Maxime Paris

Experience

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  CGI

  Apr 2004 - Apr 2011

  Responsable d’une équipe de travail constituée de la gestion de la facturation, la gestion de la satisfaction client et d’une équipe de support N2.Support (administratif et technique) en disponibilité permanente pour l’ensemble du groupe.Responsable du changement des procédures et processus afin d’adapter le fonctionnement du groupe de travail aux nouveautés. Mise en place de la solution ITIL v2 dans le centre de la gestion des incidents.Assurer un contrôle et un suivi des incidents afin d’en diminuer les impacts.Connaissance accrue des différents domaines pouvant affecter le service en participant au pont technicien afin d’accélérer la résolution.

  • Chef d'équipe / Team Leader

    Apr 2008 - Apr 2011

  • Gestionnaire des incidents

    Apr 2007 - Apr 2008

  • Technicien support

    Apr 2004 - Apr 2007
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  Desjardins

  Apr 2011 - now

  Livraison de projetsApproche DevOPSExploitation des services TIFonctionnement en mode escouade spécialisée Opérationnalisation des nouvelles solutions TIArrimage des processus avec les groupes internes/externesMise en place de la solution selon les normes ITIL adapté pour DesjardinsSME Processus dans le cadre de projets AGILE Point de contact unique des incidents majeurs guichets. (Leader d’investigation)Participe aux divers mandats spéciaux et à la gouvernance des fournisseursResponsable du fonctionnement opérationnel de l’exploitation du service.Mise en place du service intégré avec le renouvellement des services fournisseurs. Responsable de l’intégration des nouveaux projets dans le centre d’assistance et d’en évaluer l’impact et les risques.Gestion d’une équipe de soutien technique de deuxième niveau et prise en charge des anomalies affectant le groupe.Responsable d’assurer le respect des processus et procédures de l’équipe.

  • Chef d'équipe TI

    Mar 2019 - now

  • Conseiller, Exploitation des Services TI

    Mar 2015 - Mar 2019

  • Analyste-Conseil, Guichets Automatiques

    Aug 2013 - Mar 2015

  • Responsable de domaine

    Apr 2011 - Jul 2013