Renata A. Valero

Experience

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  Organizão Fenix

  Jan 2006 - Feb 2009

  Instructora de informática

  - Educación en Tecnología de Información para alumnos de bajos ingresos económicos ysituaciones de necesidad, abordando las siguientes áreas: Sistema Operacional Windows, Microsoft Office, Hardware y Soporte.- Creación de material didáctico para el uso en clase

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  FUNDAP

  Jan 2011 - Jul 2011

  Becaria de TI

  Mantenimiento de equipamientos: Desktop, Notebook e Impresoras - Actualización del equipamiento de la Universidad - Puesta en marcha de laboratorios de TI y rutinas de mantenimiento de los equipos.

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  Gafisa

  Jul 2011 - Oct 2012

  Information Technology Support Analyst

  - Implementación y gerenciamiento del proyecto Palm: Creación de usuarios, instalación, configuración, entrega de los dispositivos, soporte de procesos y mejoras físicas, así como también en el portal de la aplicación.- Análisis y desarrollo de mejoras en el sistema web utilizado en la empresa y abastecimientos dedatos específicos para la gestión del día a día.- Atendimiento y soporte VIP para gerentes y directores de la empresa.- Desarrollo y gestión del cronograma diario de visitas y atendimientos del soporte de campo y monitoreo de los procesos/calidad de estos.- Soporte a los analistas remotos y de campo nivel Brasil.- Gestión de los proyectos de cambios de “layout” físico (equipamiento de TI) en la empresa Mostrar menos

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  SKY Brasil

  Nov 2012 - May 2013

  Senior Information Technology Support Analyst

  - Proyecto de mejora de la infraestructura de virtualización (Organización y control de VMware)- Atendimiento y soporte VIP para gerentes y directores de la empresa.- Soporte general para equipos: Desktop, Notebook e Impresoras.- Soporte a los analistas remotos y de campo nivel Brasil.

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  Edenred Brasil

  May 2013 - Jan 2014

  Gestora de Incidencias y Peticiones

  - Proyecto de mejora del sistema utilizado en el Service Desk para la gestión de servicios de IT.- Gestión de solicitudes de servicio, incidentes y aprobación de dichas solicitudes.- Evaluación, actualización, publicación y validación de procedimientos y procesos, internos y externos.- Logística y control del almacen interno.- Seguimiento y validación del atendimiento proveído por el equipo de soporte a los usuarios.- Análisis y desarrollo de mejoras en el sistema interno.- Elaboración de un informe diario de Incidentes críticos enviados a las áreas de IT.- Gestión de métricas operacionales con el proveedor. Mostrar menos

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  Santander Brasil

  Jan 2015 - Mar 2020

  - Gestión de la disponibilidad de los servicios y seguimiento de las estrategias de mejora continua,para garantizar los SLA acordados entre el Banco Santander y las empresas del Grupo Santander.- Miembro del proyecto piloto de implementación de la herramienta ServiceNow – PO/Tester.- Análisis y revisión de SLA en contratos de servicios de tecnología entregados al Banco Santander por proveedores de servicio.- Representante del Directorio de TI en la toma de decisión de comités de implementación técnica, Comités de Cambios (Aplicaciones e infraestructura) y comités Senior (Análisis de implementaciones críticas).- Gestión de métricas y estadísticas de proyectos durante el período de implantación. Mostrar menos - Gerenciamiento de implementaciones de proyectos do Banco Santander, seguimiento de la basemensual, análisis y aprobación de cambios de emergencia.- Gestión de métricas, estadísticas de proyectos y la presentación de resultados al CIO(Implementación, Homologación, Anticipación y Postergación).- Análisis de riesgos y negociación para implantaciones de emergencia con las áreas responsables.- Análisis y divulgación de la indisponibilidad de los servicios para el área de Negocio.- Gestión del proceso de pruebas presenciales programadas en agencias del banco durante lasimplantaciones (Solicitud de agencias, análisis de pruebas, validaciones de los perfiles defuncionarios necesarios para las simulaciones).- Gestión de proyecto y administración de la herramienta - Portal CIO (Inserción y extracción dedados, análisis de mejoras, pruebas en ambiente de homologación, administración de las etapasy procesos internos de los proyectos). Mostrar menos

  • Especialista en TI

    Sept 2017 - Mar 2020

  • Consultora de servicios y tecnología de la información

    Jan 2015 - Sept 2017
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  ISBAN - Grupo Santander

  Feb 2015 - Jan 2015

  Analista de Proyectos y Gobierno

  - Gestión de las actividades del departamento CSA – Continuidad de Servicios y Aplicaciones- Control de métricas del desempeño de incidentes, soporte y plan de calidad de los sistemas.- Proyecto de creación de un portal para inclusión de métricas solicitada por la superintendencia.- Análisis de los procesos existentes y aplicación de mejoras en el flujo para agilizar la tratativa delos incidentes.- Seguimiento de los incidentes, garantizando las respuestas dentro de los acuerdos de niveles deservicio (SLA) acordados. Mostrar menos

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  NTT DATA Europe & Latam

  Sept 2020 - now

  Proyecto - OneDesk- Creación de planes de pruebas funcionales de los módulos de Incidencias, Peticiones, Cambios yCMDB, según los requisitos definidos en el proceso del sistema.- Realización de las pruebas, reporte de errores y análisis de resultados para garantizar la calidaddel funcionamiento la aplicación.- Soporte a las partes interesadas del proyecto y al usuario final.- Gestión y creación de la base de conocimiento de la herramienta OneDesk en el TTS QuickAcces- Diseño y creación de Informe mensual con los resultados del equipo de Soporte L3.Proyecto - Mutua Madrileña- Análisis, diseño e implantación de mejoras en el flujo de gestión de suministradores.- Diseño y mantenimiento de cuadros de mandos de gestión de suministradores gestión de servicio y gestión de la capacidad.- Desarrollo, excusión y soporte del Plan de capacidad- Soporte y mejoras de gestión de riesgo IT y auditorías internas y externas.- Soporte, mantenimiento y actualizaciones en la CMDB.- Análisis, diseño e implantación de mejoras en el flujo de encuestas de satisfacción.- Agilización de procesos administrativos y de gestión IT.- Diseño y mantenimiento de informes para sistemas y negocio. Mostrar menos

  • ISX System Expert

    Jul 2023 - now

  • ISE Process & System Engineer

    Sept 2020 - Jul 2023