Roberval C.

Experience

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  Teleperformance Brasil

  Feb 2006 - Feb 2014

  Coordenador de Operações

  • Participação ativa na implantação do novo site Teleperformance Natal-RN Homologação de sistema, contração de funcionários disseminando a cultura e filosofia da empresa.• Responsável pelos indicadores de desempenho técnico e comportamental dos Supervisores de atendimento;• Capacidade de liderança, habilidades de negociação, adaptabilidade a novas funções e novos ambientes, determinação para mudar paradigmas;• Facilidade de identificar oportunidades de melhorias, junto à equipe de trabalho aplicando em novos processos. Show less

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  SKY Brasil

  Jul 2014 - Oct 2016

  Coordenador de Atendimento

  • Responsável pelo cumprimento das premissas contratuais do Sky Brasil junto ao parceiro no que se refere aos indicadores operacionais e infraestrutura, atuando junto às metas estabelecidas de acordo com planejamento, identificando oportunidades de melhorias com utilização da metodologia COPC. • Acompanhamento da implantação do site em Maceió-Al no ano de 2015, junto ao parceiro local como ponto focal da Sky para interface com as áreas para todos os assuntos operacionais relacionados direta ou indiretamente ao atendimento SAC.• Analise e elaboração de estratégias junto à contratada para melhoria continua dos indicadores da companhia, através da cobrança de report e aderência as premissas acordadas em contrato. Show less

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  AlmavivA

  Nov 2016 - Mar 2022

  Gerente de operações

  • Garantir e superar o cumprimento das metas mensais e anuais com rentabilidade do segmento, através do planejamento e coordenação dos recursos disponíveis.• Atuar em parceria junto ao cliente contratante, estabelecendo melhora contínua no relacionamento com o mesmo.• Gerenciar e coordenar equipes de atendimento Bkoffice, Sac, Banda larga, PME (Atendimento Empresa) da Claro Brasil, visando assegurar o cumprimento das metas estabelecidas;• Responsável pela articulação das estratégias voltadas às melhorias de processos com foco no resultado para as partes;• Garantir o alinhamento de estratégias para andamento do negocio com modelo E2E. Show less

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  Neobpo

  Mar 2022 - Feb 2024

  Gerente de experiência do cliente
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  Brisanet Telecomunicações

  Jul 2024 - now

  Supervisor de Relacionamento com Cliente