Özlem Yılmaz

Experience

• 

  Ortopol Kemik ve Eklem Hastalıkları Merkezi

  Sept 2008 - May 2010

  Ortopol Kemik ve Eklem Hastalıkları Merkezi

  Ortopedi ve Travmatoloji alanında hizmet veren merkezin özel kurum ve kuruluşlarda, kamu daireleri, doktor, eczane çalışmalaları yaparak merkez hakkında hedef kitleleri bilgilendirmek.Reklam kampanyalarının takip ve işleyişini gerçekleştirmek.İlgili basın yayın kuruluşu ile görüşülerek firmanın reklam ve tanıtımının yapılması(billboard,radyo,tv...).Merkeze gelen özel sağlık sigortası,banka ve sgk hastaları ile birebir ilgilenilerek memnuniyetin sağlanması.Onların şikayet,istek ve önerilerini yazılı olarak alarak değerlendirilmesinin ve geri dönüşümünün yapılması.Müşteri ve personel memnuniyet anketleri hazırlayarak,değerlendirmesini yapmak.İş görüşmelerinin birinci aşamasını yapmak. Show less

• 

  Atasam Sağlık Grubu

  May 2010 - Nov 2011

  Basın ve Halkla İlişkiler Sorumlusu

  Atasam Sağlık Grubu ve Ortopol Kemik Eklem Hastalıkları Merkezi'nin birleşmesi sonucunda Halkla İlişkiler ve Kurumsal Pazarlama görevinden Basın Yayın-Halkla İlişkiler departmanına geçirilerek sorumluluklarım artırılmıştır.Atasam Sağlık Grubu'nda;Kurumun ihtiyaçları doğrultusunda görsel ve yazılı basının(gazete,billboard,radyo,tv..) tüm organları ile görüşmeler yapılması sağlanmıştır.Bu görüşmeler sonucunda kurumun Reklam ve Haber organizasyonlarının yapılarak basın aracılığı ile kamuoyuna sunulması.Özellikle belirli gün ve haftaların titizlikle takip edilerek bugüne özel basın ile işbirliği içinde reklam ve haberlerin yapılması,stand açılması,sponsorluk vb.organizasyonların gerçekleştirilmesi.Halka yöneliş,söyleşi ve konferansların organizasyonunun gerçekleştirilmesi.Basında çıkan reklam ve haberlerin takip edilerek arşivinin yapılması.Basında çıkan bu reklam ve haberlerin outlook'tan diğer tüm kurum çalışanlarına yayımlanması.Sürekli gündemde kalmak adına sağlık haberlerinin yapılması.Hasta anket sorularının hazırlanışı ve çözümü.Hastalarla birebir ve telefonda görüşmeler yapılması.Bunun yanısıra kurumsal anlaşmalar için ilgili ve gerekli yerler ile görüşülerek,anlaşmalar yapılması(özel sağlık sigortası,sendikalar,odalar vb kurumlar).Anlaşma yapılan kurumlardan gelen hastalar ile birebir ilgilenmek ve hizmet sonrası kendilerini telefon ya da kısa ziyaretlerle takip etmek.ÖR;DSİ(TES-İŞ sendikasına bağlıdır). Ortopol Kemik Eklem Hastalıkları Merkezi'nde çalıştığım dönemde aktif olarak gerçekleştirmiş olduğum bu vizyonu ve portföyü Atasam Sağlık Grubu'nun kurum marka ve imajı çalışmalarını artırmak adına kullanarak, kuruma fayda sağlamaya çalışma görevlerinde bulundum. Show less

• 

  Vodafone Dağıtım Merkezi

  Feb 2012 - Oct 2013

  Aktivasyon Temsilcisi

  Vodafone Dağıtım Merkezi olarak bizlere bağlı bayilerin ve bölgelerin evrak,iş takibini yapıyoruz.Her bölgenin ayrı ayrı aktivasyon ve satış temsilcisi bulunmaktadır.Bağlı bulunduğum bölgenin tüm evrak,hat,iş ve bilgi güncellemesinin takibini yaptım.Zaman zaman bölgemdeki bayilere telefonla ulaşarak hedefleri konusunda bilgilendirmeler yaptım.Bu aşamada satış temsilcimizle kordineli çalıştık.Sürekli gelişen,yenilenen sektör olması nedeniyle tüm tarife ve kampanyalar takip edilir,bağlı olduğumuz bölgedeki bayilerimize bilgi verilirdi.Aktivasyoncu olduğumuz için ve bağlı bulunduğumuz bayilerle koordineli çalışmamız gerektiği için her yeni-eski tüm kampanya,tarife ve yenilikten haberdar olmamız gerekmektedir. Show less

• 

  Yapıkredi Bankası

  Jan 2014 - now

  Müşteri Temsilcisi

  Gebze Bayramoğlu Yapıkredi Tesislerinde konaklayarak;Yapıkredi Bankacılık Üssü'nde 5 haftaya yakın eğitim almış bulunmaktayım.Başarılı bir eğitim sürecinden sonra Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi olarak Yapıkredi müşterilerinden gelen çağrılarda istek,öneri ve şikayet bildirimlerini alıyor, hesapları için yapılması istenen işlemlerini yapıyorum.Bu işlemlerin yanısıra telefonda ek kart,e-extre,otomatik limit artışı vb. ürünlerin satışını gerçekleştiriyorum.Öğrendiğim programlar:Pelikan,Ocean,Harmoni,Webdesktup ve bu programlara bağlı diğer işlemlerin eğitimini aldım ve öğrendim. Show less