Kees Reinders

Experience

• 

  NXP Semiconductors

  Jan 2007 - Nov 2008

  Teamleader Servicedesk

  Van 1e lijns medewerker naar 2e lijns medewerker gegroeid en op het laatst meewerkend voorman voor de 1e en 2e lijns.Bij een omgeving van 4000 werknemers in Nijmegen met gebruikers uit de hele wereld werden de incidenten lokaal in Nijmegen afgehandeld. Gebruikers die op bezoek waren in Nijmegen konden bij ons terecht en daardoor werd alles in het Engels gelogd. Van het uitdelen van Draadloze wachtwoorden tot het aanmaken van nieuwe gebruikers. Gebruiker 90% remote te woord staan en soms lokaal. In deze compleet beheerde omgeving met een gekozen standaard moest de servicedesk dagelijkse kantoor problemen oplossen Show less

• 

  NMA ICT Solutions

  Dec 2008 - Nov 2009

  Teamleader Servicedesk

  Meewerkend voorman:Afhandelen van 1e en 2e lijns meldingen die werden gemeld door verschillende klanten met verschillende omgevingen. Van server 2000 tot server 2008 kwamen er problemen binnen. Van Windows 98 tot Windows 7 werden er incidenten afgehandeld en wijzigende uitgevoerd tot het oplossen van printer queues of het installeren van software pakketten.Daarnaast als meewerkend voorman Servicedesk draaiende houden door het maken van roosters, overleg met management over incidenten/problemen bij klanten. Trend analyses maken over de storingen die binnen komen van verschillende klanten. Tijdig management informeren voor terug komende problemen. Escalaties oppakken en deze begeleiden.Servicedesk verbeteringen aangegeven en verwerkt. Verbetring van intake, oplossing, communicatie momenten. Show less

• 

  Kender Thijssen

  Dec 2009 - Jan 2012

  Servicedesk medewerker \ Werplekbeheerder

  Aan nemen en behandelen van incidenten voor verschillende MKB en groot zakelijke klanten van Detron (NN Netherlands, Pathe, Qumulus, CROW, Tinquely/Maetis, Intertoys, Halfords)Werkplek beheer intern Detron, nieuwe werkplekken installeren & uitrollen, op locatie incidenten oplossen, gebruikers ondersteuning bij applicaties. Mobiele Telefoons instellen en uitrollen.Projecten gestart en uitgevoerd: Windows 7 omgeving uitrollen, Printer contract vernieuwen, Servicedesk aanpassingen.Voorraad beheer: Standaard voorraad beheren interne ICT Detron, aanvullen computer, laptops, vaste & mobile telefoons , rand apparatuur op voorraad hebben en in & uitgifte beheer. Show less

