Pedro Torres

Experience

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  Ricoh Chile S. A.

  Apr 2000 - Oct 2009

  Gerente de Servicio

  Gerente de Servicio: a cargo del área de Servicio Técnico con cobertura nacional (Arica a Punta Arenas) con más de 60 colaboradores a cargo entre Ingenieros, Técnicos y administrativos.• Hacerse cargo de un área de servicio muy desmotivado y con problemas, mejorando el clima laboral y por esto incrementando la satisfacción del cliente.• Minimizar el inventario obsoleto de repuestos (40% a menos de 20%), mejorando el índice de rotación desde 7 meses a menos de 3 meses (MOH<3). Liderando todo el proceso de importación.• Participar en el desarrollo e implementación de la nueva estrategia de negocios de la empresa que segmentó y focalizó el mercado y los clientes. Orientándose al negocio B2B, logrando una rentabilidad superior al 40%.• Liderar diseño e implementación de Sistema de información que permitió mejorar la gestión y productividad del área de servicio incrementando el parque de equipos bajo contrato en un 33,7% en 2 años sin aumentar dotación y mejorando en un 40% el principal índice de calidad de servicio.• Establecer un BSC (tablero de comando) que permitió un efectivo monitoreo y control de gestión de los índices claves de desempeño (KPI’s) logrando cumplir las metas anuales establecidas en los planes de negocios anuales y tri-anuales.• Establecimiento de un sistema de evaluación del personal enlazado al cumplimiento de metas relacionadas con los objetivos y estrategia de la empresa.• Establecer desarrollo de carrera para el personal técnico con programas de capacitación y certificación que permitió hacer frente a grandes cambios tecnológicos en productos comercializados por la empresa.• Desarrollar proyecto de telecomunicaciones que permitió integrar las oficinas regionales duplicando la capacidad existente del Call Center sin contratar personal adicional.• Dos veces elegido como el mejor gerente de Servicio de Ricoh Latinoamérica entre 11 países. Show less

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  Ricoh Chile S.A.

  Nov 2009 - Apr 2015

  Gerente Internacional de Servicio: A cargo de la gestión y supervisión de todas las operaciones en Latinoamérica (subsidiarias y distribuidores), con reporte de 11 gerentes de servicio desde México a Chile.• Liderar proyecto de diseño, desarrollo e implementación de sistema de información implementado en 10 filiales de Ricoh en Latinoamérica.• Liderar como Gerente Internacional de Servicio, la definición y establecimiento de una estructura estándar Latinoamérica, incluyendo desarrollo de carrera y programas de capacitación en producto y tecnología.• Organizar reuniones permanentes con gerentes de las filiales y distribuidores con el objetivo de compartir experiencias y mejores prácticas así como evaluar y fijar metas anuales.• Participar en la integración de una compañía adquirida por la Corporación minimizando las complicaciones y el impacto en la rentabilidad. Show less

  • Gerente de Servicio

    Mar 2013 - Apr 2015

  • Gerente Internacional de Servicio

    Nov 2009 - Feb 2013
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  Piensa Applied Technologies S.A.

  Dec 2015 - Mar 2018

  Gerente de operaciones

  Gerente de Operaciones: a cargo de establecer el área de Servicio encargada de brindar Soporte y Servicio Técnico a los proyectos de automatización robótica de los principales clientes de la empresa.• Se establecieron los procedimientos de servicio para proyecto robótico de Agrosuper en Faenadora San Vicente Ltda., donde se encuentran instalados 16 robots industriales para 5 fines de línea.• Apoyo a la gestión comercial, confeccionando propuestas para distintos proyectos de automatización robótica a grandes empresas productivas. Show less