Felipe Ruiz Guerra

Experience

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  Flex

  Jan 2000 - Jan 2002

  Técnico de Diagnostico

  Cumplir con los protocolos de evaluación por medio de diagnósticos por fallas en funciones de tarjetas electrónicas, con énfasis en transmisión, recepción de señales de radio frecuencia en telefonía celular, tarjetas electrónicas en computadoras de bolsillo (Pocket PC). Mejorar la productividad en el área de diagnóstico por medio de la creación, desarrollo e implementación propia de una nueva técnica para diagnóstico del micro procesador. • Reconocido por alto rendimiento en procesos de diagnostico • Reconocido por haber desarrollado un método de análisis para diagnosticar fallas en las tarjetas electrónicas. Show less

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  Suzuki Motor of America, Inc.

  Oct 2002 - Nov 2007

  Subgerente de Ventas & Atención a Clientes

  Dirigir el área de Servicio al Cliente, negociación de precios, re-contrataciones, financiamiento, ventas, capacitaciones y supervisión del personal logrando re-contrataciones de préstamos, cambiados por el banco debido a falta de estabilidad en el historial crediticio o por falta de estabilidad financiera de parte del cliente. Mejorar los procedimientos del área de servicio al cliente, implementando procesos para manejar los reclamos por fallas mecánicas en los vehículos nuevos. Definir e implementar iniciativas para mantener la satisfacción del cliente, y minimizar las quejas hechas por los clientes. Lograr durante 5 años consecutivos como el mejor vendedor en la historia de la compañía, alcanzando el 25% de las ventas totales de la compañía. Fungir como trainer para asesores de ventas para certificaciones específicas en autos SUZUKI. • Fui reconocido como el mejor vendedor en la historia de la compañía, al lograr un record de 32 ventas en un mes. • Batí record en ventas de polizas de garantías extendidas y polizas de seguros. Al lograr ventas mensuales por $10,000 dolares. • Fui ascendido de vendedor a coordinador de ventas por internet a Subgerente de Ventas. Show less

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  Arizona Wholesale Mortgage, Inc

  Jan 2004 - Jan 2005

  Broker

  Responsable de la cotización y facturación de préstamos a clientes.1. Seleccionar un préstamo acorde a la situación crediticia del cliente.2. Elegir un préstamo que estuviera de acuerdo a las capacidades financieras del cliente.3. Escoger un banco que aprobara el crédito.4. Estructurar las condiciones del préstamo

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  Quick Learning

  Nov 2007 - May 2008

  Docente

  Asegurar la impartición de los programas educativos del Idioma Inglés a personas con nivel A, implementando métodos de aprendizaje fonético del idioma con pronunciación correcta. Manejar métodos de aprendizaje didácticos así como aplicación y revisión de exámenes para pasar al próximo nivel. • Excedí expectativas de los alumnos al hacer la clase de manera muy dinámica y al no dejar que los alumnos se fueran con dudas.

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  Equity

  May 2008 - Aug 2010

  Ejecutivo de Ventas | e-Commerce

  Lograr el crecimiento de la rentabilidad del negocio, por medio del cumplimiento de cuotas y objetivos de venta por medio de la plataforma digital de venta. Atender a diferentes clientes y visitantes del sitio web para realizar aclaraciones y visitas a la tienda. Realizar trámites y planes de financiamiento para clientes. • Excedí expectativas en ventas al llevarme continuamente los bonos por productividad.

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  TeleTech

  Sept 2010 - Sept 2011

  Ejecutivo de Atención a Clientes

  Asegurar los altos niveles de atención y seguimiento a cliente durante el proyecto T-Mobile, por medio de una asesoría bilingüe sobre los beneficios y alcances de su telefonía celular. Monitorear la logística y entrega de equipos a clientes. Definir planes de servicios alineados a las necesidades del cliente.

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  Aggreko

  Sept 2011 - Jan 2012

  Coordinador de Proyecto | Juegos Panamericanos Guadalajara 2011

  Asegurar la comunicación y servicio entre ingenieros británicos y técnicos mexicanos para agilizar todas las operaciones correspondientes en logística, instalación, mantenimiento y técnicas durante los Juegos Panamericanos Guadalajara 2011. Procurar un acompañamiento con el equipo de ingenieros británicos durante su estancia en Guadalajara. Asesorar en todo momento al equipo de británicos en temas relacionados a mantenimiento, proveedores, distribución y logística durante el evento. Retransmitir conceptos e ideas entre lenguajes (inglés y español) asegurando el entendimiento entre los interlocutores, evitando errores en la comunicación. • Excedí expectativas al no solo traducir si no también asegurarme de que los técnicos hubieran entendido las especificaciones técnicas, gracias a mi conocimiento técnico. Show less

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  Vermeer México

  May 2012 - Jul 2016

  Gerente de Servicio | Garantías, Mantenimiento & Calidad

  • Incremente la facturación en un 250% • Desarrollé nuevos productos como pólizas de protección integral y record de ventas por 15 Millones de pesos en ventas de que comprendían una garantía extendida con plan de mantenimiento preventivo y póliza de seguro. • Rompí record en reclamos de garantía pagados por 5 millones de pesos mensuales. • Desarrollé metodología para medir la productividad de los técnicos. • Implementé politicas para mejorar la calidad de los trabajos de mantenimiento. • Desarrollé el departamento de capacitación y mejore en un 30% el nivel de conocimiento técnico a nivel nacional. • Mejoré la calidad en el servicio a cliente y en tiempos de entrega. • Creé sistema de compensación por productividad por técnicos • Implementé sistema de pago de comisiones por ventas a técnicos. Show less

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  Mecano Mendoza

  Feb 2017 - Jul 2017

  Proyecto | Operaciones Comerciales

  Construir un departamento Comercial que asegure operaciones efectivas durante la adquisición y reforzamiento de clientes corporativos para el desarrollo de nuevos mercados. Definir el Marco Estratégico del Departamento Comercial. Desarrollar políticas y protocolos de venta para asegurar que los procedimientos que impliquen la creación de nuevos negocios se gestionen acorde al Modelo de Negocio de la compañía. Diseñar e implementar procesos Post-Venta funcionales que garanticen el vínculo comercial con cada cliente y los departamentos de distribución, logística y tráfico para asegurar que los niveles de calidad de servicio se cumplan. Show less

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  Techno Invencion

  Jul 2017 - now

  Director fundador