Cindy Gonzalez

Experience

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  Grupo Rey

  May 2008 - Aug 2011

  Supervisora de Soporte Tecnico

  -Liderar el trabajo en equipo, para brindar el soporte técnico requerido en 11 tiendas.-Responsable de la entrega de un servicio de calidad a los usuarios finales.-Velar por el cumplimiento de los tiempos de servicio establecidos SLAs.-Encargada de realizar compras de equipos tecnológicos, basado en los requerimiento de la cadena.-Coordinación de equipos, enlaces de comunicaciones, carga inicial de datos para aperturas de nuevas tiendas.

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  Distribuidora Xtra

  Aug 2011 - Aug 2014

  Jefe de Servicios IT

  -Encargada de establecer el área de Servicios de tecnología, apoyada en la estructura vigente de Soporte Técnico.-Responsable de la elaboración de proceso de gestión de servicios IT, evaluación de necesidades de la empresa para el levantamiento de catalogo de servicios, establecimiento de SLA´s y adquisición de herramienta para la gestión de incidentes, requerimientos y compras de equipos.-Responsable del establecimiento de métricas que permitieron medir,a partir de un punto inicial, la comparación con los resultados obtenidos periódicamente y el seguimiento en el cumplimiento de SLA´s. Show less

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  Copa Airlines

  Aug 2014 - now

  Líder de Agilidad

  (2022-Presente)-Guiar a las diferentes áreas de la organización en la implementación de marcos de trabajos ágiles-Capacitar a miembros de la organización sobre valores, prácticas ágiles y mejora continua-Ser guía en la implementación de marcos de trabajos ágiles-Colaborar y brindar retroalimentación constante a las áreas y equipos.-Promover la transparencia, la adaptabilidad, el trabajo iterativo y la priorización por valor-Colaborar con los líderes de proyecto y áreas, para abordar impedimentos, riesgos y acciones-Fomentar y motivar el compromiso de los colaboradores y líderes para adoptar la Cultura ágil.Scrum Master (2018- 2021)-Guía y acompañamiento a equipos fomentando los principios y valores ágiles.-6 años de experiencia en herramientas y marcos de trabajo ágiles.-Capacitación a áreas y equipos sobre agilidad, marcos y diferentes herramientas de apoyo.-Apoyo y acompañamiento a roles específicos dentro de un equipo ágil.-Validar y actualizar, los diferentes procesos de IT, manteniendo un enfoque LEAN.-Brindar recomendaciones generales de buenas prácticas para diferentes proyectos.Especialista de Procesos (2014-2017)3 años de experiencia en la gestión de procesos (cambios, configuraciones, liberaciones y conocimiento).-Velar por el cumplimiento de los procesos de IT establecidos.-Evaluar e implementar mejoras constantes a todos los procesos de IT.-Seguimiento para el cumplimiento de controles establecidos: SOX, PCI y auditorías internas.-Crear, generar y analizar reportes periódicos para toma de decisiones.-Validar constantemente, opciones para la automatización de procesos. Show less