Kelson Jackson

Experience

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  ACZ Inox

  Apr 2019 - Mar 2020

  Assistente administrativo

  Responsável por acompanhar os processos industriais de: trefila, têmpera, recozimento, polimento e laminação de chapas e arames de aço inoxidável, assim como ensaios necessários nos materiais, desempenhando as seguintes atividades:• Conferência e análise de matéria prima;• Coleta e análise de dados de produção;• Acompanhamento e análise de desempenho das máquinas, por meio de constantes medições de velocidade, temperatura e força;• Execução de testes de qualidade de materiais, como, por exemplo, ensaio de tração, ensaio de dureza, análise de propriedades do aço inoxidável com utilização de espectrômetro e entre outros;• Programação e controle de manutenção;• Elaboração e acompanhamento dos índices de metas e afins;• Participação e acompanhamento de auditorias ISO:9001 e adequação a NR-12;• Organização e análise de arquivos digitais e físicos;• Elaboração de listas de compras e cotação;• Elaboração de instruções operacionais de cada máquina;• Suporte e apoio ao gerente de fábrica para tomada de decisões com senso de urgência. Show less

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  Mercado Livre

  Sept 2020 - May 2022

  • Ministrar treinamentos e integração para novos funcionários na equipe;• Aplicar treinamento expert para funcionários já integrados no processo;• Gerenciar processos;• Atuar em Melhoria Contínua nos processos e métricas;• Auxiliar em Projetos voltados para KPIs;• Auxiliar aos Teams Lideres na resolução de atendimentos, melhoria da equipe e gerenciamento de processos;• Atendimento aos vendedores do site via chat e E-mail, auxiliando-os nos seguintes processos: - Anuncio do produto no site; - Configuração de dados fiscais; - Configuração e emissão de NF-e por emissor interno ou externo; - Reputação; - Criação de loja virtual; - Publicidade Mercado Ads, Google Ads, Google Shopping, Instagram Shopping, Facebook Shops, Facebook Pixel, Google analytics e Google Search Console; - Análise de faturas, cobranças, notas de serviços prestados; - Gestão de vendas e de todas as ferramentas da plataforma. Show less

  • Representante de relacionamento com o cliente pleno e especialista em treinamentos

    Aug 2021 - May 2022

  • Representante de relacionameto com o cliente junior

    Sept 2020 - Aug 2021
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  Thermoclima Ar Condicionado

  May 2022 - Feb 2023

  Orçamentista na área de HVAC, com foco nos sistemas de pressurização de escadas, detecção de incêndio, extração de fumaça, tomada de ar externo, exaustão de coifas, exaustão de churrasqueira, exaustão de aquecedores e sistemas de ar condicionado convencionais e hidráulicos em obras de edifícios residenciais, comerciais e de redes hoteleiras, desempenhando as seguintes funções:• Orçamentos de toda a linha de produtos de HVAC;• Elaboração de propostas técnicas comerciais:• Elaboração de planilha de custos;• Leitura e interpretação de projetos, plantas, croquis, manuais e fichas técnicas;• Desenvolvimento de planilhas base de concorrência;• Cotação e pesquisa de fornecedores;• Suporte aos engenheiros;• Esclarecimentos de dúvidas técnicas;• Levantamento de rede frigorígena, rede hidráulica, rede de dutos e rede elétrica;• Levantamento de detecção de incêndio;• Dimensionamento e análise de sistema VRV/VRF;• Realização de reuniões comerciais com clientes e fornecedores;• Apresentação de técnicas comerciais;• Análise de reengenharia e custos. Show less

  • Orçamentista Junior

    Feb 2023 - Feb 2023

  • Estagiário de engenharia mecânica

    May 2022 - Jan 2023
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  Star Center

  Feb 2023 - May 2023

  Analista de Orçamentos Junior

  Analista de orçamentos na área de HVAC, participando das maiores e mais conceituadas obras do Brasil, com foco em Hospitais, Aeroportos, CPD´s, Estádios, Shoppings e demais obras de grande porte, desempenhando as seguintes atividades:• Orçamentos de toda a linha de produtos de HVAC de expansão direta ou indireta;• Elaboração de propostas técnicas comerciais:• Elaboração de planilha de custos;• Leitura e interpretação de projetos, plantas, croquis, manuais e fichas técnicas;• Desenvolvimento de planilhas base de concorrência;• Cotação e pesquisa de fornecedores;• Suporte aos engenheiros, projetistas e compradores;• Esclarecimentos de dúvidas técnicas;• Levantamento e dimensionamento de rede frigorígena, rede hidráulica, rede de dutos e rede elétrica;• Dimensionamento, análise de sistema VRF (quente, frio ou simultâneo);• Dimensionamento, análise de sistemas com CAG (água gelada e vapor);• Cálculo de carga térmica;• Seleção de equipamentos (Chiller, Fancoil, Fancolete, Torre de Resfriamento, Bomba, equipamento de precisão, trocador de calor, UTA, Roda Entálpica, Chapéu Chinês, Ventiladores e entre outros)• Realização de reuniões comerciais com clientes e fornecedores;• Análise de reengenharia e custos;• Acompanhamento e apoio aos estagiários. Show less

