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Ivetsy Batista

Ivetsy batista

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location of Ivetsy BatistaSanto Domingo, Distrito Nacional, Dominican Republic
Phone number of Ivetsy Batista+91 xxxx xxxxx
Followers of Ivetsy Batista353 followers

  • Timeline

    May 2007 - Jun 2021

    Product Owner Portales

    Grupo Universal
    Santo Domingo, República Dominicana
    Current Company
    Jul 2021 - now

    Product Specialist BGLA

    Bupa Global Latinoamérica

  • About me

    Product Specialist Bupa Global Latinoamérica

  • Education

    • I&w consultores

      2020 - 2020
      Curso design thinking

    • Skills rd

      2017 - 2017
      Perfom desarollo intelectual y profesional

      Activities and Societies: Gerentes de todas las áreas Lograr que cada ejecutivo desarrolle habilidades y destrezas que le permitan realizar una excelente labor administrativa y tener un alto desempeño en los procesos de dirección.Generar un cambio de actitud para propiciar un clima satisfactorio entre el gerente y su equipo de trabajo.Profesionalizar la labor del gerente, ayudándolo a desarrollar un estilo de conducción de personas que esté encaminado a la productividad de la empresa.Propiciar el desarrollo de habilidades gerenciales a… Show more Lograr que cada ejecutivo desarrolle habilidades y destrezas que le permitan realizar una excelente labor administrativa y tener un alto desempeño en los procesos de dirección.Generar un cambio de actitud para propiciar un clima satisfactorio entre el gerente y su equipo de trabajo.Profesionalizar la labor del gerente, ayudándolo a desarrollar un estilo de conducción de personas que esté encaminado a la productividad de la empresa.Propiciar el desarrollo de habilidades gerenciales a través de prácticas dirigidas, role-playing y presentaciones de situaciones reales que generan conflictos en la ejecución de sus funciones diarias y cómo resolverlas exitosamente. Show less

    • Brainstorm

      2011 - 2011
      Diplomatura servicio al cliente

    • Educación permanente intec

      2012 - 2012
      Diplomatura manejo de centros de contacto

    • Educación permanente intec

      2018 - 2018
      Diplomatura dirección estratégica de marketing

    • Eude business school

      2020 - 2022
      Mba dirreción de empresas + especialidad estrategia y transformación digital administración de empresas y transformación digital

    • Barna management school

      2020 - 2020
      Taller gestión de proyectos business administration and management, general

    • Universidad tecnológica de santiago utesa

      2008 - 2012
      Licenciatura business administration and management, general

  • Experience

    • Grupo universal

      May 2007 - Jun 2021

      Responsable de maximizar el valor de una solución generada en los Portales de Grupo Universal a partir de las metodologías ágiles.Responsable del Product Backlog.Creación de historias de usuarios, épicas, roadmap.Priorización de los entregables y los productos de mayor importancia para el negocio.Colaboración y apoyo del equipo de desarrollo.Responsable de medir los resultados de los productos entregados y mostrarlos a la organización. SUB-GERENTE CCM, 2016- ACTUALAdministración de las comunicaciones con losclientes y relacionados.Gestión con las áreas técnicas y de tecnología paraimplementar las mejoras deseadas.Relación continúa con los intermediarios paragestionar y administrar las marcas compartidas enlos casos que aplique. Mantenimiento / actualización a los Portales.Entrenamiento y soporte a los usuarios.Experiencia en manejo de Proyectos.Manejo de canales electrónicos (sistemaautomatizado de telefonía IVR.Integración de sistemas, despacho electrónico dedocumentos, APP, SMSy redes sociales).Posición enfocada al servicio al cliente y en laadministración de canales alternos de servicios y ventas. Monitoreo, evaluación y soporte al personal del CallCenter (60 personas).Análisis de casos con alto grado de dificultad.Entrenamiento y capacitación continúa a todo el equipo. Atención de llamadas de servicio al cliente,autorizaciones, reclamaciones y ventas deproductos del grupo empresarial.

      • Product Owner Portales

        Jan 2020 - Jun 2021

      • Subgerente Gestión de la Comunicación con el Cliente

        Oct 2016 - Jan 2020

      • SUB-GERENTE CANALES ELECTRÓNICOS, 2011- 2016

        Mar 2011 - Oct 2016

      • ANALISTA UNIDAD DE CALIDAD

        Mar 2009 - Feb 2011

      • OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE

        May 2007 - Feb 2009

    • Bupa global latinoamérica

      Jul 2021 - now
      Product specialist bgla

      Responsable del mantenimiento e implementación de los Productos Investigación de mercadoBenchmarkingArgumentar, respaldar y presentar cambios en los productosIdentificar mejoras en coberturasAlertar de manera temprana amenazas y posible pérdida de competitividad y/o posicionamientoMejorar e implementar procesos que apoyen la comercialización de los productos

  • Licenses & Certifications