Talk to sales Try for Free
Ivetsy Batista

Ivetsy Batista

Followers of Ivetsy Batista353 followers
location of Ivetsy BatistaSanto Domingo, Distrito Nacional, Dominican Republic

Connect with Ivetsy Batista to Send Message

Connect

Connect with Ivetsy Batista to Send Message

Connect

  • Timeline

  • About me

    Product Specialist Bupa Global Latinoamérica

  • Education

    • I&W Consultores

      2020 - 2020
      Curso Design Thinking

    • Skills RD

      2017 - 2017
      Perfom Desarollo intelectual y profesional

      Activities and Societies: Gerentes de todas las áreas Lograr que cada ejecutivo desarrolle habilidades y destrezas que le permitan realizar una excelente labor administrativa y tener un alto desempeño en los procesos de dirección.Generar un cambio de actitud para propiciar un clima satisfactorio entre el gerente y su equipo de trabajo.Profesionalizar la labor del gerente, ayudándolo a desarrollar un estilo de conducción de personas que esté encaminado a la productividad de la empresa.Propiciar el desarrollo de habilidades gerenciales a… Show more Lograr que cada ejecutivo desarrolle habilidades y destrezas que le permitan realizar una excelente labor administrativa y tener un alto desempeño en los procesos de dirección.Generar un cambio de actitud para propiciar un clima satisfactorio entre el gerente y su equipo de trabajo.Profesionalizar la labor del gerente, ayudándolo a desarrollar un estilo de conducción de personas que esté encaminado a la productividad de la empresa.Propiciar el desarrollo de habilidades gerenciales a través de prácticas dirigidas, role-playing y presentaciones de situaciones reales que generan conflictos en la ejecución de sus funciones diarias y cómo resolverlas exitosamente. Show less

    • BrainStorm

      2011 - 2011
      Diplomatura Servicio al Cliente

    • Educación Permanente INTEC

      2012 - 2012
      Diplomatura Manejo de Centros de Contacto

    • Educación Permanente INTEC

      2018 - 2018
      Diplomatura Dirección Estratégica de Marketing

    • EUDE Business School

      2020 - 2022
      MBA Dirreción de Empresas + Especialidad Estrategia y Transformación Digital Administración de empresas y transformación digital

    • Barna Management School

      2020 - 2020
      Taller Gestión de Proyectos Business Administration and Management, General

    • Universidad Tecnológica de Santiago UTESA

      2008 - 2012
      Licenciatura Business Administration and Management, General

  • Experience

    • Grupo Universal

      May 2007 - Jun 2021

      Responsable de maximizar el valor de una solución generada en los Portales de Grupo Universal a partir de las metodologías ágiles.Responsable del Product Backlog.Creación de historias de usuarios, épicas, roadmap.Priorización de los entregables y los productos de mayor importancia para el negocio.Colaboración y apoyo del equipo de desarrollo.Responsable de medir los resultados de los productos entregados y mostrarlos a la organización. SUB-GERENTE CCM, 2016- ACTUALAdministración de las comunicaciones con losclientes y relacionados.Gestión con las áreas técnicas y de tecnología paraimplementar las mejoras deseadas.Relación continúa con los intermediarios paragestionar y administrar las marcas compartidas enlos casos que aplique. Mantenimiento / actualización a los Portales.Entrenamiento y soporte a los usuarios.Experiencia en manejo de Proyectos.Manejo de canales electrónicos (sistemaautomatizado de telefonía IVR.Integración de sistemas, despacho electrónico dedocumentos, APP, SMSy redes sociales).Posición enfocada al servicio al cliente y en laadministración de canales alternos de servicios y ventas. Monitoreo, evaluación y soporte al personal del CallCenter (60 personas).Análisis de casos con alto grado de dificultad.Entrenamiento y capacitación continúa a todo el equipo. Atención de llamadas de servicio al cliente,autorizaciones, reclamaciones y ventas deproductos del grupo empresarial.

      • Product Owner Portales

        Jan 2020 - Jun 2021

      • Subgerente Gestión de la Comunicación con el Cliente

        Oct 2016 - Jan 2020

      • SUB-GERENTE CANALES ELECTRÓNICOS, 2011- 2016

        Mar 2011 - Oct 2016

      • ANALISTA UNIDAD DE CALIDAD

        Mar 2009 - Feb 2011

      • OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE

        May 2007 - Feb 2009

    • Bupa Global Latinoamérica

      Jul 2021 - now
      Product Specialist BGLA

      Responsable del mantenimiento e implementación de los Productos Investigación de mercadoBenchmarkingArgumentar, respaldar y presentar cambios en los productosIdentificar mejoras en coberturasAlertar de manera temprana amenazas y posible pérdida de competitividad y/o posicionamientoMejorar e implementar procesos que apoyen la comercialización de los productos

  • Licenses & Certifications