Janaine Pavaneli

Experience

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  VivaReal

  Sept 2013 - Apr 2019

  • Liderança dos times de: Customer Success, Customer Experience, Onboarding e Ongoing;• Implantação da nova versão do CRM Salesforce do Classic para o Lignito – Desenho de fluxos e regras;• Novas contratações - participação ativa nos processos seletivos, aplicação de dinâmicas "fora da caixa";• Time de alta performance focado em entregar sucesso aos anunciantes, baseado na melhor experiência - Comunicação direta com os clientes ativos do VivaReal e ZAP imóveis para demonstração de resultados, gerenciamento da publicidade dos anunciante, fortalecendo o relacionamento e satisfação do cliente através de soluções rápidas e sem burocracias, focando no atendimento humanizado;• Responsável pela Gestão de um time de Assistentes e Analistas com 16 pessoas;• Gestão e analise de resultados performance em atividades, ligações, gerenciamento da ociosidade e os ofensores pra cada analista dos números, planos de ação diários e mensais;• Elaboração e aplicação de treinamentos para a equipe, com base nas informações coletadas junto ao time, qual o assunto é urgente e importante para atuação imediata;• Elaboração e aplicação de campanhas de incentivo;• Implantação e gestão de novos processos, mapeamentos operacionais, KPIs e métodos de governança das métricas para garantir o atingimento das metas da empresa e da área - Sempre em parceria com diversas áreas da empresa;• Implantações de CRMs e dash's de gestão;• Gestão das ações de melhorias e feedbacks sobre ofertas e posição e mercado do time para a base de anunciantes;• Gestão de contas low e midi-touch de todo Brasil; Show less • Cuidar do relacionamento entre os anunciantes e a empresa, através de contatos telefonicos, por e-mail ou reuniões presenciais;• Gestão de contas low e midi-touch de todo Brasil, com foco na publicidade dos anunciantes, acompanhamento individual, analise e elaboração de relatórios para apresentar o desempenho de campanha;• Gestão e manutenção de carteira de clientes com média de 500 anunciantes, no qual geríamos as cobranças, renovação, fidelização e reativação;• Criação e aplicação de treinamento, webnários; Show less

  • Supervisor de Customer Experience

    Jan 2017 - Apr 2019

  • Executiva de Relacionamento - Pleno

    Sept 2013 - Jan 2017
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  Ability

  Feb 2015 - Aug 2017

  Analista de trade marketing

  • Apoio ao time comercial, analise dos dados imputados pelo time de campo;• Visitas aos PDV's;• Elaboração e aplicação de treinamentos para o time;• Elaboração de relatórios de performance do time, , vendas, estoque dos materiais;• Acompanhamento das campanhas de incentivo; • Folha de ponto;

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  Groupe Renault

  May 2019 - Aug 2019

  Supervisora de atendimento

  • Liderança do time de atendimento composto por 12 analistas;• Novas contratações - participação ativa nos processos seletivos;• Time de alta performance focado na qualificação e no atendimento humanizado dos leads gerados nas plataformas online da Renault;• Gestão, analise de resultados performance das atividades e ligações, aplicação de feedback, gerenciamento da ociosidade e os ofensores pra cada analista dos números, planos de ação diários e mensais;• Planejamento e acompanhamento da rotina do time;• Elaboração e aplicação de treinamentos para a equipe, com base nas informações coletadas junto ao time, qual o assunto é urgente e importante para atuação imediata;• Elaboração e aplicação de campanhas de incentivo;• Implantação e gestão de novos processos, mapeamentos operacionais, KPIs da área;• Dash's de gestão; Show less

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  Rappi

  Oct 2019 - Jul 2020

  Payments Coordinator
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  Cuidar.me

  May 2021 - Sept 2023

  Gerente de Atendimento e Experiência do cliente

  "É a minha ferramenta para fazer o mundo do outro melhor"