Alex Silva

Experience

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  United Auto Sao Paulo Comercio de Veiculos Ltda

  May 2009 - Jul 2010

  Assistente de pós-venda
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  Grupo Itatiaia – Mercedes Bens do Brasil

  Jul 2010 - Mar 2014

  Assistente de pós-venda

  • Gerenciamento das consultas e reclamações dos clientes pós-venda, oferecendo suporte para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.• Administração e coordenação do processo de garantia para os produtos Mercedes-Benz, garantindo que os clientes recebam o serviço adequado.• Coleta e análise de dados relacionados às reclamações dos clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para o departamento de pós-vendas.• Manutenção de registros precisos de todas as interações com os clientes, reclamações, soluções e outras informações relevantes para o departamento de pós-vendas. Show less

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  Serasa Experian

  Jul 2014 - Feb 2024

  • Gestão operacional de certificados digitais.• Supervisão de uma carteira composta por 46 parceiros distribuídos em todo o Brasil.• Organização e condução de reuniões mensais com os parceiros para apresentar os indicadores de melhoria no processo.• Coordenação da priorização das solicitações dos clientes em atendimento com os parceiros para agilizar a liberação dos protocolos a serem emitidos.• Identificação de áreas de melhoria nos processos das Agências de Registro (AR) dos parceiros, visando um atendimento mais rápido e eficaz.• Elaboração de relatórios detalhados sobre os motivos de certificados revogados, apontando sugestões de melhorias a serem implementadas.• Realização de reuniões mensais para monitorar e discutir o tempo de atendimento nas emissões dos certificados, visando a otimização dos processos. Show less • Implementação de estratégias focadas no cliente para garantir experiências excepcionais.• Apoio direto aos vendedores, fornecendo ferramentas e conhecimentos para oferecer um serviço personalizado e eficaz.• Diretamente responsável pelo aumento da fidelização e satisfação do cliente.• Análise crítica de problemas financeiros relacionados às interações com os clientes.• Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de soluções eficazes para otimizar processos e reduzir custos.• Maximização do valor para o cliente.• Atuação nos sistemas como Oracle, Salesforce, ServiceNow, Tableau e Zendesk para coleta e análise de dados, identificação de tendências e oportunidades de melhoria.• Ativa participação em projetos de automação e estruturantes para aprimorar a experiência do cliente.• Colaboração efetiva com equipes multifuncionais e liderança de iniciativas de mudança.• Desenvolvimento e implementação bem-sucedidos de soluções inovadoras, impulsionando a excelência operacional e a satisfação do cliente. Show less

  • Analista comercial

    May 2021 - Feb 2024

  • Analista de back office

    Jul 2014 - May 2021
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  Auren Energia

  Apr 2024 - Oct 2024

  Analista de Pós vendas

  • Atuação no processos de faturamento/pagamento da Comercializadora do setor de energia. • Procedimentos de comercialização e plataformas da CCEE (CliqCCEE, SCDE, DRI, Atendimento).• Atender e orientar nossos clientes (externos e internos); • Executo as condições previstas nos contratos de energia elétrica (sazonalização, flexibilidade, modulação, etc); • Execução e controle de faturamento (Energia, I-REC e Carbono); • Execução aos procedimentos realizados nas plataformas da CCEE; • Gestão de contratos tanto de faturamento quanto pagamento; • Gestão de inadimplência de clientes; • Geração de relatórios de gestão e de acompanhamento de KPI’s. Show less