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Renata Gomes

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IT Supervisor

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  • Timeline

  • About me

    Gestão e Governança de TI | Digital | Experiência do Cliente | Brazil Technology Services Lead na EY

  • Education

    • Universidade Estácio de Sá

      -
      Graduação em Criação e Gestão de Ambientes Internet

    • Ibmec

      2016 - 2018
      MBA em Gestão de Negócios Business/Commerce, General

    • MBA USP/Esalq

      2020 - 2022
      Master of Business Administration - MBA Digital Business

  • Experience

    • EY

      Jun 2006 - now
      IT Supervisor

      Acompanhamento da execução de processos de governança de TI, elaboração e acompanhamento de SLAs e KPIs.Planejamento e implementação de iniciativas e procedimentos para garantir que os serviços de TI utilizados sejam eficientes e estejam em conformidade com toda a normas e regras da companhia; Gerenciamento equipes multidisciplinares e desenvolvimento pessoal;Acompanhamento de Mudanças no ambiente de TI, garantindo que todas as mudanças sejam devidamente planejadas e realizadas conforme planejado incluindo a melhoria constante do processo;Alinhamento entre áreas de negócio e TI;Análise e priorização das jornadas de maior valor no atendimento técnico, com foco em redução nas chamadas no atendimento e melhor experiência do cliente;Acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação para correção dos desvios com relação às metas acordadas de redução de chamadas no Suporte Técnico e melhoria da experiência. Show less

  • Licenses & Certifications

    • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

      AXELOS Global Best Practice

    • Certified ScrumMaster®

      Scrum Alliance

    • Microsoft Certified Professional

      Microsoft