Rafael Serrano

Experience

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  Teleperformance

  Feb 2014 - Mar 2015

  Analista de suporte técnico Host N3

  • Atendimento telefônico ou chamados de suporte técnico a clientes dos serviços Cloud Computing, Hospedagem de Sites e Lojas virtuais;• Orientação na criação e configuração de lojas virtuais na plataforma Magento;• Orientação na configuração, utilização e administração de servidores Windows e demais serviços ou aplicações em ambientes oferecidos em cloud (IaaS, PaaS e SaaS);

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  Hewlett-Packard

  Apr 2015 - Jan 2017

  IT Outsourcing Intern

  • Participar em Job rotation pelas áreas técnicas, administrativas e de suporte da companhia a fim de adquirir uma visão ampla da entrega dos serviços de outsourcing de TI e da integração existente entre essas equipes, verificando na prática como ocorre a aplicação do ITIL de forma eficaz;• Para cada área houve o entendimento e acompanhamento dos serviços prestados, das características específicas e conformação de cada equipe e dos seus processos, a fim de elaborar ao final sugestões de melhorias para cada uma delas ou indicar oportunidades de padronização e integração;• Atualização, adaptação e tradução de procedimentos padrão operacionais;• Após o primeiro ano, alocado integralmente ao equipe de Backup e Storage. A divisão de serviços da HPE se tornou a empresa DXC durante este período do estágio, onde permaneci até o finalizar e posteriormente contratado como efetivo para seguir em uma posição nesta mesma área. Show less

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  DXC Technology

  Apr 2017 - Apr 2018

  Service Delivery Consultant - Backup and Storage Analyst

  • Prestar de serviços de gerenciamento de Backup & Storage para clientes de grande porte, sendo responsável por administrar e monitorar servidores e aplicações de backup, implementar de melhorias na infraestrutura, realizar análise e planejamento de capacidade e elaborar relatórios mensais de volumetria de dados processados.• Configurar e atualizar de políticas de execução e retenção dos backups de acordo com a definição de cada cliente, sugerindo alternativas mais adequadas ou eficientes de configuração para cada caso. • Garantir disponibilidade dos serviços e sanar falhas no processamento dos backups ou restauração de dados para que ocorram dentro dos SLAs acordados. Além da manutenção de servidores e atualização das ferramentas de backup seguindo a política de gestão de mudanças do cliente. • Gerenciamento remoto de tape libraries e do armazenamento externo das mídias de backup, cumprindo as políticas de retenção, gestão de compra e rotação das fitas;• Supervisionar e auxiliar equipe de suporte de níveis 1 e 2 em operação offshore 24x7 na Índia.• Atender de Solicitações serviço ou de suporte de alta prioridade ou criticidade, avaliar necessidade criação de war rooms para resolução de problemas e realização posterior de análise de causa raiz; Show less

