Camila Fiuza

Experience

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  Atento

  Feb 2006 - Oct 2011

  Supervisor

  Atuação nos Produtos:• Vivo PF – Captação• Vivo Empresas• Itaú (Cartões)Equipe: Média 25 colaboradoresHabituado em atingir e superar metas operacionais, gestão de demandas, colaboração na integração de novos processos e desenvolvimento de equipes. Atuação nos segmentos de Vendas, BackOffice e Relacionamento. Elaboração e análise de relatórios de controle de absenteísmo, turnover, produtividade e desempenho do grupo com foco em qualidade. Definições de estratégia de vendas, pós-vendas, metas, comissões, campanhas motivacionais, gestão de clima organizacional, e acompanhamento de processos. Show less

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  Bio Research

  Feb 2012 - Mar 2013

  Assistente Administrativo

  Elaboração de propostas comerciais, envio e tratativa até o fechamento da venda e pós vendas de produtos voltados para a área de pesquisas clinicas e laboratoriais. Atendimento ao cliente via e_mail ou telefone. Negociação de valores. Elaboração de relatórios de acompanhamento e produtividade.

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  Runner Academias

  Mar 2013 - Mar 2014

  Acompanhamento de resultados de vendas e análise de novas oportunidades. Gestão do clima organizacional, mapeamento de competências, avaliação de desempenho e acompanhamento direcionado a funcionários novos. Controle e gestão de indicadores: Recursos de infra-estrutura, Absenteísmo, Qualidade, Aderência e Comissões. Supervisionar equipe de venda e relacionamento com foco em atingimento de metas, controle de absenteismo, desenvolvimento de pessoas e busca de novas oportunidades de negócio.

  • Coordenador de Relacionamento e Comercial

    Jun 2013 - Mar 2014

  • Supervisor

    Mar 2013 - Jun 2013
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  Levitas - Centro de Bem Estar

  Sept 2014 - Feb 2015

  Supervisora Comercial

  Acompanhamento de resultados de vendas e análise de novas oportunidades. Controles operacionais e gestão da qualidade no atendimento. Acompanhamento de metas e desenvolvimento da equipe de promotores.

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  Atento

  Feb 2015 - Nov 2018

  Gestão de KPIs operacionais, de qualidade e financeiros, além de análise de novas oportunidades de negócio. Gestão do clima organizacional, mapeamento de competências das lideranças e desenvolvimento de equipes. Relacionamento com o cliente contratante a apresentações de resultados. Atuação com equipes de Suporte Técnico, Sac, Backoffice e Retenção – Cliente TIM LIVE. Atualmente dedicada principalmente de ilhas de BKO e Mídias Sociais, com foco em pesquisas de satisfação a novos entrantes, após 1ª fatura ou com 12 meses de contrato, tratativas de chamados encaminhados pelo Front, com garantia de SLA solicitado pelo cliente contratante e entrega de reports referente aos processos x aplicação operacional. Show less Apoio a gestão operacional, elaboração de relatórios e análises quantitativas. Analise e definições de métodos e processos de otimização das demandas dos supervisores, estudando tempos e parâmetros, mapeamento de fluxo das atividades e identificação de falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos, com foco no plano 80/20 (80% do tempo com foco em pessoas e 20% em trabalhos administrativos). Elaboração de pesquisas de clima periódicas, afim de mapear melhorias comportamentais ou dos processos operacionais, voltados a satisfação do colaborador e com retorno em produtividade, além de desenhar e definir o perfil de contratação dos novos colaboradores.Controles de banco de dados, aderência, e KPIs. Relacionamento com as áreas de apoio, afim de facilitar a comunicação e intermediar soluções rápidas e eficazes. Dedicada a ações que apresentem soluções a curto e sem mantenham a longo prazo utilizando metodologia Seis Sigma (Definir, Mensurar, analisar, melhorar e controlar). Show less

  • Coordenador de clientes

    Mar 2018 - Nov 2018

  • Analista de operações

    Feb 2015 - Mar 2018
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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Dec 2018 - now

  Performance dos Grupos Especiais B2C Móvel, com foco em transformação da jornada do cliente e reestruturação de processos e otimizações das operações. Atuação nos grupos de Atendimento a Lojas, Backoffice e Loja Online. Participação no desenvolvimento de projetos estruturantes para melhorias automatizadas. Estruturação de relatórios, diagnósticos e apresentações executivas para acompanhamento dos KPIs. Relacionamento e gestão do Parceiro com objetivo de garantir as entregas e aplicação das melhorias propostas e eficiência do atendimento tendo em vista a experiência do cliente e custos operacionais. Atuação junto a equipe de DNA e participação direta nos Squads para desenvolvimento de Robôs para automatização. Implantação da ferramenta qualificadora de contato, visando assertividade nas estratégias desenvolvidas e mapeamentos das sazonalidades dos canais. Show less

  • Consultora Experiência Cliente

    Nov 2021 - now

  • Analista Experiência Cliente Sr

    Dec 2018 - Nov 2021