Rafael Yuassa

Experience

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  Centro Universitário da FEI

  Jan 2011 - Jul 2011

  Monitor

  - Monitor na Matéria de Fundamentos da Transmissão de Calor na qual realizava plantões para tirar dúvidas de outros alunos e ajuda em aula.

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  Porsche GT3 Cup Challenge Brasil

  Jun 2014 - Jan 2014

  Engenheiro de Pista - Freelancer

  - Acompanhamento da rotina de Treinamento e Corrida. Leitura e interpretação de dados através da Telemetria e retorno de informações ao piloto e a categoria.

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  Ford Motor Company

  Jan 2016 - Jan 2019

  Analista de Suporte Técnico - Hotline FCSD

  - Auxílio ao distribuidor com o uso da literatura técnica, boletim de serviços e comunicados. - Suporte técnico a commodity de motor, transmissão, suspensão, carroceria, aúdio, elétrica e módulos. - Suporte a Engenharia e intervenção junto aos distribuidores para detalhamento dos casos relacionados a problemas de qualidade e orientações técnicas. - Auxílio ao time de Carroceria com detalhamentos de casos relacionados a pintura e falhas estruturais.- Análise técnica para a liberação de pré autorizações para a substituição componentes e sistemas.- Liberação de crédito ao distribuidor de componentes que necessitam de análise e autorização prévia.- Desenvolvimento de novos processos de reparação em conjunto com a Engenharia.- Participação no Early Warning da Ecosport MY 2018, Mustang MY 2018, Ka MY 2019, Edge ST MY19, Motor Dragon e Transmissões MX65 e 6F15/6F35 com identificação das principais falhas apresentadas, mapeamento e diagnóstico da causa raiz. - Participação no Projeto de identificação da causa raiz relacionado ao vazamento de óleo pela junta da tampa de válvulas do motor Sigma.- Participação na identificação e melhorias de qualidade do Motor Dragon em ocorrências em campo, sempre em suporte ao time de qualidade.- Utilização da Realidade Aumentada em casos complexos, urgentes e de dificil locomoção para um suporte ao vivo. Exibir menos

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  Livraria Cultura S.A

  Jan 2016 - Jan 2016

  Vendedor Part Time

  - Atendimento ao cliente em loja, com execução das atividades relacionadas aos processos de venda, reservas, encomendas e organização da loja.

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  Volvo Cars

  Jan 2019 - now

  - Suporte técnico com especialidade no diagnóstico dos veículo BEV e PHEV.- Reporte direto a Suécia e EUA de casos complexos e relatórios de qualidade.- Intervenções e visitas em campo.- Homologação de novos veículos e CoP- Suporte técnico para dúvidas de peças e catalogos.- Suporte ao SAC solucionando dúvidas dos analistas, clientes e compartilhamento de informações.- Auxílio a demais áreas do Pós-Vendas com informações técnicas e identificações de ponto de melhoria.- Apresentação da Conferencia Tecnica 2022 para Tecnicos e Chefe de Oficinas com dicas de diagnóstico e uma visão geral da parte técnica.- Diminuição do tempo de primeira resposta e do fechamento da tratativa junto com o aumento da nota de satisfação.- Revisão de Comunicados a Rede de Concessionárias- Utilização de indicadores para melhorar o fluxo de atendimento da concessionária Exibir menos

  • Technical Support, Homologation and Quality - Brazil and LATAM

    Jan 2024 - now

  • Technical Support - Brazil

    Jan 2019 - Jan 2024