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  Toyota do Brasil

  Jun 2023 - now

  Assistente de Pós-venda da montadora Toyota, especialista em Serviços Conectados, responsável pelas seguintes tarefas:• Criar e ministrar o treinamento direcionado para equipe de atendimento ao cliente na implantação da tecnologia;• Criar soluções e scripts para integrar a base de conhecimento da equipe de atendimento;• Identificar as principais oportunidades e propor melhorias para tecnologia;• Gerenciar os atendimentos, registros e prestar suporte para a equipe da central de relacionamento com o cliente;• Solucionar casos críticos recepcionados através da central de relacionamento com o cliente, Mídias sociais, Reclame Aqui, Consumidor.gov, App Store e Play Store, e tratá-los sempre buscando a melhor solução para resolvê-los;• Prestar suporte para toda rede de concessionárias do Brasil;• Medir o sucesso e criar ações para melhorar a jornada de relacionamento com o cliente;• Trabalhar junto com a rede de concessionárias, equipe de tecnologia, engenharia, desenvolvimento, jurídico e comercial para que as ações sejam efetivas;• Atuar na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento;• Acompanhar KPIs gerais;• Auxiliar os coordenadores no gerenciamento de processos e nos principais relatórios;• Identificar e propor melhorias para otimizar os atendimentos via CRM SalesForce;• Identificar, propor e aplicar soluções para melhoria do NPS;• Realizar visitas frequentemente nas empresas parceiras envolvidas no projeto;• Buscar soluções rápidas para qualquer inconveniente que afete a operação com senso de urgência. Show less Assistente de Pós-venda das montadoras Toyota e Lexus, responsável pelas seguintes tarefas:• Atendimento a dúvidas técnicas de clientes via chat, e-mail, telefone e WhatsApp.• Ministrar e aplicar treinamentos para a equipe;• Medir o sucesso e criar ações para melhorar a jornada de relacionamento com o cliente;• Identificar casos críticos e encontrar a melhor solução para resolvê-los;• Trabalhar junto com a rede de concessionárias, equipe de logística, engenharia, garantia, jurídico e comercial para que as ações sejam efetivas;• Atuar na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento;• Acompanhar KPIs gerais, desde indicadores de desempenho das tratativas até resultados individuais e coletivos da equipe.• Auxiliar os coordenadores no gerenciamento de processos.• Acompanhar clientes e realizar atividades de Staff durante eventos;• Criar soluções para base de conhecimento do sistema CRM SalesForce;• Implantar o sistema CRM SalesForce no setor;• Identificar, propor e aplicar soluções para melhoria do clima no ambiente de trabalho, métrica de NPS e Excelência Operacional do setor.• Identificar, propor e aplicar soluções para melhoria do NPS do setor de pós-venda;• Analisar dados da equipe e apresentar os mais relevantes durante reuniões mensais com os gerentes e diretores da companhia;• Buscar soluções rápidas para qualquer inconveniente que afete a operação com senso de urgência. Show less Assistente de Pós-venda das montadoras Toyota e Lexus, responsável pelas seguintes tarefas:• Atendimento a dúvidas de clientes relacionadas a recall e concessionárias via telefone e e-mail.• Medir o sucesso e criar ações para melhorar a jornada de relacionamento do cliente;• Acompanhar KPIs gerais, desde indicadores de desempenho das tratativas até resultados individuais e coletivos da equipe.• Auxiliar os coordenadores no gerenciamento de processos.• Acompanhar clientes e realizar atividades de Staff durante eventos;• Buscar soluções rápidas para qualquer inconveniente que afete a operação com senso de urgência;• Identificar, propor e aplicar soluções para melhoria do clima no ambiente de trabalho;• Analisar dados da equipe e apresentar os mais relevantes durante reuniões mensais com os gerentes e diretores da companhia. Show less

  • Assistente de Pós-Vendas - Backoffice Connected Services

    Sept 2024 - now

  • Assistente de Pós-vendas - Middle Office

    Mar 2024 - Sept 2024

  • Assistente de Pós-vendas - Front Office

    Jun 2023 - Mar 2024