Hugo Moreira

Experience

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  Sonastel

  Mar 2000 - Jan 2007

  - Coordenação de projectos em Outsourcing - sector telecomunicações (Customer Care)- Criação e Desenvolvimento da relação com os colaboradores da sua equipa através da geração de confiança e atingimento dos objectivos individuais e colectivos, de forma a contribuir com sucesso para a entrega do serviço contratado;- Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos;- Identificação de processos de melhoria a implementar nos projectos;- Coordenação da equipa de supervisores e assistentes, assegurando a produtividade da equipa e a correcta aplicação dos procedimentos em vigor;- Participação nas reuniões (de trabalho, avaliação, Cliente, ou outras), ou acções de formação necessárias que garantam a continua actualização da execução da sua função;- Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a continua evolução dos recursos e do serviço;- Definição de programas de formação específicos em função das necessidades da equipa; Exibir menos - Supervisão de projecto em Outsourcing - sector telecomunicações (Customer Care);- Criação e Desenvolvimento da relação com os colaboradores da sua equipa através da geração de confiança e atingimento dos objectivos individuais e colectivos, de forma a contribuir com sucesso para a entrega do serviço contratado;- Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos cruciais na função de Supervisor;- Colaboração na identificação de processos de melhoria necessários implementar no projecto;- Coaching da Equipa e Monitorização da performance da mesma;- Acompanhamento e suporte diário das actividades do projecto (objectivos, métricas);- Potenciar a motivação e a proactividadade na equipa; - Comunicação eficaz dos resultados, de forma a garantir a contínua evolução dos recursos e do serviço;- Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos, bem como orientar a equipa operacional para os mesmos;- Definição e implementação de planos de formação individuais contínuos à equipa;- Definição do planeamento e escala;- Elaboração e reporte de pontos de situação à hierarquia; Exibir menos

  • Coordenador Operacional - Contact Center

    Jan 2001 - Jan 2007

  • Supervisor Operacional - Contact Center

    Jan 2001 - Jul 2001

  • Assistente Contact Center

    Mar 2000 - Jan 2000
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  Novabase

  Jan 2007 - Jan 2007

  Responsável Área Qualidade

  - Tarefas desempenhadas em regime de Outsourcing - sector telecomunicações (Customer Care)- Monitorização de chamadas e registos offline;- Produção de relatórios e acções de acompanhamento;- Coaching;- Áreas técnicas internet e voz fixa;

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  REDITUS SA

  Mar 2007 - Nov 2017

  - Gestão de projectos em Outsourcing - sectores Bancário, Telecomunicações, Seguros e Administração Pública (Customer Care);- Gestão proactiva da relação entre a Empresa e os Clientes no que respeita à entrega dos serviços objecto do contrato;- Criação e desenvolvimento da relação com o Cliente garantindo a entrega do serviço, cumprimento/acompanhamento dos KPI`s e satisfação do Cliente;- Responsabilidade pelo report e acompanhamento contínuo dos serviços bem como pela análise financeira dos contratos;- Desenvolvimento da base instalada e actualização proactiva da oferta interna, tendências de mercado e concorrência;- Promoção e participação em reuniões (de trabalho, avaliação, Cliente, ou outras), ou acções de formação necessárias que garantam a continua actualização da execução da sua função;- Análise e avaliação dos resultados da prestação dos serviços;- Identificação e gestão das oportunidades de crescimento junto dos Clientes;- Focus na melhoria continua;- Desenvolvimento de planos que visam assegurar o cumprimento dos serviços contratados. Exibir menos - Coordenação de projectos em Outsourcing - sector telecomunicações (Customer Care e Comercial);- Criação e Desenvolvimento da relação com os colaboradores da sua equipa através da geração de confiança e atingimento dos objectivos individuais e colectivos, de forma a contribuir com sucesso para a entrega do serviço contratado;- Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos;- Identificação de processos de melhoria a implementar nos projectos;- Planeamento e dimensionamento da equipa;- Coordenação da equipa de supervisores e assistentes, assegurando a produtividade da equipa e a correcta aplicação dos procedimentos em vigor, de forma a garantir o cumprimento dos KPI’s ou outros indicadores de qualidade do serviço, no âmbito do contrato com o Cliente;- Participação nas reuniões (de trabalho, avaliação, Cliente, ou outras), ou acções de formação necessárias que garantam a continua actualização da execução da sua função;- Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a continua evolução dos recursos e do serviço;- Definição de programas de formação específicos em função das necessidades da equipa;- Elaboração de relatórios mensais;- Responsabilidade pelo report e análise financeira do serviço; Exibir menos

  • Gestor de Cliente - Contact Center

    Jan 2012 - Nov 2017

  • Coordenador Operacional - Contact Center

    Mar 2007 - Jan 2011
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  Randstad

  Nov 2017 - Jan 2020

  Coordenador Operacional - Contact Center

  - Coordenação de projectos em Outsourcing - sector Energia (Customer Care e Comercial);- Criação e Desenvolvimento da relação com os colaboradores da sua equipa através da geração de confiança e atingimento dos objectivos individuais e colectivos, de forma a contribuir com sucesso para a entrega do serviço contratado;- Garantir a consistência e a qualidade na aplicação dos procedimentos e processos;- Identificação de processos de melhoria a implementar nos projectos;- Planeamento e dimensionamento da equipa;- Coordenação da equipa de supervisores e assistentes, assegurando a produtividade da equipa e a correcta aplicação dos procedimentos em vigor, de forma a garantir o cumprimento dos KPI’s ou outros indicadores de qualidade do serviço, no âmbito do contrato com o Cliente;- Participação nas reuniões (de trabalho, avaliação, Cliente, ou outras), ou acções de formação necessárias que garantam a continua actualização da execução da sua função;- Acompanhamento e comunicação dos resultados de forma a garantir a continua evolução dos recursos e do serviço;- Elaboração de relatórios mensais;- Acompanhamento report e análise financeira do serviço; Exibir menos

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  Randstad Portugal

  Nov 2020 - now

  Operations Manager

  Operations Manager