Emmanuel Launay

Experience

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  Amen France - Hébergeur web - Amen.fr

  Jan 2000 - Jan 2001

  Responsable nom de domaine puis responsable commercial

  Mise en place du service nom de domaine avec comme objectif de gérer l’ensemble des processus d’achat, vente et transfert de nom de domaine pour les .COM, .NET, .ORG, .TV et .FR.Création de l’antenne espagnole en collaboration avec le gérant, recrutement de l’équipe et formation à l’utilisation des outils informatiques développés en interne par Amen France, élaboration du plan de communication.

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  Achatpublic.com

  Feb 2004 - Mar 2017

  Collecte et consolidation des demandes d’évolution afin de proposer des axes de développement sur les logicielsRédaction de spécifications fonctionnelles détaillées Constitution de la documentation produits et des outils d’aide à la venteTests fonctionnels suite aux publications de nouvelles versions des produits (réglementaires, évolutives ou correctives) ainsi que les tests de non-régressionVeille concurrentielle Suivi des comptes stratégiques, gestion de la relation client, maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels, mise en place des tableaux de reporting, animation des comités de pilotage (principaux comptes suivis : DILA, uniHA, Banque de France, CA & ville de Toulouse…) organisation et gestion de l’équipe de téléopérateurs, traitement des statistiques, gestion de la documentation en ligne (manuels d’utilisation, base de connaissance, Faq), participation à la création de l’application de support en ligne (cahier des charges fonctionnel), mission de consulting « grands comptes » et formation clients.

  • Chef de produit

    Jan 2014 - Mar 2017

  • Responsable des opérations

    Oct 2011 - Jan 2014

  • Responsable service clients

    Feb 2004 - Oct 2011
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  SPS

  Oct 2017 - now

  Customer Service Manager