Bedenego Junior (BD)

Experience

• 

  Sweetmix Ind. Com. Imp. e Exp. Ltda

  Jan 2007 - Jan 2008

  Analista de Suporte
• 

  OTG - Open Technologies Group

  Jan 2008 - Jan 2018

  - Gestão de Suporte (N1, N2 e N3) para ambientes de missão crítica.- Gestão de Entrega de Serviços com reuniões de cadência, apresentação de book de serviços, análise de KPIs e desenvolvimento de plano de ações para melhoria continua. - Gerenciamento do Network Operations Center (NOC), responsável pelos processos de gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, projetos, serviços de monitoramento, backup, banco de dados e infraestrutura.- Desenvolvimento e controle de KPIs Operacionais e Executivos com direcionamento a estratégia do serviço e negócio. Apresentação de book de resultados da área operacional contendo informações financeiras, produtividade, SLAs, GAPs e KPIs para diretoria executiva.- Liderança das equipes de Monitoramento, Service Desk, Suporte Nível 1, 2 e 3 para suporte a multivendor e sustentação de ambientes:- Multivendor com Dell, HP, IBM, Oracle, Fujitsu, EMC e S.O Windows Server, HP-UX, AIX, Solaris, VMware e Red Hat em mais de 13.000 equipamentos.- Sustentação de ambientes críticos com Windows Server (WSUS, AD, DHCP, DNS, FTP, GPOs, IIS e File Server), Red Hat (LVM, DHCP, NFS, Samba e Apache), VMware (Cluster HA, DRS, VMotion e Fault Tolerance.), MS Hyper-V, Backup Exec, NetBackup, Data Protector, Zabbix, Solar Winds, ISA Server e PFSense utilizando as melhoras práticas ITIL. Exibir menos

  • Gerente de Operações TI

    Jan 2016 - Jan 2018

  • Coordenador de Infraestrutura e Network Operations Center (NOC)

    Jan 2014 - Jan 2016

  • Service Delivery Manager

    Nov 2013 - Jan 2014

  • Coordenador de Operações (ServiceDesk e Field Services)

    Jan 2011 - Nov 2013

  • Analista de Suporte Sênior

    Jan 2008 - Jan 2011
• 

  Senac São Paulo

  Jun 2011 - Jan 2011

  Docente

  Ministrei os treinamentos abaixo:Administração de Servidores LinuxAdministração Windows Server

• 

  Shift

  Jan 2018 - Jan 2019

  Coordenador de Infraestrutura e Cloud

  Responsável pela Gestão dos Serviços em Cloud que hospedavam o ambiente para entrega do software Shift Lis na modalidade SaaS;Responsável pela Gestão do Ambiente de Teste e Homologação para Fábrica de Software;Responsável pelo Serviço de Consultoria em Infraestrutura para os Laboratórios Médicos;Responsável pela Gestão da TI Interna;Liderança e Gestão da Equipe de Infraestrutura;Desenvolvimento do Catálogo de Serviços de Infraestrutura;Desenvolvimento e Gestão dos Processos de Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudança utilizando as boas práticas ITIL;Gestão de Budget;Gestão de contratos dos fornecedores, revisitando periodicamente para alinhar critérios de entregas;Reuniões semanais com as equipes para alinhamento e direcionamento do trabalho. Reunião quinzenal com gestor para alinhamento das ações, projetos e resultados;Tecnologias Suportadas:- Serviços TI Local: Gerenciamento e Suporte à Active Directory, DHCP, DNS, File Server, VOIP, Data Center, Servidores, Backup, Impressão, Jira, Zabbix, Notebook, Desktop e Periféricos. - Serviços Cloud: SoftLayer (IBM), Ubuntu, Red Hat, Intersystems Caché, Kemp e Zabbix.Principais Resultados:Garanti a estabilidade e disponibilidade dos serviços em Cloud para o software Shift Lis, contribuindo para a satisfação dos clientes.Padronizei e otimizei os processos de gerenciamento de incidentes, requisições e mudanças, aumentando a eficiência operacional. Exibir menos

• 

  OTG - Open Technologies Group

  Jan 2019 - Nov 2022

  Gerente Comercial

  Como Gerente Comercial, minha atuação se concentrou na gestão estratégica de equipes do Comercial e Pré-Vendas, liderando mais de 15 profissionais. Minhas principais responsabilidades e realizações incluem:Gestão das equipes do Comercial e Pré-Vendas.Desenvolvimento e implantação de funil de vendas, CRM e processos para otimizar o desempenho da equipe.Desenvolvimento da estratégia de prospecção de novos clientes por meio de uma equipe de SDR, impulsionando a aquisição de oportunidades de negócios.Facilitação do desenvolvimento de negócios pela equipe de vendas, contribuindo para o crescimento da empresa.Responsabilidade pelo gerenciamento do orçamento da área e análise de indicadores com a elaboração de planos de ação para melhorar os resultados.Contribuição ativa para o planejamento e execução de planos estratégicos e táticos da corporação, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de liderança.Como Gerente de Contas, meu foco estava na construção e manutenção de relacionamentos com clientes da base. Minhas principais responsabilidades incluíram:Desenvolvimento de relacionamento com clientes existentes, garantindo sua satisfação e fidelização.Identificação, prospecção e geração de oportunidades reais de negócios, além de condução das negociações com clientes e prospects.Condução de todo o processo de venda, gerenciando todas as etapas do processo até o fechamento.Principais Resultados:Nossa equipe conduziu o crescimento das vendas por três anos consecutivos, demonstrando consistência nas vendas e no fechamento de um grande volume de oportunidades.Juntos, diversificamos a distribuição da receita, antes centralizada em grandes contas, com a entrada de diversos clientes PME.Alcançamos um crescimento de mais de 100% nas vendas para grandes contas, um feito que reflete o esforço conjunto da equipe.Colaborativamente, desenvolvemos canais de revenda que resultaram em um alto volume de novos negócios, fortalecendo nossa presença no mercado. Exibir menos

• 

  SantoDigital

  Nov 2022 - now

  Head de Operações

  Como Head de Operações, sou responsável por liderar estratégias e iniciativas que impulsionam a eficiência e o sucesso operacional da empresa. Com uma visão orientada para resultados e uma abordagem colaborativa. Abaixo, detalho algumas das minhas principais responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas aos objetivos da empresa.Colaborar com a alta direção para definir metas operacionais e garantir sua realização.Gerenciar o orçamento e o planejamento financeiro da operação.Supervisionar as equipes de operações, incluindo arquitetos de nuvem, engenheiros de sistemas, service delivery manager e líderes técnicos.Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.Identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe.Estabelecer e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir a eficiência operacional.Implementar práticas de garantia de qualidade para garantir a entrega consistente de serviços de alta qualidade.Supervisionar a implementação de projetos de infraestrutura na nuvem, garantindo sua conclusão dentro do prazo e do orçamento.Colaborar com as equipes de desenvolvimento para integrar as melhores práticas operacionais nos projetos.Cultivar relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes-chave e garantindo sua satisfação contínua.Conduzir reuniões regulares de revisão com clientes-chave para discutir o desempenho do serviço, identificar oportunidades de melhoria e alinhar expectativas. Exibir menos