Hatim Cherki

Experience

• 

  Webhelp

  Apr 2014 - May 2015

  Technical Assistant

  Assistance technique sur le projet BeIn Sport: traitement des incidents liés aux STB BeIn Sport

• 

  Eagle Hills

  Jun 2015 - Jul 2015

  Technicien réseau informatique

  Stage de maintenance IT chez Eagle Hills Marina de Rabat

• 

  Teleperformance

  Oct 2015 - May 2017

  IT Service Desk

  Technicien Answer Desk sur le projet Microsoft Xbox: traitement des incidents liés aux comptes, consoles et jeux sur Xbox

• 

  AXA Group Operations

  Jun 2017 - Dec 2017

  Technicien service desk

  Assistance Helpdesk front et back office pour les applications et les outils des professionnels AXA

• 

  DXC Technology

  Jan 2018 - now

  Élaborer le calendrier du projet et l'estimation des prix.Évaluer les besoins du client en termes d'actes opérationnels.Assurer une communication et un reporting réguliers avec toutes les parties prenantes du projet.Suivi des actions mises en place pour les différents périmètres techniques.Gérer les risques, les problèmes et le contrôle des changements dans le projet.Animer les revues de projet hebdomadaires.Mettre à jour les documents du projet.Assurer les activités de PMO pour l'équipe de gestion de projet de DXC Rabat. Show less Responsable du process de gestion d'incident et des normes de l'orientation stratégique du processus dans le compte.Identifier, qualifier et prioriser correctement l'incident sur la base du fichier de la procédure d'escalade et du tableau des priorités, tout en tenant compte de l'impact sur l'entreprise.Coordonner et informer les équipes appropriées/les utilisateurs finaux de l'avancement des progrès réalisés.Animation de la cellule de crise et communication sur l'avancement de la résolution.Assurer le suivi de la résolution des incidents ouverts et les relancer si nécessaire afin de respecter les SLA, les TTO et les TTR.Fournir un rapport quotidien pour le backlog des incidents. Show less

  • IT Project Manager

    May 2023 - now

  • APL Incident Manager

    Oct 2019 - May 2023

  • Pilote d’exploitation

    Sept 2018 - Oct 2019

  • Technicien service desk

    Jan 2018 - Sept 2018