Susana Núñez Pérez

Experience

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  Smartcom PCS

  Jul 2002 - Apr 2003

  Ingeniero de Pre-venta

  Participación en proyecto EFUT y lanzamiento comercial del servicio WISP (Wireless Internet Service Provider) para Smartcom PCS.Pre-venta: Demostración del producto a clientes empresas y personas. Instalación y programación de equipos PCS de tercera generación con tecnología CDMA 1xRTT en computadores portátiles y PDA, para conexión a internet en forma inalámbrica.Post-venta: Fidelización del cliente por medio de soporte telefónico y en terreno.

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  Desasoft Ltda.

  Apr 2003 - Apr 2008

  Cargo orientado al control de calidad de las aplicaciones desarrolladas por DesaSoft. Detectando errores de programación y evaluando los requerimientos presentados por el cliente para desarrollar una aplicación de acuerdo a sus necesidades y que puedan trabajar en conjunto con flexline 5.1, en sus distintos módulos: Contabilidad, Remuneraciones, Ventas, Pedido, Factura Electrónica. Cargo orientado hacia la atención de clientes ya sea por medio de soporte telefónico o en terreno del software Flexline 5.1 y de las aplicaciones anexas desarrolladas por Desasoft, utilizando programas generadores de reportes, tales como FlexQL y los utilitarios que posee Dataflex en ambiente DOS y Windows, con la finalidad de satisfacer los requerimientos solicitados por el cliente.

  • Control de calidad y evaluación de las aplicaciones de integración del software Flexline 5.1

    Apr 2004 - Apr 2008

  • Soporte y Asesoria para Software Flexline 5.1 y aplicaciones de Integración

    Apr 2003 - Apr 2004
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  Entel

  Jun 2008 - Jan 2014

  - Ingeniero de Gestión en Gerencia de Servicios TI, Cargo orientado a la coordinación, seguimiento y control de tareas técnicas, creando sinergias entre las distintas áreas de ingeniería siendo un único punto de contacto, de modo de cumplir los SLA establecidos con los clientes. Entre los clientes bajo mi responsabilidad se cuenta con algunos clientes estratégicos. Además estar a cargo de la implementación de la CMDB de Entel (servidores).- Las funciones que se destacan son la preparación y revisión de informes de gestión de TI con clientes, gestión de continuidad operativa de plataformas de clientes, gestión de incidencias, requerimientos y planificación de mejoras en plataformas de clientes.- Las plataformas que soportan dichos servicios comprenden sistemas Unix, Windows, Ambientes Virtualizados VMWare, Plataformas de alta disponibilidad bajo Cluster, Oracle RAC y Replicación de Storage, plataformas de almacenamiento y recuperación.- Mejoramiento del cumplimiento de los SLA. Show less - Líder del área de incidentes de sistema operativo en plataformas UNIX, responsable de grupo de trabajo de ingeniería, cargo orientado a la coordinación, seguimiento y control de los incidentes y requerimientos del área, con el objetivo de disminuir los tiempos de respuestas de incidentes y requerimientos.- Mejoramiento del cumplimiento de los SLA- Para el logro de las metas propuestas por la subgerencia se hizo análisis de incidentes repetidos y fueron traspasados al área de proyectos y mejoras Unix lo cual disminuyo el número de incidentes.- Se traspasó a otras gerencias actividades rutinarias y operacionales para ello se hizo la documentación correspondiente. (Command Center, área de operaciones, entre otros) Show less - Cargo orientado a la administración de servicios de ISP, compuesto por administración de servicios masivos como DNS, Hosting Compartido, FTP. Siendo el primer nivel de escalamiento 7x24 del DataCenter de Entel. Estos servicios montados sobre sistemas operativos Linux y Solaris 10. - Participación de proyectos de implementación y migración de plataformas DNS, proyecto de vitalización de ISP(internet service provider), creación de las mallas de servicios al cliente, documentación de la plataforma ISP.- Se destaca CMDB del ISP, documentación de cada una de las plataformas administradas. Show less

  • Technical Account Manager

    Sept 2012 - Jan 2014

  • Líder área de Incidentes de Sistema Operativos Unix

    Jan 2010 - Sept 2012

  • Administrador de Sistemas de área de Servicios TI

    Jun 2008 - Dec 2010
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  Adexus

  Nov 2014 - Aug 2024

  Service Manager
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  Coasin Logicalis

  May 2024 - now

  Service Delivery Manager