Juan Carlos Campo Sánchez

Experience

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  Grupo Financiero Banorte

  May 2008 - Jul 2021

  •Responsable de impulsar la ventas de créditos de consumo, tarjetas de crédito y seguros por medio del centro de contacto•Implementación de procesos para el aprovechamiento de contacto inbound y estrategias de marcación outbound mediante marcador predictivo•Análisis y prospección de clientes para realizar ofertas de productos y/o servicios acorde al segmento y rentabilidad de cada uno mediante distintos canales de colocación ( Cajeros automáticos, tecnología digital/ móvil y centro de contacto)•Responsable directo de todos los grupos de ventas en la colocación de seguros en el centro de contacto•Líder de la unidad de retenciones de tarjeta de crédito, logrando más del 65% de retención de clientes mensual, 70k tarjetas anuales. Show less •Diseño y analítica de estrategias de cobranza.•Elaboración de análisis para determinar impactos de gestión vs despachos y cc externos.•Negociación con áreas internas y externas para modificaciones en la forma de gestión de cobro y estrategias predefinidas.•Diseño e innovación de procesos para optimizar tiempos de gestión e incrementar la productividad.•Lider de proyecto para la implementación de la cobranza por canales electrónicos optimizando el staff operativo incrementando la contactación.•Elaboración de plan de trabajo para implantación de nuevos servicios o productos al centro de contacto:-Implantación del servicio "Pago en línea"(Recuperación de tarjeta de crédito y crédito consumo durante la gestión telefónica).-Implementación de seguimiento de aclaraciones con folios logrando reducir un 40% las quejas al Centro de contacto.•Conocimientos en gestión de cobro de créditos hipotecario, automotriz, nómina, pyme, tarjetas de crédito de 1 a 4 pv.•Elaboración de estrategias de gestión por canales alternos: blaster, sms, email y carteo. Show less

  • Subdirector de ventas

    Jan 2017 - Jul 2021

  • Gerente de negocios banca preferente

    Jan 2016 - Dec 2016

  • Gerente de recuperación de cartera

    May 2012 - Dec 2015

  • Analista Soluciones de Negocio Cobranza

    Apr 2011 - Apr 2012

  • Analista de Back Office Cobranza

    Feb 2010 - Mar 2011

  • Ejecutivo de Cobranza Telefónica

    May 2008 - Jan 2010
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  DmX

  Jul 2021 - now

  -Responsable a nivel nacional de la colocación vía canales digitales ↑30% YoY.-Generación de estrategias vía Salesforce Marketing Cloud para retargeting de leads : • Contact rate: ↑10pp YoY • Conversion rate: ↑12pp YoY-Estrategias de Marketing Digital para atracción y prospección de leads logrando CPL: ↓15% YoY & ↑10% volumen.-Liderar la visión, diseño y desarrollo de los productos digitales desarrollando: • App del jubilado para consulta de información de créditos para clientes. • Rediseño de páginas web / landing page's para facilitar la captación, perfilamiento y evaluación de buró de crédito para leads. • Pruebas de usabilidad de cada uno de los aplicativos cuidando UX/UI.-Responsable del Contact Center a nivel nacional del equipo de atención a clientes y ventas. •Implementación de uso de Omnicanalidad vía Gsuite Genesys Cloud •Creación de esquemas de compensación logrando ↑15% productividad del agente Show less

  • Head of Customer Success

    Mar 2024 - now

  • Head of Digital Products & Contact Center

    Oct 2023 - Mar 2024

  • Head of Contact Center

    Jan 2023 - Oct 2023

  • Gerente Sr. Atención a clientes y ventas

    Jul 2021 - Feb 2023