Luciene Dias

Experience

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  Telecomunicações do Rio de Janeiro/Telesudeste Celular

  Nov 1994 - Dec 1996

  Analista/Consulror de Recursos Humanos

  Analista/Consultora de Recursos Humanos Gestão de processos/projetos de recurosos humanos, com reporte ao gerente de RH• Coordenação do projeto de capacitação gerencial, pré privatização;• Coordenação da implantação do projeto de gestão de Clima Organizacional;

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  Telesudeste Celular/ VIVO

  Jan 1997 - Jan 2005

  Gerente de Call Center – Qualidade e Operação

  Gerente de Call Center – Qualidade e Operação Gestão do processo de Atendimento a Clientes, respondendo pelos indicadores de qualidade e operação, com reporte ao Diretor de Clientes e equipe de 1,2 mil pessoas (diretos e indiretos)• Implantação do Programa de Qualidade do call center, com certificação ISO 9000;• Desenvolvimento e implantaçào de modelo de gestão terceirizada da operação, considerando indicadores de qualidade e eficiência;• Gerenciamento de projetos estratégicos - (a) Voz do Cliente – mapeamento e report estratégico dos principais ofensores à satisfação dos clientes, com resultados expressivos na evolução de indicadores de qualidade e negocio; (b) Fusão de CallCenters – unificação de 3 modelos distintos de operação de call center, na criação da VIVO - TFN, PT, Telemig, com impacto direto na eficiência da operação e unidade do negócio. Show less

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  Telefonica/ Vivo

  Feb 2005 - Aug 2015

  Gestão comercial da regional RJ/ES, com faturamento de 3 bilhões/ano. Reporte ao Diretor Geral de Mercado Individual, liderando equipe de 1,5 mil colaboradores , além dos parcerios comerciais e respondendo pela receita e demais indicadores de negocio.Principais resultados:•Retomada do crescimento de marketshare, liderando o share de ganho liquido do mercado equivalente•Liderança em mix de tráfego 4G entre as regionais da VIVO, com domínio absoluto do segmento de valor do mercado•Superação das metas de receita, com crescimento Y0Y, nos últimos anos, no segmento de valor Show less Diretora de Desenvolvimento de Canais de Vendas Definição da estratégia e do modelo comercial dos canais de vendas, garantindo alinhamento nas regionais de vendas. Reporte ao Diretor Geral de Planejamento e Adminsitração de Vendas, com equipe de 40 colaboradores• Consolidação do DRE de canais, sustentando gestão focada em rentabilidade, atingindo resultados superiores a 60%, nos canais exclusivos, • Retomada e expansão do canal varejo, com novo contrato de exclusividade com a Leader Magazine Show less Gerente Nacional de Canal DiretoDefinição e implantação da estratégia do canal direto (300 lojas própias e mais de 5 mil pessoas) e desenvovlimento do modelo nacional de gestão do canal• Liderança do projeto de insourcing da FDV de lojas (5 mil colabradores), garantintindo maior engajamento do time e consequente melhoria dos resultados do canal• Implantação de um canal diferenciado (ambientação, politicas de RH, modelo de gestão comercial), sem precedentes no mercado, que sustentou o crescimento do segmento de valor (pos pago), tendo sido modelo para o setor• Definição e implantação de projeto de atendimento segmentado para clientes de alto valor - Atendimento Premium e VIP , garatindo a liderança absoluta deste segmento no mercado Show less Gerente de Marketing - Retenção e Fidelização de ClientesDefinição e implantação da estratégia de retenção da base de clientes PF, respondendo pelo indicador de churn, do mercado PF, com equipe de 10 pessoas e reporte ao Diretor Geral de Negócios do Mercado Individual• Implantação do ilha de retenção, com ofertas segmentadas, derivando na redução do churn de valor;• Implantação de modelo de P-Churn, atuando preventivamente no ciclo de vida do cliente e reduzindo os custos de retenção• Co-participação no desenho do programa de fidelização de cientes (Programa de Pontos) Show less

  • Diretora Regional Leste

    May 2012 - Aug 2015

  • Diretora de Desenvolvimento de Canais de Vendas

    Jun 2011 - May 2012

  • Gerente Nacional de Canal Direto

    Mar 2006 - May 2011

  • Gerente de Marketing – Retenção e Fidelização de Clientes

    Feb 2005 - Mar 2006
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  Triever Consultoria em Gestão Empresarial

  Apr 2016 - now

  Sócia-Diretora

  A Triever já nasce com mais de 25 anos de experiência em gestão empresarial, para atender o mercado de médias empresas.Principais pilares de atuação : Governança Corporativa, Sucessão e Conselho Consultivo, Coaching Executivo e Mentoring, Eficiência em Custos, Administração de Recursos, Performance em Vendas.​A metodologia TRIEVER foi construída a partir de conceitos inovadores de gestão, com o objetivo de engajar todo o time na construção de soluções criativas e colaborativas, com foco na melhoria de resultados da empresa e no desenvolvimento das lideranças, para continuidade do trabalho. Show less

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  ABC³ - Associação Brasileira de Conselheiros Consultivos Certificados

  Dec 2020 - now

  Depois de 2 anos, no papel de Presidente eleita, é hora de passar o bastão... Ocupar esta cadeira, por mais honroso que tenha sido, nunca foi para mim motivo de vaidade, ou status, mas, ao contrário, gerou em mim um sentimento de responsabilidade, dever e gratidão. Priorizei servir ao coletivo, doando o melhor de mim em tempo e atenção no ouvir, para integrar visões, criando caminhos alinhados ao nosso propósito. A contribuição de todos foi fundamental para a estruturação de bases sólidas, que nos permitem a partir de agora traçar objetivos mais ousados. Conquistamos marca de 108 associados, com mais de 50% de engajamento, mais de 2,1 mil seguidores no Linkedin, 52 oportunidades de vagas ligadas à Governança divulgadas, com 8 fechamentos de contratos mediados pela ABC3, sendo 5 remunerados, 2 parcerias, 7 eventos e 19 artigos publicados. Tudo isso só foi possível graças a criação de um modelo colaborativo que apesar de questionado por muitos, nos permitiu implantar projetos relevantes.Saúdo os colegas que tomam posse na nova Diretoria, me comprometendo a seguir servindo à ABC3, apoiando a nova Gestão e me mantendo engajada com os projetos. Show less

  • Co-fundadora e membro da ABC³

    Jan 2021 - now

  • Presidente do Conselho Consultivo e Conselheira Consultiva Certificada Associada

    Dec 2020 - Dec 2022