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  Automation Anywhere

  May 2019 - Jun 2022

  • Apoiar tecnicamente durante todo o pipeline de vendas, responder e coletar evidências para RFI / RFP e revisar contratos ou propostas comerciais;• Desenvolver, apresentar ao cliente e sanar dúvidas referentes as automações criadas como provas de conceito ou como comprovação de requisito de processo de licitação pública;• Gerar oportunidades de novos negócios a partir da adoção de funcionalidades adicionais como IDP, WLM (Workload), AARI (CoPilot), Discovery Bot.• Orientar os clientes durante todo o processo de migração de versões legado (v10 e v11) para o novo modelo SaaS da versão cloud Automation 360;• Realizar eventos junto as empresas clientes como workshop de discovery e competição de desenvolvimento de bots pelos usuários de negócio, além de apresentações e treinamentos dos seus colaboradores.• Servir como referência técnica para os clientes a fim de garantir o sucesso na implantação da ferramenta e guiá-los para obtenção bons resultados em seu programa de RPA como um todo, seja disseminando melhores práticas ou indicando parceiros para realização serviços especializados; Show less • Conduzir apresentações técnicas e comerciais para clientes e parceiros sobre a plataforma AA, além de realizar a demonstração prática de utilização de qualquer uma de suas funcionalidades disponíveis;• Acompanhar dentro das empresas clientes a fase inicial de uso da ferramenta para auxílio na adequação da infraestrutura, elaboração de modelos apropriados de governança ou de CoE;• Prestar serviços ou auxiliar clientes e parceiros no mapeamento ou otimização de processos, análise de viabilidade e cálculo de ROI;• Realizar projetos piloto de RPA, desde a definição do processo e desenho de solução técnica até o desenvolvimento da automação, implementação em produção e análise dos resultados obtidos;• Referência técnica em casos de uso de recursos como WLM, Metabots e IDP;• Prestar suporte técnico especializado durante a implantação ou processo de atualização /migração da ferramenta e sanar outras dificuldades enfrentadas ao desenvolver e executar as automações;• Desenvolver provas de conceito ou componentes customizados para apresentar novos recursos;• Pesquisar e documentar casos de uso interessantes na base de clientes, seja pelos resultados obtidos, seja por identificar práticas ou soluções técnica diferenciadas que pudessem ser mais difundidas e replicadas. Show less • Prestar suporte técnico ou apoio in loco para auxílio quanto ao uso correto da ferramenta, detecção de bugs a corrigir e acompanhar casos mais críticos ou estratégicos para a companhia.• Desenvolvimento de bots para provas de conceito (POCs) e demonstrações dos softwares AA.• Realizar workshops e treinamentos para parceiros e clientes seja de maneira presencial ou remota.• Representar a empresa em eventos abertos ou palestras para divulgação e demonstração ao vivo da plataforma a possíveis interessados e parceiros. • Prestar auxílio na integração módulos cognitivo para extração de dados não estruturados (IQbot).• Disseminar nos clientes o uso da BotStore e de APIs do Control Room para habilitar novas possibilidades de integração;• Prestar serviços de consultoria aos clientes para avaliar, selecionar e mapear os processos mais adequados para automatizar, além de desenvolver ou auxiliar na elaboração de soluções de RPA. Show less

  • Sales Engineer

    Apr 2021 - Jun 2022

  • Automation Engineer

    Nov 2020 - Apr 2021

  • RPA Consultant

    May 2019 - Oct 2020
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  Laiye

  Jun 2022 - Dec 2022

  Solution Delivery Consultant

  • Elaborar e desenvolver soluções compatíveis com as necessidades de cada cliente utilizando as soluções da Laiye para RPA, IDP e chatbot;• Desenvolver e apresentar provas de conceito e demonstrações personalizadas adequadas aos requisitos do potencial cliente;• Realizar estudos de viabilidade técnica e maturidade de processos, além de estimar complexidade e esforço necessário para automatizá-los;• Documentar os processos e soluções em PDDs, SDDs e fluxogramas BPMN;• Criar instâncias de inteligência artificial do Laiye IDP a partir da classificação e rotulagem dos dados, realização de treinamento e análise dos resultados dos testes para utilização do modelo mais adequado para cada cliente;• Alimentar com dados pertinentes a cada case, criar regras e filtros para elaboração dos fluxos conversacionais de chatbots embarcados com modelos de IA da Laiye, desenvolvidos especificamente para este uso. Show less

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  Tata Consultancy Services

  Dec 2022 - Jul 2024

  Gerente de projetos | Consultor RPA

  • Responsável pela qualidade de entrega dos serviços em projeto de desenvolvimento e sustentação de automações RPA para cliente de grande porte do setor de óleo e gás;• Avaliar solicitações de serviços para garantir atendam requisitos de maturidade, padronização e viabilidade, indicando pontos de atenção ou melhorias a implementar;• Exercer liderança técnica e administrativa perante equipe multidisciplinar com desenvolvedores, analistas de negócios, arquitetos de solução e time de sustentação;• Elaborar estratégias para aumento de produtividade e qualidade dos serviços visando garantir o cumprimento de prazos acordados e SLA’s contratuais;• Realizar a gestão financeira, de riscos e de recursos do projeto. Reportar periodicamente ao cliente os indicadores operacionais, impedimentos ou qualquer problema que ocorra, bem como sugerir soluções ou acordos;• Auxiliar na elaboração ou revisão da documentação dos processos, de estudos de viabilidade técnica das automações solicitadas e na definição de arquitetura das soluções a implementar. Show less