Experience

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  Equifax

  Jan 2015 - Feb 2015

  Practica profesional

  Desarrollo de levantamiento de procesos críticos en el área de operaciones, indicadores de gestión (KPI) para el área de servicio al cliente y propuestas de mejoras.

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  Bluu

  Jan 2017 - Oct 2018

  Project manager
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  Ericsson

  Nov 2018 - Nov 2020

  Incident Manager para proyecto de transformación digital Full Stack. Encargada de monitorear y gestionar el optimo funcionamiento de todas las aplicacionesinvolucradas en el proyecto en ambiente productivo: o Siebel CRM o Fullfilment o Revenue o ATG o Oracle POS o Infraestructura y Performance Analizar el comportamiento del ingreso y procesamiento de ordenes por los diferentescanales presente en las telecomunicaciones: o Web o USSD o IVR o APP o Call Center o Tiendas Remotas Velar por la pronta solución de incidentes para el área de servicio al cliente (Call Center,tiendas y web) mediante tickets ingresados a plataforma AR. Gestionar los correctos accesos a plataforma AR/Jira/Confluence a todo el personal de losdiferentes equipos. Show less

  • Incident Manager

    Dec 2019 - Nov 2020

  • Trainee Incident Manager

    Nov 2018 - Dec 2019
• 

  Afp cuprum

  Apr 2021 - now

  • Product Owner

    Apr 2023 - now

  • Business Analyst

    Apr 2021 - Apr 2023