Khalil Boudhraa

Experience

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  Zoom

  Jun 2019 - Sept 2019

  Chef de projet relation client

  Contacter les différents assurés dont la date d'échéance de leurs mutuelles aura lieu dans des délais proches en leur offrant les meilleures solutions de renouvellement de leurs mutuelles

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  SMAC Transit

  Jul 2020 - Aug 2020

  Assistant administratif bureau

  Suivre les offres commerciales et le portefeuille de clients et préparer les devis les transmettre aux clients. Prendre en charge la facturation des clients et suivre le recouvrement des factures.

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  Train-er Platform

  Feb 2021 - Nov 2022

  CEO et Co-fondateur

  Définition d’indicateurs de performance pour mesurer l’évolution du projet et ajuster les actions en conséquence.Conception du Business Model pour assurer la viabilité économique et la scalabilité de la plateforme.Rédaction du Business Plan, intégrant une analyse approfondie du marché, des projections financières et une feuille de route claire pour les investisseurs et partenaires.Création d’un pitch deck percutant, utilisé pour convaincre investisseurs et parties prenantes.Identification et exploration de nouveaux marchés pour accroître la portée et l’impact de la solution.Études de marché approfondies pour affiner la proposition de valeur et l’adapter aux attentes des utilisateurs.Négociation et signature de partenariats stratégiques afin de renforcer la position de Train-er Platform dans l’écosystème.Développement de collaborations avec des acteurs clés du secteur pour accélérer la croissance et maximiser les opportunités de synergie. Show less

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  BNA Bank

  Mar 2022 - Jun 2022

  Stagiaire

  Vérification et contrôle des dossiers des clients Vérification de l'éligibilité des clients Consulting et assistance des clients

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  FITLE

  Sept 2023 - now

  ● Onboarding client:- Suivre l’ensemble des onboarding clients - être le point de contact central dès qu’un clientest signé.- Assurer la coordination de la globalité de l'onboarding afin de réduire les délais entre lasignature et la facturation du premier mois de licence: gérer et coordonner la relation clientavec l’ensemble des parties prenantes (clients, internes: tech, facturation...)● Gestion d’un portefeuille clients:- Suivre un portefeuille de clients: s’assurer du contact régulier avec les clients.- Veiller à la bonne adoption du produit afin de prévenir des churns- Monitorer les performances du clients et faire le nécessaire pour améliorer ces résultats sinécessaire- identifier les opportunités d’upsell- assurer le support client● Optimisations produits:- Être la voix du client en interne pour permettre l’optimisation du produit et ledéveloppement de nouvelles fonctionnalités.- Remonter au manager et à la direction (CTO & COO) les leviers produits qui permettraientdes upsells Show less Onboarding client : Préparation de l'onboarding client de la récupération d'informations à la présentation de la solution live au client Gestion de projet et mise à jour du CRM : aide à la gestion du portefeuille clients , contact direct avec les clients pour les accompagner dans leurs demandes et reporting des informations dans le CRM. Contribution à la stratégie de satisfaction client : remontée des besoins en terme de produits et/ou process Indexation des guides de taille pour des recommendations plus précises Tests en interne et analyse des résultats : retours,conversions... Show less

  • Customer Success Manager

    Jun 2024 - now

  • Customer Success Manager

    Mar 2024 - now

  • Customer Success Manager

    Sept 2023 - Mar 2024