Karla Moreno

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Servicio al Cliente

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  • Timeline

  • About me

    Responsable de Producto

  • Education

    • Instituto profesional los leones

      2005 - 2007
      Ingenieria en turismo bilingue viajes y turismo

      Activities and Societies: danza

    • Universidad de Las Américas (CL)

      -
      Ingenieria en Administracion de Empresa
  • Experience

    • Copesa

      Feb 2005 - Jan 2006
      Servicio al Cliente

      Servicio al cliente para suscriptores de diario "La Tercera", objetivo era que clientes quedaran satisfecho con el pedido de su suscripcion

    • Alitalia Compagnia Aerea Italiana SpA

      Apr 2005 - Dec 2006
      Counter

      Practica Profesional de Servicio Técnico en Turismo. Responsable de Atención Agencias de Viajes y Mayorista, revisión de grupos, Over y reclamos de Maletas perdida

    • Viajes Paris

      May 2008 - Apr 2011

      Responsable de cotizaciones y seguimientos de ventas de ejecutivas en el Call Center. Haciendo soporte a cliente con regulaciones y devoluciones aéreas. Responsable de gestionar reclamos, solicitudes y devoluciones de los clientes. Referente a problemas presentados luego de la venta. Se realizaba una investigación con Tour Operadores tanto Terrestre como Aéreo entregando una respuesta clara a través de canales como Sernac, Linea Directa del Mercurio he e-mail de pasajero o entregando compensación cuando sea necesario.

      • Back Office Manager Call Center

        Nov 2010 - Apr 2011
      • Post Venta

        May 2008 - Nov 2010
    • Viajes falabella

      Jun 2011 - Nov 2012
      Ejecutiva internet offline

      Responsable de ventas no presencial a través de internet, con metas fijas mensuales.

    • Allways Travel

      Apr 2013 - Jun 2014
      Encargada de depto aereo

      Encargada de las emisiones en Nativo de Sabre y Amadeus, administradora de las tarifas fare expert y solicitud de bloqueos a lineas aéreas al igual que emisión de MPD virtual.

    • Sailtour

      Jan 2015 - Apr 2016
      Operaciones Aereas

      Encargada de las operaciones aéreas de Sailtour, miembro del club Virtuoso, para clientes de lujo

    • Solways International

      Apr 2016 - Dec 2017

      Responsable de generar programas, Sudamérica, Caribe, Nacional emisivo y receptivo. Cargatura de producto a Falabella (Juniper) y Cocha (Joomla) e interaccion con redes sociales, proveedores y avisos de Ladevi, Gao y Gaceta.

      • Departamento de producto

        Dec 2016 - Dec 2017
      • Departamento de Operaciones Aereas y Terrestre

        Apr 2016 - Nov 2016
    • Tourmundial

      Jan 2018 - Aug 2018
      Producto NorteAmerica, Caribe y Sudamerica

      Programación de Caribe, Norteamerica y Sudamerica

    • Ruta pasaporte

      Jan 2019 - Jun 2019
      Encargada de Producto

      Responsable de generar programas, Sudamérica, Caribe. Creación de la Agencia de Viajes

    • Grupo Novojet

      Oct 2019 - Jun 2023
      Responsable Producto de Turismo Nacional
    • Unicotour

      Jun 2023 - now
      Encargada de Producto Multidestinos
  • Licenses & Certifications

    • Amadeus

      Amadeus IT Group