Caroline Koch

Experience

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  Bograntex Indústria do Vestuário

  Feb 2017 - Dec 2017

  Assistente administrativo

  Fiz parte do programa de Jovem Aprendiz pela empresa Bograntex, durante o período cursei Assistente Administrativo pela Instituição SENAI.

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  Oxyde Store

  Aug 2020 - Jun 2022

  Responsável pelo controle de contas a pagar, contas a receber, compras da empresa, fechamento do mês e logística. Responsável pelo atendimento ao cliente, casos de Reclame Aqui e criação de conteúdo para as redes sociais da empresa. Revisão de peças, embalagem de produtos, separação de pedidos e organização geral.

  • Departamento Financeiro e Compras

    Feb 2021 - Jun 2022

  • Atendimento ao cliente

    Nov 2020 - Jan 2021

  • Auxiliar de produção

    Aug 2020 - Oct 2020
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  Clinicorp Solutions

  Jul 2022 - Apr 2024

  A Clinicorp é uma empresa SaaS B2B que oferece um sistema de gestão inovador para clínicas odontológicas, transformando a rotina de seus clientes por meio de eficiência e soluções práticas.Como Community Manager, auxiliei na criação e desenvolvimento de uma Comunidade que conectou clientes e a empresa, promovendo trocas de experiências, aprendizado e crescimento coletivo. Em apenas 4 meses, a Comunidade cresceu de zero a mais de mil membros, tornando-se um espaço vibrante de colaboração e engajamento.As responsabilidades incluem:-> Gestão da Comunidade• Administrar e gerenciar interações na comunidade online, respondendo dúvidas e promovendo discussões• Criar um ambiente colaborativo e inspirador para os membros• Estimular a participação ativa e engajamento entre os participantes-> Criação de Conteúdo e Estratégias• Desenvolver conteúdos relevantes, como textos, vídeos e materiais educativos• Criar CTAs (chamadas para ação) estratégicos para estimular interações e conversões• Organizar e promover eventos online e apoiar eventos presenciais• Implementar ações de divulgação das soluções Clinicorp-> Análise e Planejamento Estratégico• Coletar feedbacks e realizar pesquisas para entender as necessidades da comunidade• Monitorar métricas e KPIs, como engajamento, geração de leads, crescimento e impacto na receita• Analisar dados para acompanhar a evolução da comunidade e identificar oportunidades de melhoria-> Intermediação e Alinhamento• Relacionar-se com parceiros estratégicos, criando e implementando iniciativas em conjunto• Colaborar com equipes internas (times de conexão, expansão e suporte) para alinhar estratégias e ações• Gerenciar crises e manter a harmonia no ambiente da comunidade.Ferramentas utilizadas:-> Processos e organização: Pipefy, ClickUp, Trello, Helpdesk.-> Criação e edição de conteúdo: Canva, CapCut, ChatGPT e Gemini.-> Comunicação e engajamento: WhatsApp Business, Ferramentas do Google (Sheets, Slides, Docs). Show less A Clinicorp é uma empresa SaaS B2B que oferece um sistema de gestão inovador para clínicas odontológicas, transformando a rotina de seus clientes por meio de eficiência e soluções práticas.Atuando com uma carteira média de 80 a 100 clientes, realizei atendimentos voltados para adoção, retenção e expansão, mapeando a jornada de cada cliente, identificando suas necessidades e desenvolvendo planos de ação personalizados. Meu trabalho contribuiu diretamente para a melhora de métricas como churn, ticket médio, engajamento, cross-sell e up-sell.As responsabilidades incluem:-> Gestão do Relacionamento com o Cliente• Realizar treinamentos e atendimentos personalizados para adoção e engajamento das soluções • Conduzir follow-ups recorrentes, garantindo alinhamento e avanço nas metas estabelecidas• Criar planos de ação individuais-> Análise e Estratégia de Expansão• Analisar dados e informações do cliente para identificar oportunidades de cross-sell e up-sell• Monitorar métricas-chave, como churn, engajamento e ticket médio, propondo estratégias de retenção• Desenvolver planos de ação com base nas necessidades específicas da carteira de clientes-> Conteúdo e Comunicação• Criar materiais de suporte, comunicados e conteúdos relevantes para clientes• Organizar informações e estruturar comunicados de forma eficiente para facilitar o entendimento e adoçãoFerramentas utilizadas:-> Comunicação e Treinamento: Google Meet, WhatsApp Business.-> Análise e Monitoramento de Dados / Informações: Excel, Google Sheets, Blip, Plataforma Interna.-> Gestão de Processos e Metas: Pipefy, Plataforma Interna, Excel, Google Sheets.-> Criação e Organização de Conteúdos: Notion, Docs, Trello, Slides, Canva. Show less A Clinicorp é uma empresa SaaS B2B que oferece um sistema de gestão inovador para clínicas odontológicas, transformando a rotina de seus clientes por meio de eficiência e soluções práticas.Atuando com uma carteira média de 50 a 70 clientes, fui responsável pelo processo completo de Onboarding, acompanhando novos clientes durante os primeiros 60 dias para garantir uma transição eficiente e engajada. Meu papel envolvia treinamentos, alinhamento de expectativas e suporte ativo, realizando follow-ups constantes e solucionando dúvidas ou possíveis problemas. Acompanhava de perto métricas essenciais, como conversão, churn, ticket médio e engajamento.As responsabilidades incluem:-> Gestão do Onboarding• Realizar treinamentos e alinhamento de expectativas com os clientes • Acompanhar o progresso do cliente com follow-ups recorrentes via mensagens e ligações • Identificar e resolver desafios durante o período de migração e adaptação ao sistema-> Análise e Monitoramento de Dados• Analisar dados de migração e performance para garantir a adoção eficiente (Excel, Google Sheets, Plataforma Interna).• Monitorar métricas como conversão, churn e engajamento, propondo melhorias no processo-> Suporte e Comunicação• Abertura e acompanhamento de chamados para solução de problemas • Criar materiais de suporte, comunicados e conteúdos informativos • Organizar e acompanhar metas e OKRs utilizando ferramentas de gestãoFerramentas utilizadas:-> Comunicação e Treinamento: Google Meet e WhatsApp Business-> Análise de Dados: Excel, Google Sheets, Plataforma Interna-> Gestão de Processos e Metas: Pipefy, Google Calendar, Plataforma Interna-> Criação e Organização de Conteúdos: Docs, Gmail, Trello, Site Interno, Canva Show less

