Giancarlo Rantes

Experience

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  Sonda Imares

  Aug 2006 - Nov 2008

  Técnico de Informática - Redes

  • Planejamento e implementação de redes (Instalação de cabos, patch painel, modems, switchs, firewall e routers), • Configuração e administração de servidores (Internet, Dados, Aplicativos, DNS, HTTP)• Instalação e manutenção de equipamentos de TI (Impressoras a Laser, Impressoras de Tinta, PCs, Laptops), e equipamentos de Automação (PDA, Teclado, Pistola, Impressora Fiscal e de Cartão).• Configuração física e logica de redes LAN, WAN e Wireless. • Configurações de switches, roteadores, access points e ativos da área.• Instalação de impressoras em rede. Show less

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  Siemens

  Nov 2009 - Feb 2011

  Analista de Suporte Bilíngue Sênior

  • Integração/participação com a área de projetos para o processo de renovação de equipamentos na empresa (Projeto GPS3)• Diagnosticar e solucionar problemas na plataforma Windows (sistema, domínio, rede, firewall, Proxy e Wifi) em equipamentos como Notebooks, PCs, Blackberry e Palms.• Instalação, manutenção, identificação e resolução dos problemas de diversos aplicativos como Office, Lotes Notes, Outlook, AS400, Citrix, SAP, entre outros.• Zelar o comprimento do SLA, TMA, TME e KPIs.• Liderar a equipe encarregada pelo processo de troca de equipamentos dos colaboradores da empresa BASF. (Projeto GPS3);• Levantar, adequar e melhorar os processos de atendimento realizados pelo suporte de fala hispana localizada na Argentina, e adequar/integrar os processos para o atendimento no Brasil (Projeto Internacional BASF SA);• Realizar o acionamento do fluxo de atendimento (escalar o chamado para as outras equipes);• Instalar e configurar estações de trabalho• Criação de Procedimentos e Documentação Técnica. Show less

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  Atos

  Feb 2011 - Oct 2012

  • Gestor da equipe Field Service espalhados em diversas cidades da grande São Paulo (8 funcionários).• Procurar provedores de serviço, e realizar a gestão para garantir a entrega do serviço.• Responsável por criar, gerenciar e melhorar diversos processos, procedimentos, controles administrativos e operacionais de TI, que abrangem equipes de suporte multifuncionais.• Realizar a gestão dos ativos do cliente e processo de compras,• Integrante da equipe global do setor “Service Coordinator” da empresa Siemens (Projeto GAIN);• Auditoria e Compliance nos processos de atendimento do suporte nível 1, nível 2 e nível 3. Show less • Comandar uma equipe de suporte bilíngue composta por 14 analistas.• Analisar e monitorar a fila de incidentes, priorizar chamados.• Revisar e manter os acordos de nível operacional.• Responsável por analisar, elaborar e implantar os processos do ITIL;• Fazer a gestão dos incidentes e problemas;• Treinar novos analistas e replicar os conhecimentos;• Realizar escalações, cobranças e solicitar plano de ação aos supervisores de outras áreas;• Controlar a qualidade do suporte através de métricas, e trabalhar encima da pesquisa de satisfação.• Acompanhar e coordenar o portfólio para abertura de uma nova equipe de suporte;• Identificar e melhorar todos os processos realizados na cidade do México;• Adequar e melhorar os processos do suporte e implantar uma nova equipe técnica no Brasil (Projeto Internacional BASF MX&CA&C);• Participação no comitê de mudança (CAB). Show less

  • Service Coordination

    Dec 2011 - Oct 2012

  • Líder da equipe de Processos e Suporte

    Feb 2011 - Dec 2011
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  Point Systems

  Nov 2012 - Mar 2015

  Coordenador de Suporte Técnico

  • Gestor da equipe de suporte dos sistemas E-commerce, críticos para a empresa.• Tratar as necessidades do suporte através de treinamentos, procedimentos, ATAs, etc.• Acompanhar o atendimento dos analistas, e realizar feedbacks periódicos.• Programação de escalas para finais de semanas e feriados, e assumo de posto imediato em caso faltas/atrasos em qualquer função;• Responsável pelo gerenciamento de crises, análise de tendências e investigação dos problemas sistemáticos (melhoria constante dos produtos).• Preparar e conduzir reuniões periódicas com o cliente (relatórios de indicadores conforme qualidade, produtividade e desempenho da equipe)• Elaborar planos de ação, ter controle da qualidade do serviço e ser focado em metas.• Participação no comitê de mudança (CAB).• Elaborar e melhorar os processos de atendimento;• Elaborar e desenhar os processos dos principais sistemas da empresa no Visio (GNFe e GCTe);• Responsável pelo levantamento das novas necessidades junto ao cliente;• Suportar o cliente no entendimento dos processos que o sistema compõe; • Homologar novas customizações e atualizações do sistema.• Resolução de problemas críticos e análise da causa raiz de problemas.• Aplicação de correções (Service Pack/Fixes) e atualização de novas versões no ambiente de produção.• Treinamentos a usuários sobre o uso da aplicação• Elaboração de comandos SQL (scripts de Stored Procedures, triggers, funções e demais objetos), criar Jobs, verificar e acompanhar o processo de Backup/Restore.• Apoiar os especialistas na formulação de soluções técnicas altamente complexas, e na execução dos testes. Show less

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  Velsis

  Sept 2015 - Dec 2015

  Supervisor de operações

  • Fazer cumprir as normas estabelecidas pela empresa, fazendo com que as operações corram como o esperado;• Distribuir a tarefa informada pelo Coordenador de Operações para a equipe, delegando as atividades adequadas a cada profissional e fornecendo quaisquer orientações adicionais que se façam necessárias;• Acompanhar e fiscalizar se as ordens estão sendo cumpridas convenientemente, indicando melhorias ou correções, caso estas sejam necessárias; • Realizar e/ou analisar relatórios operacionais, informar dados estatísticos, índice de funcionamento da operação, produtividade/performance operacional, entre outros; • Descrever as dificuldades/problemas identificados na operação de modo geral, sugerir melhorias para tais problemas e por fim fazer um balanço geral da operação;• Supervisão de conduta da equipe (pessoal interno e externo) e procedimentos (uso de uniforme, EPI’s, controle de jornada..);• Programação de escalas para finais de semanas e feriados, e assumo de posto imediato em caso faltas/atrasos em qualquer função;• Interface entre colaboradores e gestão Coordenação/Gerência, e relacionamento com gestores CET e fiscais do IPEM;• Ajustes de bases do radar estático e visita técnica em possíveis pontos para radares fixos ou estáticos;• Controle de uso da frota; Show less

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  Offisys Sistemas

  Jan 2016 - now

  Reuniões com clientes para o levantamento de Requisitos.Construções e Edições de Layout de Relatórios no Perpetuum.Desenvolvedor do Software ProFilme.NET destinado a empresas de Produção de Filmes.Desenvolvedor do Software Prakolar.NET. Instalação e acompanhamento da implantação do sistema ProFilme.NET.Analista de Suporte dos sistemas desenvolvidos pela empresa.Elaboração e edição de layouts de relatórios.Manipulação e manutenção de dados via SQL.Criação e execução de scripts no SQL.

  • Desenvolvedor de sistemas

    May 2017 - now

  • Analista de suporte de sistemas

    Jan 2016 - May 2017