Jose Luis M.

Experience

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  Corferias- Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá.

  Jun 2009 - Aug 2009

  Técnico de soporte de sistemas

  ► Apoyo a los procesos logísticos de los eventos realizados dentro de Corferias, validando y estructurando los puntos de red para cada uno de los stands instalados para los distintos eventos realizados.

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  IQ Outsourcing

  Oct 2009 - Oct 2021

  ► Administración de los servicios electrónicos de la compañía, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos con los clientes.► Supervisión de los procesos electrónicos asignados, asegurando el desarrollo operacional de los procesos y gestionando la prevención de riesgos en la operación. ► Liderazgo y aprobación de los cambios en toda la compañía bajo la metodología ITIL, minimizando los riesgos en las ejecuciones de los cambios en IT y garantizando la documentación necesaria para las implementaciones.► Incremento de la funcionalidad de los productos actuales y la rentabilidad de los procesos asignados, mediante el acompañamiento en las mesas de trabajo con clientes para la revisión de nuevos proyectos.► Elaboración de la presentación del comité de seguimiento mensual, mostrando los resultados del área. ► Monitoreo de logs de servidores IQ a nivel de seguridad y ataques de portales web.► Desarrollo y generación de KPI para el seguimiento de los procesos y reporte ante los clientes.► Desarrollo de actividades de mejoramiento continuo a través de los resultados obtenidos en los monitoreos a los portales web.Logros alcanzados:✓ Incremento del 20% en los ingresos directos, generando un impacto positivo en el PyG de la línea de negocio, por medio del seguimiento operativo a las fábricas de crédito digital. Show less ► Responsable del desarrollo de estrategias comerciales para la venta de los productos de la compañía, garantizando el mantenimiento y apertura de nuevas cuentas para la empresa.► Encargado del cumplimiento de los Acuerdos de Servicio pactados con el cliente (ADS), realizando soporte comercial y brindando soporte continuo a los requerimientos de los clientes (PQR). ► Liderazgo del equipo de trabajo encargado del desarrollo y certificación del nuevo protocolo de comunicación FIX 4.4 y INET de la Bolsa de Valores de Colombia, garantizando su correcto funcionamiento con las diferentes sociedades comisionistas de bolsa a cargo de la compañía.► Participación activa en el sistema de gestión de Riesgos y calidad de la compañía, fortaleciendo la cultura de calidad de la compañía y la estandarización de procesos. ► Análisis y seguimiento constante al P&G de los proyectos de cada cliente, velando por el cumplimiento del presupuesto y la disminución de los riesgos asociados a cada negocio. ► Velar por el cumplimiento de los acuerdos adquiridos por IQ Outsourcing en la ejecución de los servicios prestados, procesamiento de canje, visación, TRF, vinculación masiva, crédito express, embargos para los bancos Davivienda, Bancolombia, BBVA, Banco Popular, Banco Itaú, Multibank y Procredit garantizando la consolidación del equipo operativo mediante indicadores de gestión (KPI). Logros alcanzados:✓ Desarrollo e implementación de acciones de mejora que permitieron mejorar el cumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía y los niveles de satisfacción de los clientes. Show less ► Coordinación y supervisión del acuerdo establecido entre IQ Outsourcing y la Clínica de Marly para la ejecución de los servicios de facturación, cartera, contabilidad, dirección administrativa y financiera, con el objetivo de dar cumplimiento a los objetivos organizacionales.► Realización de capacitaciones funcionales sobre software hospitalario, levantamiento de requerimientos y negociación de nuevos desarrollos con el cliente.► Gestión de más de 30 desarrollos que permitieron la optimización del sistema de software hospitalario en la Clínica de Marly, implementando estrategias de mejoramiento continuo e incrementando significativamente la eficiencia de los procesos en la organización. Show less

  • Coordinador de Operaciones Electronicas

    Aug 2019 - Oct 2021

  • Ejecutivo de cuenta

    Nov 2010 - Aug 2019

  • Auxiliar de procesos y servicio al cliente

    Sept 2011 - Sept 2013

  • Procesador de cuentas médicas

    Oct 2009 - Sept 2011
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  Tata Consultancy Services

  Oct 2021 - now

  • Participación proactiva en ventas en la identificación de oportunidades de negocio para clientes del sector bancario de diferentes unidades de negocio tales como: Cloud, BPO, transformación digital, entre otros.• Liderazgo en la evaluación de las estimaciones realizadas para las soluciones a entregar a diferentes clientes.• Gestión y recopilación de diferentes requerimientos a nivel de negocio, apoyando diferentes RFP a través del desarrollo de diferentes estrategias creando presentaciones de alto nivel (C) para sustentaciones con clientes.• Coordinación con diferentes equipos para establecer el alcance de las propuestas comerciales definiendo los esquemas y las responsabilidades de cada ciclo de venta.• Seguimiento al pipeline de ventas de BFSI diseñando métricas para la alta gerencia. Show less

  • Business Development Manager

    Oct 2022 - now

  • Solutions Architect AST

    Oct 2021 - Oct 2022