Argenis Villeda

Experience

• 

  TTEC

  Oct 2013 - Jan 2016

  Bilingual Customer Service Representative

  -Soporte telefónico a usuarios con problemas técnicos y de facturación.-Backup Help Desk (resolución a dudas, apoyo con llamadas de supervisor).

• 

  Uber

  Jan 2016 - Oct 2021

  GL Expert

  -Atención vía email a usuarios con problemas de cargos no reconocidos, bloqueo de cuentas, ganancias robadas, ajustes de viaje, etc.-Auditor temporal de fraude (revisión a adherencia a procesos, uso correcto de créditos y códigos promocionales).-Apoyo y soporte presencial a conductores para completar proceso de integración a la app.-Backup temporal de supervisor en proyecto de apoyos financieros (planeación y gestión del equipo, creación de entrenamientos, revisión a adherencia a procesos, revisión de documentos). Mostrar menos