• 

  Detron

  Jan 2012 - Feb 2019

  Als Functioneel/Applicatie beheerder onderdeel geworden van het CustomerOne Project bij Detron.Werkzaam in 1 project team om functionele en business analyses te maken om 7 business units van Detron samen te voegen in 1 registratiepakket. (beheer, onderhoud, telecom, verhuur, mobile, detachering, HRM).Detron voorzien van business & functionele analyses van gebruikers input tot functionele oplossingen die geschikt zijn om de processen en kwaliteit te verbeteren binnen de afdelingen.Regelmatig overleg en begeleiding met kernteams en procesowners voor begeleiding en verbetering van de applicatie.Als functioneel analist de brug vormen tussen gebruikers en het technische team. Opleiden en begeleiden van gebruikers, keyusers en functioneel beheer afdeling van Detron.Van persoonlijke gebruikers training tot grote groepen op meerdere locaties van Detron in Nederland. Samenvoegen van processen en optimalisatie voor elke business unit. Show less Applicatie\functioneel beheerder & analist voor Detron Infra support services.- Proces optimalisatie en bewaking- CMDB bewaking op toepassing en wijzigingen m.b.t. proces en data- Het ondersteunen van de gebruikers bij het gebruik van informatiesystemen en het (laten) oplossen van incidenten en problemen- Het opzetten en toewijzen van rapporten, menu’s, dashboards, portals en gebruikersrechten (autorisatiebeheer)- Actualiteit en kwaliteit (documentatie) wijzigingsvoorstellen- Kwaliteit systeem- en gebruikersdocumentatie- Het vervaardigen en onderhouden van functionele systeemdocumentatie, gebruikershandleidingen, werkinstructies, help schermen en procesbeschrijvingen- Volledigheid en kwaliteit van uitgevoerde acceptatietesten- Realisatie van alle projecten op basis van de overeengekomen projectdoelstellingen en –resultaten- Toegepaste kennis op het gebied van ICT-beheerprocessen (ITIL en BiSL en ASL) Show less Bij Detron verder gegaan als Service Coordinator. Bij deze tak kunnen mkb en groot zakelijke klanten hun hardware storingen melden. Van laptops tot desktops tot Eva's tot MSL's kunnen bij de intake gemeld worden. Klanten zoals Intertoys, Miss Etam, Halfords, IBM, UVIT, Pathe, vtsPN melden regelmatig storingen die binnen 4 uur/1 dag opgepakt dient te worden.Dit vraag een goede intake en call mangement tot het plannen van de engineer om de storing zo snel mogelijk op te lossen.- intake voor Hardware voor afdeling Onderhoud/Field services BV- bewaken SLA en doorlooptijden- call Management- offerte's versturen voor reparaties- behandelen escalatie en bewaking van proces- plannen van engineers door nederland- optimaal inzetten van resources, bepalen juiste prioriteiten. Show less

  • Functioneel beheerder/analist

    Jan 2017 - Feb 2019

  • Functioneel beheerder

    Jan 2014 - Jan 2017

  • Service Coordinator \ Planner

    Jan 2012 - Jul 2015
• 

  ChainPoint

  Mar 2019 - Feb 2020

  Technical Consultant

  Bij ChainPoint heb ik 2 rollen vervuld, Technical Consultant & IT Management.Met Technical Consultant wordt er bij ChainPoint een hoop andere rollen samen gevat.Van Business Analist, functioneel analist, technisch analist, servicemanager, projectleider, functioneel applicatie beheerder met support rollen. ChainPoint heeft internationale klanten waarbij dagelijks Engels wordt gesproken. Elke klant heeft een eigen Chainpoint omgeving, met zijn haar eigen wensen om met de applicatie te werken.Technical Consultant• Het inventariseren van functionele en businessbehoeftes van onze (potentiële) klanten en deze vertalen naar concrete oplossingen.• Het adviseren en inrichten van onze ChainPoint® oplossing bij klanten, uitleg geven aan de gebruikers, het schrijven van instructies en handleidingen en (tweedelijns) support werkzaamheden.• Het inhoudelijk afstemmen en managen van projecten bij diverse klanten. Je werkt veelal in teamverband en gezamenlijk met je teamleden/collega’s ben je verantwoordelijk voor het eindresultaat.• Het, in samenwerking met de afdeling Business Development/Sales, realiseren en geven van presentaties en demo’s (ontwerpen van prototypes).• Doorvoeren van wijzigingen in configuratie ChainPoint®, waaronder ook het schrijven van queries en stored procedures. (basis)• Rapportages naar behoefte van klant.IT Management• Interne IT ondersteuning bij de collega’s van ChainPoint.• Samenwerking/aansturen Externe IT beheerder.• Opzet Services&Support. Meer process en support gericht werken.• Ondersteuning/inrichting in Office365.• SecurityKey integratie.• Interne applicatie verhuizing naar nieuwe server omgeving Show less

• 

  Brunel

  Feb 2020 - Jan 2021

  IT Specialist

  IT Service Office with TenneT TSO

• 

  TenneT

  Feb 2021 - now

  IT Service Officer

  Functional managerProduct manager Workplace Services (Workplace-related hardware)Product Owner Value stream Hardware