Eric Nishimura

Experience

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  Avis Budget Group

  Jun 2011 - Feb 2013

  Operador de reservas/VIP

  • Atendimento ao cliente - locação de veículos.• Resolução de dúvidas.• Auxílio a supervisão, organizacional e tarefas diárias.• Atendimento exclusivo para clientes especiais da empresa.• Treinamento de novos agentes de atendimento da central de reservas.

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  Coris Brasil

  Apr 2014 - Jun 2015

  Operador júnior de assistência

  • Atendimento e análise de casos de seguro de viagem internacional.• Organizar e definir casos médicos ao redor do mundo com a intenção de auxiliar o cliente de todas as formas possíveis.• Abertura e encerramento de todos os produtor comercializados pela empresa com o cliente final.

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  American Airlines

  Aug 2015 - Oct 2018

  Agente de reserva

  • Atendimento ao cliente por telefone para emissão de passagens, nacionais e internacionais.• Emissão de passagens para o programa de milhas da companhia aérea.• Solução de dúvidas gerais em relação a todo o processo de viagem dos passageiros.

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  5CA

  Aug 2019 - Apr 2021

  Analista de suporte sênior

  • Atendimento por e-mail a jogadores dos produtos da desenvolvedora Psyonix• Controle de qualidade dos agentes• Resolução de problemas técnicos e teóricos relacionados aos jogos da empresa• Treinamento de novos agentes

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  H2 Club

  Apr 2022 - Feb 2023

  Analista de suporte

  • Resolução de problemas e conflitos dos clientes do clube.• Controle e conferência diária de envio e recebimento do produto online.• Desenvolvimento da plataforma de procedimentos para o departamento.• Atendimento ao cliente do setor Online.

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  Pipa Studios

  May 2023 - Jun 2024

  Customer Relations Manager

  • Desenvolvimento e implementação de estratégias de comunicação omnichannel.• Segmentação da base de leads e mapeamento do comportamento do usuário.• Monitoramento e desempenho utilizando Churn Rate.• Realização de análises de dados para identificar oportunidades de melhoria na carteira de clientes Top Key Accounts.• Prestação de suporte técnico aos clientes com maiores gastos. • Resolução de problemas no primeiro nível de contato (First Contact Resolution).• SPIN Selling.• Utilização da plataforma LiveOps para gerenciamento de atendimento.• Elaboração de relatórios diários detalhando incidentes e suas resoluções.• Participação ativa na tomada de decisões em casos sensíveis.• Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).• Disparo personalizado de CRM.• Criação e planejamento de ações presenciais para fidelização de clientes.• Fornecimento de recomendações e insights instantâneos para otimizar o atendimento.• Proficiência em ferramentas como Google Sheets, Excel, bancos de dados, Microsoft Outlook, WhatsApp Business e Zendesk.• Responsável pela criação de dossiês dos jogadores, garantindo a organização e o acesso rápido às informações. Show less