Sergiu Bigu

Experience

• 

  Liceul A.D.Xenopol

  Sept 2003 - Sept 2005

  Profesor Istoria Religiilor

  • Teach the students moral and spiritual education • Manage the student class in order to resolve personal conflicts

• 

  Realitatea TV

  Apr 2004 - Jan 2005

  Subeditor

  • Responsible of conceiving, correcting and printing articles for a monthly magazine

• 

  Realitatea TV

  Sept 2005 - Sept 2006

  Stage Manager

  • Organize the stage to be ready for filming• Supervise the tehnical orientation of cameras and other special devices• Manage the team responsible for lights and sounds

• 

  Colegiul George Clainescu

  Sept 2006 - Feb 2007

  Profesor Istoria Religiilor

  • Teach the students moral and spiritual education • Manage the student class in order to resolve personal conflicts• Member of professional quality emprovement comittee• Participate in projects that concern people relations and community

• 

  EOS KSI Romania

  Feb 2007 - Mar 2017

  Ca superior direct raspund Manager-ului de Operatiuni, pentru activitatile si strategiile specifice procesului de colectare Legal.Mentinerea relatiei cu clientii de telefonie Orange, Vodafone, Romtelecom, pentru EOS-KSI ROMANIA, pe cazurile cesionate.Actualizarea bazelor de date ale debitorilor, zilnic cu informatii primite de la clientii societatii.Mentinerea relatiei si dezvoltarea acesteia cu departamentele suport ale societatii in vederea dezvoltarii procesuli de collection .Administrez o echipa care este responsabila de recuperarea imrumuturilor neperformante de la debitori incepand cu procesul de trimitere a dosarelor pentru Somatii, primirea Sentintelor, legalizarea acestora, trimiterea de Notificari prealabile executarii silite,pana la trimiterea acestora in Executare prin intermediul Exectutorilor.Monitorizez zilnic activitatile si performanta echipei asigurandu-ma ca echipa isi atinge obiectevele si indeplineste standardele calitatii impuse de firma.Daca este necesar intervin promt pentru a ghida si instrui profesional colegii. Fac recomandari si rapoarte zilnice pentru activitatea oamneilor oferind feedback obiectiv si contructiv.Contribui la creearea si implementarea strategiei companiei. Sunt implicat in implementarea strategiei departamentului, folosesc corect resursele comapaniei pentru a minimiza pierderile create de Bad Debt.Paricip la sedinte cu reprezentantii sau partenerii firmei sau cu pontentialii colabiratori.Comunic cu Senior Management al companiei in vederea rezolvarii tuturor problemelor departamentului.Ma implic activ in actiunile interdepartamentale.Dezvolt si implementez strategii si reguli de collection.Previn si monitorizez riscurile dezvoltand proceduri de control pentru minimizarea fraudei si protejarea companiei. Show less - Eos-Ksi Romania este o multinationala cu sedii in 25 de tari din intreaga lume cu peste 9.500 angajati pe intreg globul si leaderul de piata pe segmentul de colectare debite in Romania cu sedii in marile orase din tara(Bucuresti, Iasi, Timisoara, Constanta, Brasav, Craiova, etc), avand aproximativ 1000 angajati si colaboratori in toata tara.http://ro.eos-solutions.com/ - Mentinerea relatiei cu clientii de telefonie Orange, Vodafone, Romtelecom, pentru EOS-KSI ROMANIA , pe cazurile cesionate. - Mentinerea relatiei si dezvoltarea acesteia cu departamentele suport ale societatii in vederea dezvoltarii procesuli de collection prin implementarea de aplicatii si rapoartea noi prin comunicarea in sisteme precum CRM, WIT, E-Charisma, K-Time, si alte aplicatii interne de IT. Administrarea echipelor prin raportari si evaluari zilnice si lunare, pentru dezvoltarea abilitatilor de colectare a agentilor. - Organizarea echipelor in procesul de colectare prin intrumente specifice procesului de collection impreuna cu Managerul prin furnizarea de intrumente de collection(notificari, dialere, sms-uri ivr-uri, etc), recomandari cu privire la strategia adecvata pentru luna in curs pentru echipele Telco DP din cadrul companiei - Actualizarea bazelor de date ale debitorilor, zilnic cu informatii primite de la clientii societatii. - Coordonarea unor proiecte interne din cadrul companiei, prin care se doreste dezvoltarea bazelor de date, prin luarea de decizii si implementarea ideiilor in sitem,de scrisori, sms-uri, email-uri noi, etc Participarea ca si coordonator la concursul national Global Management Challenge, cu rezultate importante in fazele superioare. Show less Realizarea statisticilor financiare privind colectarea sumelor zilnice.Rapoarte privind activitatea zilnica a echipeiOrganizarea echipei in procesul de colectareColectarea creantelor si a creantelor restanteActualizarea bazelor de date ale debitorilorColectarea creantelor si a creantelor restanteActualizarea bazelor de date ale debitorilorPreluarea de inbound-uri si efectuarea de outbound-uri in vederea recuperarii debitelor restanteParticiparea la proiecte interne si activitati specifice activitatii de collection.Membrul al echiepi de SWAT din cadrul companiei. Show less

  • Coordonator proces Legal

    Nov 2014 - Mar 2017

  • Coordinator Operations Suport

    Dec 2010 - Nov 2014

  • Senior Collection Representative EOS - KSI

    Aug 2008 - Nov 2010

  • Collection Representative EOS - KSI

    Feb 2007 - Aug 2008
• 

  Claret Euro Credit IFN SA, Bucuresti, Bucuresti

  Apr 2017 - now

  Manager collection – customer operations

  Responsabilitati:- Elaborarea de strategii de colectare specifice procesului de colectare pentru intreg portofoliu de clienti- Monitorizarea activitatatii de colectare si aplicarea strategiilor specifice departamentului, ofiterii de colectare si agentii de colectare de pe teren- Subordonati directi: angajatii companiei care se ocupa de recuperarea imprumuturilor de la client din cele trei sedii ale companiei Claret Euro Credit IFN SA- Monitorizarea indicatorilor de performanta ai echipei, vizand atingerea obiectivelor stabilite si indeplinirea standardelor de calitate impuse in companie.- Coaching si mentoring pentru subordonati directi si asigurarea de programe de pregatire si pentru alti colegi, atunci cand este nevoie.- Transmiterea de feedback subordonatilor in vederea imbunatatirii calitatii muncii. Recomandari si rapoarte zilnice pentru activitatea echipei din subordine oferind feedback obiectiv si contructiv.- Mentinerea relatiei de colaborare cu clientii societatii, - conturi cesionate, sau mandatate (pentru toate etapele de colectare: amiabila, recuperare pe teren si juridical/executare); actualizarea zilnica a bazelor de date interne cu informatiile primite de la clienti;- Interactiune constanta cu departamentele suport ale companiei in vederea facilitarii transmiterii de informatii necesare fluxurilor care deservesc departamentuui de colectare;- Participarea la intalniri cu reprezentantii sau partenerii firmei si cu pontentialii colaboratori.- Asigurarea unui nivel de informare constant catre CEO si Board-ul companiei si escalarea situatiilor deosebite in vederea identificarii unei solutii optime pentru acestea;- Monitorizarea aplicarii corecte si complete a procedurilor aferente departamentului, prevenind astfel aparitia de riscuri; atentie sporita asupra activitatii in vederea minimizarii fraudei si protejarea companiei. Show less