Jaque Oliveira

Experience

• 

  INPE

  Jan 2012 - Mar 2014

  Estágio

  - Manutenção de computadores.- Instalação e remoção de aplicativos.- Suporte presencial e remoto a usuários (acesso, sistema operacional e software).

• 

  Cebrace

  Apr 2014 - Dec 2015

  Estágio Analista Central de Serviços

  - Metodologia ITIL- Suporte telefônico em 1° nível- Gestão de chamados, inserção de follow-up e constante rotina de verificação nos chamados aberto.- Suporte a erros do Windows, instalação/remoção de software e/ou aplicativos.- Inventário via ferramenta própria.- Envio de equipamentos para manutenção externa e acompanhamento até o retorno e devolução para área.- Escalonamento de chamados para equipes especificas (quando necessário).- Analise e conferência de NF de fornecedores que prestam serviço para TI e acompanhamento até o pagamento da mesma.- Emissão de NF de saída de equipamentos.- Solicitação de reserva hotel e cotação de passagem aérea.- Suporte SAP (instalação e configuração, desbloqueio de logins e reset de senhas, identificação de erros durante o processo na criação de requisições de compras, ordens de serviços, reservas de materiais, criação de pedidos de compra).- Instalação remota de impressoras.- Gestão dos equipamentos enviados a manutenção.- Confecção, análise e gerenciamento de relatórios gerenciais e dados.- Gerenciamento dos chamados baseado em ITIL, gerenciamento de inventário de software e hardware através da ferramenta Cherwell.- Captura remota de computadores para correções com a ferramenta Numara.- Gestão e documentação de artigos para Base de Conhecimento. Show less

• 

  TIVIT

  Feb 2016 - Oct 2017

  Técnico de Suporte I

  Suporte telefônico em 1° nível e suporte presencial em 2° nível, abertura de chamado eencaminhamento para equipe responsável, quando em atendimento, configuração desoftwares, impressoras, procedimento de investigação e correção em falha de rede,aplicações, e-mail (Notes e Outlook), pacote office, execução de comandos em CMD,verificação de falha em proxy, perfil, reset e desbloqueio no AD (Active Directory), SAP eafins, confecção e gerenciamento de escala, relatório de desvio de chamados eacompanhamento de métricas de equipe, análise volumetria de ligações, SLA, tempo dereposta e apresentação de resultados para diretoria, treinamento e passagem deconhecimento para novos analistas. Show less

• 

  Santa Casa de Misericórdia de Ilhabela

  Feb 2018 - now

  Analista de Tecnologia da Informação