Jose Manuel Hernandez Martinez

Experience

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  Ocean by H10 Hotels

  May 2014 - now

  Hotel Ocean Coral Spring/ Ocean Eden BayLíder en la gestión operativa y estratégica de la División de Cuartos en dos propiedades hoteleras de alto volumen (444 y 513 habitaciones), asegurando estándares de excelencia en servicio al cliente, rentabilidad y optimización de recursos.Responsable de: • Supervisar equipos multidisciplinarios para garantizar la calidad en housekeeping, recepción, reservas y mantenimiento. • Implementar procesos operativos eficientes y alineados con las metas de satisfacción del huésped y KPI financieros. • Analizar indicadores clave para optimizar la ocupación, maximizar ingresos y asegurar el cumplimiento de normativas. • Fomentar un ambiente colaborativo, con enfoque en el desarrollo profesional del equipo y la experiencia memorable del cliente. Show less Gerente División Cuartos | Hotel Ocean Coral Turquesa de 592 habitaciones | Enfoque en excelencia operativa y liderazgoProfesional con experiencia en la gestión de grandes propiedades hoteleras, liderando equipos multidisciplinarios para garantizar operaciones fluidas, maximizar la satisfacción del huésped y cumplir con altos estándares de calidad.Responsabilidades destacadas: • Supervisión integral de la operación de cuartos, incluyendo recepción, housekeeping y mantenimiento. • Diseño e implementación de estrategias para optimizar la ocupación, ingresos y eficiencia operativa. • Monitoreo de indicadores clave para asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos. • Gestión de equipos diversos, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.Apasionado por crear experiencias memorables para los huéspedes mientras se impulsa el crecimiento del equipo y el éxito del negoci Show less Administración y control del inventario de total de habitaciones.Manejo y resolución de quejas.Selección, contratación y entrenamiento de staff.Coordinación de planes de objetivos a nivel hotel (Satisfacción).Impulso de planes para mayor captación de ventas extras.Manejo de reservas last minute y grupos. Control de tarifas y contratos de Tour operadores.Manejo de Extranets.Entrenamiento en SAP.Manejo de bloqueo para Mantenimientos Preventivos.Gestión del personal. Show less Apoyando en el seguimiento de quejas y tareas de supervisión,evaluación y seguimientos de objetivos de ventas y de satisfacciónde huéspedes.Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidadespara lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.Cobro en la caja y por teléfono, con tarjeta de crédito y en efectivo.Proactividad y atención cuidada al cliente para la consecución delos objetivos marcados.Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales yanuales.Gestión y documentación de la información relevante en el sistemainformático Show less

  • Gerente División Cuartos

    Aug 2024 - now

  • Gerente Division Cuartos

    Mar 2023 - Aug 2024

  • Gerente de Recepción

    Mar 2018 - Mar 2023

  • Assistant Guest Services Manager

    Dec 2021 - Jan 2022

  • Asistente de Recepcion

    Nov 2016 - Mar 2018

  • Supervisor de Recepción

    May 2015 - Nov 2016

  • Recepcionista

    May 2014 - May 2015