Jefferson Leal

Experience

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  Contax

  Sept 2009 - Oct 2010

  Representante de serviço corporativo OI

  Suporte técnico 3G, Dados e reparo na linha do cliente.

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  MLS Wireless

  May 2011 - Apr 2012

  Suporte técnico

  Helpdesk; reparo ao acesso a internet, VoIP e recuperação de email; Atendimento ativo e passivo

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  Harcourt Hotel

  Sept 2012 - Nov 2014

  Recepcionista

  Atendimento ao cliente; Agendamento por telefone; Fechamento de caixa

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  CDF

  Apr 2015 - Aug 2017

  Analista de Suporte Técnico Sênior

  Técnico suporte especializado em configuração, otimização, solução de problemas e personalização de computadores, celulares, impressoras. Em casos de usuários de provedores de internet também realizávamos configuração de modem e roteadores e vários IoT gadgets.

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  Tangoe do Brasil

  Aug 2017 - Nov 2018

  Especialista em service desk

  Analise de contas de telecom, solicitar pedidos, ativações e troca por garantia com as operadoras de telefonia pelas ferramentas online, instalação e configuração de aplicativos corporativos em tablets e celulares. Trabalhei como único service desk operando no Brasil atendendo usuários de empresas como IBM, John Deere e Coty como principais empresas com usuários em potuguês embora a maioria do meu total de atendimentos eram de empresas dos EUA como Dell EMC, Amgen, JDA Software e Black Rock para usuários em inglês. Show less

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  NTT DATA Services

  May 2019 - Aug 2020

  Analista de suporte técnico de campo executivo

  Função exercida alocado no cliente, Corteva Agriscience em Alphaville. Suporte aos usuários corporativos nas ferramentas do pacote Office 365, solicitação de acessos pelo portal da empresa, verificação e registro de assets no Portal Azure e Active Directory e configuração de VPN. Instalação e reparo de novas workstations. Registro corporativo de celulares a partir do Iphone 7 e configuração de usuários no Multi-Factor Authenticator. Registro e acompanhamento de chamados pelo Service Now. Participação de reuniões globais para alinhamento de novos procedimentos e agendamento de atendimento dos executivos LATAM. Show less

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  HCL Technologies

  Aug 2020 - Aug 2021

  Onsite Field Service Analyst Senior

  Suporte a plataformas integradas do cliente como SAP, Office 365 e tickets pelo ServiceNow. Alocação direta para atendimento a usuários VIP's assinalados pelo cliente Pepsico.

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  Hitachi Vantara

  Aug 2021 - Mar 2022

  Engenheiro de serviços

  Gerenciamento de todas as instalações no site realizando o reparo, manutenção, teste.Diagnósticos de erros e problemas técnicos para determinar a solução correta.Primeiro ponto de contato presencial de acordo com a escala Híbrida.Serviço alto nível ao usuário.Acompanhamento dos tickets pelo Service Now a nível Brasil, Latam e EUA de acordo com a demanda.Diagnóstico inicial de problemas no servidor e computadores.Contato com terceiros prestadores de serviço.Contato diário com equipes de terceiro nível para gerenciamento de contas, redes e sistemas.Aplicativos usados: Ferramentas Microsoft Office 365, Gerenciamento de ativos via Intune, Configuração de VPN e Antivírus. Participação do processe de cotação, compra, preparo e configuração de notebooks para Onboarding. TechRefresh e descarte ecológico de equipamentos obsoletos, Offboarding.Em sistemas operacionais MAC, Windows. Show less

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  FARFETCH

  Apr 2022 - now

  Engenheiro de serviços

  Management of all IT and IoT devices at the office performing repair, maintenance, testing.Diagnose errors and technical issues to determine a correct solution.1st point of contact at the office according to the Hybrid schedule with high level user service.Tickets follow-up on Jira for Brazil, Portugal and US according to demand.Initial diagnosis of problems in the DataCenter and Computers, hardware and software wise.Contact with third-party service providers.Procurement Process for computers replacement of accessories stock, Inventory management to support CAPEX reviews.Daily contact with third-level teams to manage accounts, networks and systems.Work carried out with Agile methodology.Apps Used: Office Google Tools, Asset Management via Intune endpoint and Jamf, VPN Configuration, Sophos endpoint management, Microsoft Admin Center, MS Azure (IaaS & PaaS).EMS: ATP, AADP, AIP, MCAS, MDATPTechRefresh and eco-friendly disposal of obsolete equipment, Offboarding.On MacOS, Windows and Linux operating systems. Show less