Celina Pedernera

Experience

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  SYKES

  May 2003 - May 2008

  Responsable de tareas de Recursos Humanos, tales como:- Asistir a los empleados de la empresa, así como a clientes externos en sus contactos con el área de Recursos Humanos.- Organizar eventos y coordinar reuniones con diferentes equipos de trabajo.- Colaborar en el proceso de reclutamiento y egreso de los empleados.- Crear contenidos para la intranet y gestionar herramientas de comunicación interna. Responsable de la realización de monitoreos internos y análisis de calidad de las llamadas bilingües para el cliente MCI. Las tareas que realicé, entre otras:- Diseñar material creativo para capacitaciones de los agentes de atención telefónica.- Gestionar campañas de motivación para asegurar el alcance de objetivos.- Liderar reuniones de calibración de calidad con el cliente. Como primer punto de contacto para las empresas clientes de Estados Unidos (MCI/Verizon), realicé las tareas de:- Gestionar contactos telefónicos para la resolución de problemas técnicos y otras consultas.- Realizar ventas de los productos de la compañía.- Participar en proyectos de implementación de nuevos productos.

  • Asistente de Recursos Humanos

    Sept 2007 - May 2008

  • Analista de Calidad y Capacitación Bilingüe

    Jan 2004 - Sept 2007

  • Agente Bilingüe de Atención al Cliente

    May 2003 - Jan 2004
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  Hewlett Packard Enterprise

  Jan 2009 - Jul 2016

  Account Delivery Manager

  Como el principal punto de contacto de HP para un portfolio de empresas clientes localizadas en Estados Unidos, fui responsable de:- Coordinar proyectos y acciones orientadas a las necesidades del cliente. (Gestión de cambios)- Implementar soluciones en momentos de crisis. (Gestión de incidentes)- Gestionar la comunicación interna y externa para el cumplimiento de altos estándares de servicio.- Generar reportes con indicadores de niveles de servicio provisto a clientes como Halliburton, Sony Ericsson y Butterfield Bank. Mostrar menos

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  Avature

  Feb 2020 - Jan 2022

  Account Project Manager

  Avature es una compañía de sofware como servicio para la gestión de capital humano. En este rol, fui responsable de: - Gestionar proyectos, en línea con los KPIs del cliente y en colaboración con equipos internos y externos durante el ciclo de vida del proyecto.- Analizar requerimientos específicos de cada cliente, generar planes de proyecto y documentación para procesos y control de cambios.- Monitorear y generar reportes relativos a los objetivos de negocio, el avance de tareas e indicadores clave.- Gestionar acciones de mejora y crecimiento, en colaboración con equipos de Engineering, Ventas y Finanzas.- Entrenar nuevos miembros del team de Account Management a través del Programa interno de Mentores. Mostrar menos

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  Conexio by Nearsure

  Jul 2022 - Feb 2023

  Growth Manager

  Conexio Group is an Adobe Partner specialized in the leading Web Content Management (WCM) platform Adobe Experience Manager. We provide nearshore development teams to architect, build, test and support AEM projects, following best-practice agile methodologies and tools.