Amanda Arruda

Experience

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  MUNDI UEPB

  Jun 2013 - Jun 2015

  Diretora Estrutural
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  Dignata - Empresa Jr de Relações Internacionais

  Sept 2014 - Sept 2015

  Diretora de marketing
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  Freelance

  Apr 2016 - Dec 2019

  Tradutor e Revisor - Artigos Científicos

  • Tradução de artigos científicos português/inglês e inglês/português;• Adequação às normas de escritas científicas;• Revisão e correção de textos acadêmicos.

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  Show Tecnologia

  Jan 2017 - Jan 2017

  Analista de Licitações Internacionais

  • Prospecção de licitações (bids) internacionais;• Análise de editais;• Acompanhamento de documentação internacional;• Suporte a pregoeiros (buyers).

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  Mob Telecom

  Jan 2020 - Dec 2021

  Analista de Pós-Vendas e Sucesso do Cliente

  • Relacionamento com o cliente;• Acompanhamento da qualidade dos produtos ou serviços contratados;• Comunicação entre as mais diversas áreas da empresa a fim de promover rápida solução de problemas apresentados pelos clientes;• Análise de ofensores à qualidade do serviço;• Análise de indicadores de performance;• Construção de reports de qualidade mensais;• Desenvolvimento de planos de ação;

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  Mobwire

  Dec 2021 - May 2023

  Analista de Projetos - CX

  • Acompanhamento de projetos de experiência do cliente;• Acompanhamento de programas de qualidade do serviço da Anatel;• Gestão de cronogramas e entregas de projetos internos;• Acompanhamento de KPIs da Anatel para as áreas de atendimento, redes e operações;• Planejamento de novos projetos e planos de ação corretivos;• Correção de eventuais desvios no projeto;• Acompanhamento de atividades a serem desempenhadas para conclusão do projeto.

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  Angola Cables

  May 2023 - now

  • Acompanhamento de carteira de clientes estratégicos no que tange a assuntos técnicos;• Desenvolvimento e manutenção de relacionamento com grandes contas;• Identificação e implementação de melhorias de processos;• Acompanhamento de projetos de melhorias de redes;• Desenvolvimento e apresentação de relatórios de performance técnica;• Acompanhamento de projetos pertinentes à área;• Manutenção da experiência no serviço fornecido.

  • Global Leader of Service Delivery

    Jan 2024 - now

  • Customer Success Manager

    May 2023 - May 2024