Fabio Lima

Experience

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  Vikstar Contact Center

  Jan 2013 - Jun 2021

  Configuração de Switchs Cisco e Datacom e monitoramentos de ambiente através de uma mentalidade DevNet. Atuação no desenvolvimento da área de Network Operation Center, contribuindo para evolução da área através da monitoração de todos os ativos de TI, garantindo SLA de tickets abertos relacionado aos ativos de acordo com sua importância, conforme necessidade do negócio.Utilização de ferramentas (OpenSource) Zabbix e Grafana (principais), através de Sistemas Operacionais em Linux (Debian e CentOS) Abertura de tickets para áreas especializadas e abertura de tickets com cliente externo.Suporte, reparo, manutenção de equipamentos, contato com fornecedor externo, garantindo a disponibilidade operacional.Contribuição para o desenvolvimento da célula de atendimento remoto. Televendas do produto Vivo Speedy.Ajudei a desenvolver a célula piloto de incentivo e suporte do Vivo Speedy via telefone, reparo, refazer solicitação, auxilio faziam parte da demanda diária. Tudo controlado por planilhas desenvolvidas pela própria equipe.

  • Assistente de infraestrutura

    May 2019 - Jun 2021

  • Auxiliar de Monitoramento NOC

    Jun 2018 - May 2019

  • Auxiliar de Infraestrutura

    Jun 2014 - Jun 2018

  • Operador de telecomunicações

    Jan 2013 - Jun 2014
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  Telefónica Ingeniería de Seguridad

  Aug 2021 - Aug 2022

  Assistente de telecomunicações

  Analista de Redes/Projetos – Sustentação Projeto SDWAN - Cisco 1100 /1111 Cisco 892 DUAL SIM - CISCO 4331 e similares - Residente no cliente CENTRO TECNOLOGICO DE OPERAÇÕES ITAÚ - CTO .Monitoração, reparo, Troubleshooting, configurações de Roteadores, AP, Cisco e similares.Conhecimento em plataformas de gerencias Cisco Prime Infrastructure, ISE (Identity Services Engine)

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  Grupo Binário

  Aug 2022 - now

  Analista de segurança da informação