Jair Duque

Experience

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  A + Performance

  Aug 2009 - Feb 2011

  Sales Agent & Quality Assurance Agent

  Venta de Medicinas por telefono a personas viviendo en U.S.Verificar las ordenes de los agentes que estuvieran en hold y correr las tarjetas de credito para que salieran payment approved. Arreglar cualquier problema con las ordenes de los agentes

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  Holiday Inn Panama Canal

  Aug 2012 - Mar 2013

  Front Desk Agent

  Sistema Opera: check-in, check-out, contestar y transferir llamadas, manejo de caja de $500, hacer llaves de las llegadas e imprimir regcards. Ver la ocupación del hotel, cuantas llegadas y cuantas salidas hay en el turno. Imprimir reportes, Arqueo de Caja, Auditoria en turnos de amanecida. Atención a huéspedes con información de atractivos turísticos, etc.

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  Hard Rock Hotel Panama Megapolis

  Feb 2014 - Aug 2014

  Front Desk Receptionist

  Sistema Opera: Check-in, Check-out, Walk-in, contestar y transferir llamadas, hacer llaves de las llegadas e imprimir regcards. Imprimir reportes, Atención a huéspedes con información de atractivos turísticos, manejo de caja de $1000. Arqueo de Caja al final del turno. Turnos Rotativos.

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  Sheraton Panama Hotel & Convention Center

  Dec 2014 - Dec 2015

  Front Desk Receptionist

  Sistema Opera: Check-in, Check-out, Walk-in, hacer reservas. Contestar y transferir llamadas. Asignar habitaciones a las llegadas del día, hacer llaves e imprimir regcards. Imprimir reportes, Atención a huéspedes con información de lugares turísticos, manejo de caja, arqueo de caja al final del turno. Turnos Rotativos.

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  IQor

  Mar 2016 - Mar 2017

  Customer Service Specialist

  Atención a los clientes de la cía. telefónica Sprint con preguntas respecto a: Factura, Servicio de Data/Minutos/Textos, planes de servicios y sus precios. Resolver problemas con el servicio haciendo actualizaciones. Añadir/Remover servicios de las cuentas, información de precios de dispositivos como smartphones, tabletas, mobile hotspot, etc. Verificar cobertura del servicio en el área donde vive el cliente y descartar posibles daños en las antenas. Aplicar ajustes en las cuentas en caso de ser necesarios y aprobados por jefe inmediato. Show less

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  Platinum Care Services

  Sept 2017 - Mar 2018

  Customer Care Specialist

  Atención al cliente de residentes de USA solicitando prestamos a la compañía. Verificación de Cuenta de Chequera con el Banco del Cliente (Verificar que reciba Depósitos Directos de su Empleo) se leen los Términos y Condiciones del préstamo al cliente y se le manda el Contrato via email para que lo firme, Pedir 3 referencias que no sean personas que vivan con el. Verificación del Empleo del cliente. (llamar al trabajo del cliente y verificar si es un empleado activo).

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  Hotel Bristol

  Sept 2018 - Mar 2019

  Front Desk Agent Senior

  Check-in, check-out, contestar llamadas internas y externas, hacer llaves de habitaciones, imprimir hojas de registro, asignar habitaciones para las llegadas del dia, imprimir reportes, manejo de caja de $400, turnos rotativos, auditoria en turnos de amanecida, etc.

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  NTT DATA

  Jun 2019 - Aug 2020

  Helpdesk Senior Associate

  Brindar Soporte Técnico a Empleados de MasterCard a nivel Mundial. Hacer Unlocks y Password Reset de Windows Accounts. Uso de VPNs: Cisco, Global Protect. Citrix Virtual Desktop, Bomgar Remote Tools. Uso de Command Prompt para dar Admin Rights a los usuarios para que instalen software en sus maquinas usando su IPV4 o Hostname. Ayudar con la Instalación y Asignación de un Token (RSA Secur ID) al igual que asignar un 4-Digit PIN. Microsoft Exchange (Outlook) para Sincronizar Correos en sus Dispositivos, Añadir Shared Mailboxes, Crear Reglas, Skype Meeting Add-in, Crear Nuevo Perfil. Restaurar Emails, etc. Asistencia con Microsoft Office 365 Products tales como: Word, Excel, PowerPoint, Access, One Note, etc. Mapeo de Network Drives en las maquinas de los usuarios cuando estos desaparecen mediante el uso de Login Script (.bat) o Path del Drive en Active Directory. Manejo de Skype for Business, Lync, MS Teams, Zoom y Webex para consultas con otros empleados Show less