Thiago Pimenta Lima Costa

Experience

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  Expresso Alta Zona da Mata

  Dec 2007 - May 2011

  .Controle Financeiro, contas a pagar e receber, Gestão de pessoas, admissão e demissão, Comercial, visitas ao cliente e renegociação de contratos. .Treinamento e suporte de usuários internos e externos na utilização do sistema. .Planejamento e administração da troca do sistema ERP, sendo responsável por atualizar os dados necessários para o funcionamento do software. .Administração do servidor, bem como, controle de manutenções preventivas e corretivas de notebooks e desktops.

  • Gerente geral

    Jan 2010 - May 2011

  • Analista de suporte de TI

    Dec 2007 - Jan 2010
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  RMC Tecnologia

  May 2012 - Feb 2014

  Analista de suporte de TI

  .Suporte e atendimento ao usuário e suporte do sistema..Responsável pela gestão de desktops, notebooks e servidores da rede Hotéis Arco (San Diego)..Elaboração e gestão de plano de manutenção preventiva e corretiva, bem como, participação na elaboração de orçamentos e planejamentos em TI..Gestão de contratos de TI, apurando a qualidade do atendimento - compatíveis com SLA..Interação com os prestadores de serviços na rápida solução de problemas encontrados no dia a dia, com foco no sistema ERP gerindo toda a administração. Show less

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  Vert Hoteis

  Mar 2014 - May 2018

  .Gestão do sistema de Service Desk GLPI-Project, acompanhando o atendimento dos TI´s das unidades hoteleiras, bem como, avaliação das atividades executadas pelos TI´s e feedback para analistas e gerentes de cada unidade..Gestão da infraestrutura de TI, e-mails, office365, servidores virtualizados e Cloud, Banco de Dados Oracle, MS-SQL e MySQL e Firewalls Sophos, Mikrotik e pfSense e monitoramento com Veem, Grafana e Zabbix..Administração da força de vendas SalesForce apoiando os usuários na utilização e executando integrações com o sistema de ERP CMNET..Administração de ERP para hotelaria, interagindo com clientes e desenvolvedores na solução de erros..Liderança da equipe de atendimento ao cliente interno e externo, monitorando as atividades com Grafana. Show less

  • Coordenador de suporte de TI

    Apr 2015 - May 2018

  • Analista de suporte de TI

    Mar 2014 - Mar 2015
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  Atlantica Hotels

  Jun 2018 - Dec 2019

  Coordenador de suporte de TI

  .Atuação remota (Home Office) coordenando a implantação e administração do sistema de Service Desk GLPI-Project, para os setores de TI, Controladoria e Vendas/MKT..Acompanhamento de equipes de atendimento criando métricas e relatórios para serem apresentados a diretoria e gestores..Gestão de projetos de implantação e melhoria de sistema, acompanhando equipes internas e externas na execução das atividades, utilizando a metodologia ágil Kanban. .Administração de ERP, interagindo com clientes e desenvolvedores na solução de erros (Suporte l QA Tester). .Gestão de Banco de Dados Oracle, MS-SQL e MySQL, com administração dos direitos de acesso e rotinas SQL para monitorar os processos e criar relatórios mais práticos para demais áreas da empresa..Gestão da infraestrutura de TI, e-mails, office365, servidores virtualizados e Cloud, Windows Server (AD, DNS, GPOs, FTP e IIS) e administração de Firewalls Sophos, Mikrotik e pfSense. Show less

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  Instituto Guaicuy

  Jul 2020 - Dec 2021

  Analista de Suporte e Infraestrutura

  -Atuação na estruturação do setor de tecnologia do Instituto Guaicuy, aplicando/criando padrões e procedimentos de segurança, na utilização das tecnologias oferecidas pelo Instituto aos trabalhadores.-Execução de orçamentos, notas técnicas e procedimentos internos para aquisição de serviços e produtos de tecnologia para uso do Instituto Guaicuy.-Configuração, administração e monitoramento dos serviços e produtos tecnológicos do Instituto: Servidores de e-mail, chat, reuniões online, firewalls, switchs, servidores, dispositivos Wifi, gestão de impressoras e demais produtos e serviços que o Instituto Guaicuy possui. -Aquisição, configuração e monitoramento dos ambientes Google Workspace e Microsoft 365. Aplicando ferramentas para melhor usabilidade e segurança do Instituto, como: senhas com duplo fator de autenticação, DLP, VPNs, relatórios e alertas de segurança e afins.-Uso de ferramentas de scanner de rede(Wireshark, NMap) para detecção de falhas e monitoramento de serviços, a fim de garantir segurança, disponibilidade e integridade nos serviços e acesso aos dados do Instituto.-Suporte presencial e remoto aos diversos trabalhadores, apoiando no uso dos serviços e ferramentas disponibilizados aos trabalhadores.-Administração de servidores virtuais(Hyper-V e Citrix) e cloud (AWS, Azure e Oracle).-Interlocução com as equipes multidisciplinares para entendimento dos trabalhos e aplicabilidade das ferramentas tecnológicas disponibilizadas pelo Instituto.-Implantação da Gestão da Informação, treinando e apoiando os trabalhadores do Instituto no uso das ferramentas de compartilhamento de dados e ferramentas de colaboração. Show less

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  Vantec Soluções Tecnológicas

  Jan 2022 - May 2022

  Coordenador de ServiceDesk
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  Aedas - Associação Estadual de Defesa Ambiental e Social

  May 2022 - now

  • Supervisão de Análise Tecnológica e de Sistemas

    Jun 2023 - now

  • Analista de Tecnologia e Sistema da Informação

    May 2022 - now