Alejandra Castilla

Experience

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  Entel Call Center

  Mar 2010 - Oct 2012

  Supervisor Multiservicio / Relatora

  Liderar plataforma de ejecutivos previsionales de atención al cliente, reclutamiento, selección y capacitación del nuevo colaborador, responsable de diseñar y ejecutar planes motivacionales orientados a indicadores estratégicos de la compañía, mantener indicadores de servicio estables generando reportes de manera periódica, planificar y generar planes de acción según campaña de servicio vigente.

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  Servicios Andinos S.P.A. Grupo Laureate Chile

  Nov 2012 - Jun 2013

  Asistente de Gerencia General

  Responsable de apoyar en tareas de organización de sistemas de administración de la empresa, administrando contratos y realizando acuerdos con cada una de las empresas prestadora de servicios,

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  Gastronomia & Negócios

  Jun 2013 - Feb 2017

  Consultor de Recursos Humanos

  Responsable de Implementar proyectos orientados al desarrollo organizacional :1_ Diseño e implementación de estudio de clima e intereses a 2 marcas de la compañía, 533 personas encuestadas. 2_ Diseño, planificación e implementación de proyecto orientado a consultoría laboral. Logrando impactar con exito al tercer año, un 84% de los clientes de la compañía . 3_ Desarrollar y ejecutar capacitaciones, logrando un total de 36 capacitaciones para jefaturas realizadas en gira desde el norte al sur del país. 4_ Proyecto de agilidad de contrataciones en perfiles alternativos incorporación de adultos mayores y consideraciones para visas extranjeras , se logra adoptar el procedimiento, celeridad en contrataciones y aumento del indicador orientada a cliente oculto. 5_ Elaboración de proyecto orientado a calidad de vida en la operación, levantamiento de 4 Marcas 22 locales , logro ajuste de beneficios, ajuste de remuneraciones y movilidad interna.6_ Formar Cargos estratégicos para franquiciados.7_ Desarrollo de hitos culturales , organizar eventos temáticos alcanzando una alta asistencia y satisfacción de colaboradores corporativos. Show less

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  Business Solutions and Services (BS2)

  Mar 2017 - Feb 2021

  Talent Manager

  Líder especialista en administración de personas, responsable de un equipo de profesionales de distintos ámbitos: 1_ Diseño y definición de tanto de procesos como plazos de respuesta al cliente interno, alcanzado un total de 26 documentos. 2_ Levantamiento de clima organizacional logrando una participación del 76% de la compañía.3_ Diseño y liderazgo de campaña de comunicación interna aplicando método de employer brand, en un plazo de 2 meses se realizan subcampañas logrando un 100% de impacto en la compañía. 4_ Definición de la estructura organizacional y análisis de cargo, levantamiento de 45 descriptores LVG y definición de organigrama. 5_ Desarrollo y apoyo continuo a proyectos estratégicos en periodo de implementación 6_ Apoyo y desarrollo de actividades de cultura innovadora. logrando una certificación en el rol de facilitadora del pensamiento productivo7_ Elaboración de proyecto de reclutamiento TI, logrando desarrollar un área de apoyo comercial. 8_ Elaboración y aplicación de Sistema Outplacement interno. Show less

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  TriiBu

  May 2021 - now

  Service Manager

  Como Service Manager en el área de tecnología, lidero la operación integral de servicios TI, asegurando una gestión eficiente y orientada al cliente. Mi rol combina el relacionamiento estratégico con clientes, la identificación de nuevas oportunidades de negocio y la coordinación de equipos técnicos de alto desempeño.Entre mis principales responsabilidades destacan:Gestión de relaciones con clientes clave, asegurando altos niveles de satisfacción y continuidad operativa.Detección de oportunidades comerciales, elaboración de propuestas y participación activa en procesos de venta consultiva.Coordinación de servicios bajo acuerdos SLA, con foco en la mejora continua y la optimización de procesos.Supervisión de equipos técnicos multidisciplinarios, fomentando un ambiente colaborativo, ágil y orientado a resultados.Participación en definiciones estratégicas para la evolución de servicios y nuevos modelos de entrega tecnológica.Este cargo me ha permitido combinar mis habilidades en gestión de personas, estrategia comercial y visión tecnológica, contribuyendo al crecimiento sostenible de la empresa y al fortalecimiento de la relación con nuestros clientes. Show less