  • Community Manager | Customer Marketing | Saas B2B

    Sept 2023 - Apr 2024

  • Customer Success Manager | Ongoing | Saas B2B

    Mar 2023 - Sept 2023

  • Implementation Success Manager | Onboarding | Saas B2B

    Jul 2022 - Mar 2023
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  Triágil

  May 2024 - Feb 2025

  Customer Success Manager | Saas B2B Enterprise

  A Triágil é uma empresa que oferece soluções com Inteligência Artificial (IA) para Auditoria em Saúde, ajudando Operadoras de Saúde que buscam facilitar esse processo. Como Customer Success Manager (CSM), impulsiono o sucesso dos clientes fazendo um atendimento High Touch, desde a Operação Assistida (junto ao time de Projetos) e o Onboarding, até a expansão e retenção na fase de Ongoing. Meu foco é garantir a entrega de valor, promover o engajamento e identificar oportunidades para maximizar os resultados dos clientes.Minhas principais responsabilidades incluem:-> Gestão de Relacionamento• Realizar atendimentos personalizados (High Touch), com acompanhamentos constantes e reuniões recorrentes• Levantar objetivos e desenvolver planos de ação alinhados às metas do cliente• Desenvolvimento da Trilha de Aprendizagem, incluindo vídeos com o objetivo de facilitar o uso das soluções• Contribuir no processo de renovação contratual com insights relevantes-> Análise de Dados, Processos e Planejamento• Analisar dados para monitorar adoção, engajamento e resultados• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil e necessidade do cliente• Participação na criação de playbooks para padronizar e melhorar processos internos-> Colaboração Interdepartamental• Trabalhar em conjunto com as áreas de Comercial, Suporte, Produto, Projetos e TI• Levantar ideias e oportunidades de melhoria para os timesFerramentas utilizadas:-> Treinamentos e reuniões (Google Meet)-> Atendimentos (WhatsApp Business)-> Análise de dados (Excel, Sheets e Metabase)-> Abertura e acompanhamento de chamados (Hubspot)-> Criação de vídeos (ScreenPal e Capcut)-> Acompanhamento de metas, follow-ups e OKRs (Monday, Google Calendar, Hubspot, Excel, Sheets e Basecamp) Show less

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  Clinicorp Solutions

  Feb 2025 - now

  Community Manager | Customer Marketing