Ivan Max Behne

Experience

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  IBM

  Mar 2009 - Mar 2016

  • Responsável em revisar, aprovar e executar mudanças que compreendiam alterações no BDGC (Banco de Dados de Gerência de Configuração) dos clientes atendidos pelo processo.• Elaboração de treinamento para capacitação dos colaboradores do departamento e de outras áreas da companhia, incluindo treinamentos em clientes.• Revisão e criação de políticas e procedimentos que regiam as atividades cotidianas executadas pelo departamento.• Coordenador e Ponto focal do processo e de ferramentas dentro do departamento, auxiliando colaboradores em dúvidas e ou problemas.• Participação em Auditorias internas e externas como ponto focal do processo de gerência de configuração em conjunto com a liderança do time.• Responsável por acompanhar as etapas da chegada de um novo cliente à base de dados do departamento.• Participação na homologação de novas ferramentas e de funcionalidades voltadas para o desempenho de atividades do departamento.PRINCIPAIS REALIZAÇÕES• Migração de mais de 100 clientes para uma novo BDGC. Foram 9 ondas de migração e mais de 2 anos de projeto. Redução e simplificação de atividades. A migração trouxe mais valor agregado nas atividades executadas pelo time, gerando qualidade, padronização e economia de tempo.• Otimização da atuação do time no processo de mudanças, com a redução de atividades desnecessárias, estouro de SLA (Acordo de Nível de Serviço). Com essas medidas ganhamos tempo para trabalhar em atividades mais nobres. Levando em consideração o correto direcionamento do tempo e esforço, chegamos a uma economia de recurso e verba.• Com a automação do recebimento e cadastro das informações, obtivemos um grande ganho em qualidade, confiabilidade e tempo na execução das atividades. Mudança do foco de executor para auditor de informação. Se tratando de uma base de dados com informações detalhadas de equipamentos, a acuracidade, padronização e confiabilidade dos dados são extremamente importantes. Show less

  • Configuration Management Administrator

    Mar 2011 - Mar 2016

  • Problem Management Intern

    Mar 2009 - Feb 2011
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  Proxxi Tecnologia

  Nov 2016 - Jan 2017

  Region Resource Manager

  • Responsável pelo gerenciamento da atuação dos técnicos de campo que efetuam manutenção de microinformática e periféricos em clientes com abrangência em diversos setores de mercado, principalmente o setor bancário.• Elaboração da agenda de atendimento do técnico, tendo como prioridade o SLA (Acordo de Nível de Serviço) contratado e também a otimização das rotas de deslocamento.

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  Unilever

  Jul 2018 - Jan 2019

  Auxiliar de Processo Produtivo

  Responsável por alimentar as linhas de produção de itens de higiene e cuidados pessoais na manufatura da unidade de Vinhedo-SP. Colaboração no reporte de riscos e incidentes operacionais, organização e manutenção das linhas de atuação.

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  IBM

  Jan 2019 - Sept 2021

  Incident Manager

  Atuei como ponto focal do processo de gerenciamento de Incidentes na América Latina para cliente de atuação global no setor de Telecomunicações. Atualmente suportando o mesmo processo para cliente do setor financeiro no BR.Interação com colaboradores de toda América Latina e também com o time técnico baseado na Índia.Responsável por buscar o atendimento e solução de incidentes críticos dentro do SLA contratado garantindo que todos os recursos humanos estejam engajados e alinhados na tratativa e restabelecimento das operações do cliente.Elaboração de reports, métricas e dashboards para gestão e acompanhamento da volumetria dos incidentes por torres de serviço. Show less

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  Kyndryl

  Sept 2021 - Feb 2023

  Incident Manager

  Atuei como ponto focal do processo de gerenciamento de Incidentes na América Latina para cliente de atuação global no setor de Telecomunicações. Atualmente suportando o mesmo processo para cliente do setor financeiro no BR.Interação com colaboradores de toda América Latina e também com o time técnico baseado na Índia.Responsável por buscar o atendimento e solução de incidentes críticos dentro do SLA contratado garantindo que todos os recursos humanos estejam engajados e alinhados na tratativa e restabelecimento das operações do cliente.Elaboração de reports, métricas e dashboards para gestão e acompanhamento da volumetria dos incidentes por torres de serviço. Show less