Dennie Heideveld

Experience

• 

  Gemeente Zwolle

  Aug 2014 - now

  Binnen deze functie verzorg ik het beheer van de toegangssystemen en een reeks kleinere pakketten, maar vooral ook het beheer en de ontwikkeling van TOPdesk. De TOPdesk omgeving dient als ondersteunende tool voor een breed scala aan afdelingen en processen binnen de gehele organisatie, waarbij een groot deel facility management betreft. Het beheer van TOPdesk omvat ook het digitaliseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen (BPR), al dan niet door gebruik te maken van TOPdesk als ondersteunende tooling. Voorbeelden hierin zijn organisatie brede processen als het in- door- en uitstroom proces, maar ook vakafdeling specifieke processen zoals bijvoorbeeld het behandelen van binnenkomende facturen of het aanvragen van Gemeentelijke Identiteitskaarten. Binnen dit kader had ik vaak een leidende rol. De omgeving wordt tevens gebruikt door partners van Zwolle, wat een totaal van 1900 eindgebruikers oplevert. Show less

  • Service Delivery Manager

    May 2022 - now

  • Incidentmanager

    Jun 2021 - now

  • Functioneel beheer

    May 2015 - Apr 2022

  • Bestuurslid JONG Zwolle

    Jan 2017 - Nov 2020

  • IT Support engineer

    Feb 2015 - Mar 2018

  • Stage IT Support Engineer

    Aug 2014 - Jan 2015
• 

  Shared service centrum ONS

  Sept 2015 - Oct 2018

  Functioneel Beheerder

  Voor Shared Service Centrum ONS was ik vanuit mijn rol als functioneel beheerder verantwoordelijk voor het adviseren over en inrichten van de implementatie van een TOPdesk omgeving, welke het SSC ondersteund bij het leveren van diensten aan haar drie klanten. Na het afronden van dit project in juli 2016 werkte ik nauw samen met de procesmanagers om de (ITIL) processen te verbeteren en standaardiseren voor de partners, dit ter bevordering van de dienstverlening en efficiëntie hier van op het gebied van ICT en PSA. Show less