Sergio Henrique Ribeiro Junior

Experience

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  Grupo OSCAR

  Jan 2007 - Nov 2008

  Lider de Estoque

  ● Controle de entrada e saída de mercadoria;● Organização do estoque;● Auditoria Interna;● Responsável pelos estagiários e aprendizes;● Inclusão e de notas fiscais;● Cadastro de mercadorias;● Atendimento ao publico;● Transferências de materiais.

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  Aeronautica (IAE)

  Aug 2009 - Aug 2017

  Militar

  ● Entrada e saída de materiais no âmbito militar;● Conferência de material;● Tramitação de documentação interna e externa do âmbito militar, e controle de entrada e saída das documentações;● Controle de agenda, Atendimento Telefônico interno e externo;● Digitação de documento, Emissão de cartas e emails;● Organização de arquivos;● Controle de moveis bens permanente do setor Aeroespacial, participando das auditorias internas;● Elo TI (Verificação de serviços de informática do setor). Show less

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  99

  Aug 2017 - Jan 2023

  ● Gerenciamento da Casa99 São José dos Campos e Cuiabá Unidade de Atendimento ao Usuário. ● Gestão do time de analistas e empresas terceiras com foco no desenvolvimento e excelência no atendimento;● Gestão Remota do Time Cuiabá;● Gestão de OKR’s, (CSAT, NPS, Resolutividade, Qualidade e TMA)● Participação no Comitê de Treinamento ao Driver;● Treinamento e onboarding de motoristas;●Treinamento para novos colaboradores:● Participação no projeto de melhoria continua e gestão da rotina da Casa99;● Ações de engajamento e experiência do cliente;● Gestão com Stakeholders internos e externos da 99;●Melhoria de processos de atendimento presenciais e remotos; Show less

  • Team Leader and Customer Experience

    Apr 2020 - Jan 2023

  • Analista de Relacionamento

    Jan 2018 - Mar 2020

  • Operations/Customer Service

    Aug 2017 - Jan 2018
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  E-inscrição

  Apr 2023 - Jun 2023

  Head of Customer Success

  ●Definir e acompanhar de forma contínua as principais métricas de gestão de CS;●Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas de sua jornada, assim como utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes para melhorar a sua experiência;●Mapear oportunidades de Cross e Up Sell e parcerias;●Manter uma rotina de captação de indicações, depoimentos e elaborar Cases de Sucesso;●Garantir que sugestões e demandas dos clientes sejam encaminhadas para o time de produto, mapear oportunidades de melhoria no produto/ serviço a partir dos feedbacks dos clientes;●Participar ativamente de reuniões de alinhamento de estratégia das equipes;●Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados;●Garantir a alimentação do sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas e compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes; Show less

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  LHC Assessoria Empresarial

  Jun 2023 - now

  Analista de CS | Comercial

  ● Implantar e executar atividades de CS;● Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada; ● Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quais podem colocar em risco sua renovação de contrato; ● Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu; ● Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa o quanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele; ● Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda;● Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles; ● Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para que o cliente perceba claramente quais os benefícios para a renovação do contrato; ● Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente; ● Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o cliente não demore a utilizá-los; ● Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxas de utilização dos produtos e serviços comprados; ● Participar do Kick-off do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de sucesso do cliente; ● “Pressionar” e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente Show less