hub e Azure Storage Account. Também projetei e implementei o banco de dados da solução bem como toda a documentação do projeto durante a sua implementação.Participei também em outro projeto no desenvolvimento de pipelines para a automatização de KPI's para um grande empresa de extração de minérios. Através da ferramenta Azure Data Factory, pude criar, melhorar pipelines para vários setores como, setor de sustentabilidade, setor ferroviário entre outros. Show less