Thanh-Son Ly

Experience

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  Atel Elektroanlage AG

  Aug 2000 - Oct 2007

  Elektriker

  Aufgaben:• Installationen von diversen EDV und Telefonanlagen• Durchführung von Neu-, Umbauten von Häusern und Fabriken• Servicemontage – Reparaturen bei Kunden

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  GenevaLogic

  Nov 2007 - Dec 2008

  Software-Testingenieur

  Aufgaben:• Organisieren der Produktetests• Erstellen und Pflegen von Testplänen• Durchführung der vollständigen Produktetests• Nachführen des Issue Tracking Systems• Unterhalten der Testlab-Infrastruktur• Evaluation und Einführen von neuen Hard- und Software für das Testlab• Aufsetzen von Workstations und Servern in MS Umgebung

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  Netop

  Jan 2009 - Dec 2009

  Technischer Support

  Aufgaben:• First- und Second Level Support für Kunden in der CHE, DEU und AUT• Second Level Support in EMEA und APAC• Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Testteam am Standort Langenthal• Statische Auswertungen der Supportfälle• Betreuung und Sicherstellung der Verfügbarkeit der technischen Infrastruktur (Serverumgebung, Arbeitsplatz-PC, Telefonie und Software) für den Standort Langenthal

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  Swisspro Solutions AG

  Jan 2010 - Mar 2012

  ICT-Techniker

  Aufgaben:• First- und Second Level Support für externe Kunden, wie auch vor Ort Einsatz• First- und Second Level Support für 450 interne Mitarbeitern• Administration auf Server 2003 und 2008• Verwaltung der Active Directory in der internen IT mit 450 Mitarbeitern• Verantwortung für die Backups der ganzen Swisspro AG• Aufsetzen von Servern, Workstations und Notebooks in MS Umgebung• Dokumentationen erstellen

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  Halter AG

  Feb 2010 - Jul 2010

  ICT-Techniker

  Aufgaben:• Mitarbeiten bei Migrations- und Rolloutprojekten• Installation von Hardware und Inbetriebnahme im firmeneigenen Netzwerk• First- und Second Level Support für 190 Mitarbeitern• Entgegennehmen, Klassifizieren, Analysieren und Lösen von Störungsmeldungen• Selbstständiges Problemlösen beim Client vor Ort • Eskalation von nicht lösbaren Problem über das Tickettool

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  Rothschild & Co

  Jun 2012 - Oct 2014

  IT-Supporttechniker

  Aufgaben:• First- und Second Level Support global für 480 Mitarbeitern• VIP Support Exekutive Mitglieder• Unterhaltung der internen IT-Infrastruktur (Computer, Laptop, Mobile Devices)• Hauptverantwortung für Mobile Device in Konfiguration, Initialisierung, Beschaffung und Schulung von Endbenutzern• Konferenzeinrichtung und Hauptverantwortung für das Video Konferenzsystem (Verwaltung Cisco HW, Schulung von Endbenutzern, Interaktion mit Service Provider)• Benutzerverwaltung / Verwaltung der Zugriffrechte in Active Directory, File Server Show less

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  Ernst & Young

  Nov 2014 - Aug 2015

  IT-Supporttechniker

  Aufgaben:• Second Level Support für Lokation Schweiz• Verwaltung der IT-Infrastruktur (PC, Laptop, iPhone und Blackberry)• Entgegennahme / Lösen aller eingehenden Incidents (ServiceNow)• Selbständige Supporteinsätze vor Ort in den aussen Standorten• Benutzerverwaltung / Verwaltung der Zugriffrechte in Active Directory, File Server• Zuständigkeit für die Infrastruktur im Copy-Center• Betreuung der Kundenzone• Schulung / IT-Einführung von allen neuen Mitarbeitern „Welcome To EY“-Anlässen Show less

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  Falcon Private Bank Ltd.

  Sept 2015 - Aug 2020

  Aufgaben:• Hauptverantwortlich für spezielle Trading Applikationen (Bloomberg, Reuters, etc)• Sicherstellen, dass alle Stakeholder Prozesse nach ITIL-Standards durchführen• Controlling für Hoch Privilegierte Benutzerzugriff für Bank Daten• Leitung von Teams, um sicherzustellen, dass Service Level Agreements (SLAs) und Vereinbarungen auf operativer Ebene (OLAs) mit externen und internen Teams vorhanden sind und eingehalten werden• Planen und terminieren der Testphasen für die Implementierung von Releases• Proaktive Information an die Kunden über Störungen, planmässige Unterbrüche und Änderungen des Services• Bereitstellung neuer, vom Unternehmen benötigter Funktionen und Dienste• Sicherstellen des Produktionsbetriebes in den Bereichen Windows Client und Printing Show less Aufgaben:• First- und Second Level Support global für 300 Mitarbeitern• Verwalten und Pflegen von Benutzerhardware (PC, Notebook, Peripherie, Drucker, Apple Device, etc.)• Entgegennehmen, analysieren von technischen und applikatorischen Benutzeranfragen• Beheben von Störungen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen• Anlegen und Verwalten von Benutzer Accounts und Zugriffsberechtigungen• Erstellung von Trainings-, Schulungsunterlagen, User Guides und Dokumentationen• Support Video Konferenzsystem Show less

  • Authorized Officer | IT Service Manager

    Jul 2019 - Aug 2020

  • Authorized Officer | Senior IT-Servicedesk Spezialist

    Feb 2018 - Jun 2019

  • IT-Servicedesk Spezialist

    Sept 2015 - Jan 2018
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  UBS

  Nov 2020 - now

  Authorized Officer | IT Support Analyst