Rafael Sousa

Experience

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  Toyota do Brasil

  Dec 2015 - May 2016

  Estagiário de TI

  Gerenciamento e manutenção de infraestrutura de TI.Instalação e manutenção de softwares.Instalação e manutenção de equipamentos e computadores.Gestão de fila de chamados para a garantia do cumprimento de SLA.

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  Sea Telecom

  Aug 2017 - Apr 2019

  Estagiário de TI

  Gerenciamento e manutenção de infraestrutura de TI.Instalação e manutenção de softwares.Instalação e manutenção de equipamentos e computadores.Testes de equipamentos de redes FTTH (ONU, ONTs, Cordãos óticos) e roteadoresOrganização, Gerenciamento e digitalização de arquivos de documentação.

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  Nevoli Telecom

  Sept 2019 - now

  Atendimento Nivel 2 de Suporte Técnico a clientes residenciais, PME (Pequenas e Médias Empresas) e dedicados (Grandes empresas, Órgãos públicos e Provedores de internet) de Redes FTTH e via Rádio. Monitoramento e Diagnóstico com Zabbix, Grafana e Unm2000 de Redes FTTH e via Rádio.OLTs Huawei, Multilaser ZTE, FiberHome e Parks. Configuração de roteadores (Huawei, Intelbras, Multilaser, TP-Link) e ONTs (Huawei, FiberHome)Gestão de fila de atendimento multicanal e chamados para a garantia do cumprimento de SLA.Suporte ao HelpDesk no atendimento inicial e ajuste de registro. Treinamento de novos colaboradores. Show less

  • Atendente de Service Desk - Suporte N2

    Feb 2021 - now

  • Atendente de HelpDesk - Suporte N1

    Sept 2019 - Feb 2021